Unidad III: Proceso Administrativo, Áreas funcionales y Competitividad El proceso administrativo de Planeación, Organización, Dirección y Control en la empresa y en sus áreas funcionales; Ilustrando la importancia de la competitividad en la planeación estratégica actual.

Satisfacción del Cliente Análisis de las áreas funcionales Rentabilidad Ventas Análisis financiero Análisis del valor de las acciones Capacidad y desempeño de los empleados Evaluación de Recursos Humanos Análisis de otros recueros internos Análisis de recursos internos Costo relativo Nuevos productos Análisis de portafolio de productos Análisis de operaciones Marketing Satisfacción del Cliente Calidad del producto Asociación de marca

ENTORNO TODO LO QUE ESTÁ FUERA DE LA ORGANIZACIÓN (EMPRESA) Y QUE LA AFECTA Y DONDE LAS FUNCIONES ADAPTATIVAS AYUDAN A RELACIONARSE CON ÉL.

ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO mercado Análisis de competidores Análisis tecnológico Análisis del medio ambiente Análisis macroeconómico Análisis político y regulatorio Análisis de Rec. Humanos Análisis cultural y social

Pensamiento sintético Todo fenómeno tiene un desempeño en un sistema mayor. Ej. Los órganos en el cuerpo humano. El enfoque sistémico está más interesado en juntar las cosas que en separarlas.

SIATEMAS CAJA NEGRA Entradas Salidas Acciones Estímulos Causas Reacciones Respuestas Efectos

TIPOS DE SISTEMAS EN CUANTO A SU NATURALEZA LOS SISTEMAS PUEDEN SER ABIERTOS Presentan relaciones de intercambio con el ambiente, por medio de innumerables entradas y salidas. CERRADOS No presentan intercambio con el ambiente que los circunda.

SISTEMAS: Abiertos y Cerrados Insumos Estructura Productos Proceso Entradas Material Dinero Esfuerzo Humano Información Salidas Productos Servicios Satisfacción Humana Supervivencia y Crecimiento de la Organización Beneficio Social Proceso RETROALIMENTACIÓN

CONCEPTOS PRINCIPALES DE SISTEMAS ABIERTOS. ENTRADA (input) SALIDA (output) CAJA NEGRA (Black box) RETROALIMENTACIÓN (feedback) HOMEOSTASIS INFORMACIÓN AMBIENTE

SISTEMA: conjunto de elementos interdependientes e interactuantes SISTEMA: conjunto de elementos interdependientes e interactuantes. Unidades combinadas que forman un todo. Un todo organizado o complejo. Partes que forman todo un complejo. AMBIENTE PROVEEDORES ENTRADAS Información -Energía. -Recursos. -Materiales SALIDAS AMBIENTE CLIENTES RETROALIMENTACION, DEMANDA, IMAGEN PROCESO DE TRANSFORMACIÓN

Las funciones de la empresa TECNICAS Producción de bienes y servicios COMERCIALES Compra, Venta o Intercambio FINANCIERAS Obtención y aplicación De capitales DE SEGURIDAD Protección y preservación de Bienes y Personas CONTABLES Inventarios, Registros, Balance, costos y Estadísticas DE ADMINISTRACION P L A N I F C R O G Z D T TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION

EL PROCESO ADMINISTRATIVO PLANIFICACION ORGANIZACION DIRECCION CONTROL COORDINACION

Las cuatro etapas del proceso administrativo Planeación Fijar metas y medios para alcanzarlos 3

Las cuatro etapas del proceso administrativo Planeación Fijar metas y medios para alcanzarlos Organización Asignar responsabilidades y tareas 4

Las cuatro etapas del proceso administrativo Planeación Fijar metas y medios para alcanzarlos Organización Asignar responsabilidades y tareas Dirigir: Influir y motivar 5

Las cuatro etapas del proceso administrativo Planeación Fijar metas y medios para alcanzarlos Controlar Monitorear actividades y hacer correcciones Organización Asignar responsabilidades y tareas Dirigir: Influir y motivar 6

El proceso administrativo. PLANEACION ORGANIZACIÓN DIRECCION CONTROL - Definir misión - Formular los objetivos - Definir los medios y las estrategias para lograrlos - Programar las actividades Necesarias. - Dividir el trabajo. - Asignar actividades - Agrupar actividades a unidades y puestos - Asignar los recursos - Definir autoridad y responsabilidad. - Designar a las personas adecuadas. - Coordinar los esfuerzos. - Comunicar. - Motivar. - Liderear. Orientar Definir los estándares. - Monitorearear el desempeño. - Evaluar el desempeño. Emprender las acciones correctivas necesarias.

. AREAS FUNCIONALES

AREAS FUNCIONALES FAYOL: La empresa tiene seis grupos de operaciones (FUNCIONES): Técnicas, Comerciales, Financieras, de Seguridad, de Contabilidad y Administrativas (Funciones Directivas). Las funciones, una división del trabajo. La funciones: involucran a especialidad y autoridad (dirección, gerencia, jefatura). Las funciones concentran objetivos de la empresa. Funciones: especialización da EFICIENCIA (Taylor)

Áreas Funcionales de una Empresa Un área funcional es el conjunto de tareas, actividades y responsabilidades, realizadas en un departamento o área de la organización PROPÓSITO: División del trabajo por tareas comunes Lograr eficiencia y eficacia en el trabajo. Logro de los objetivos de la empresa. Delimitar funciones y jerarquías. Elimina duplicidad en el trabajo.

División del Trabajo: Funciones (especialización) Personal Finanzas Clasificación de las áreas funcionales Administración de Materiales Producción Mercadotecnia Sistemas PREGUNTA: ¿Cómo coordinar estas funciones?

Personal Reclutamiento y Selección Sueldos y salarios Capacitación y desarrollo Personal Relaciones laborales Higiene y seguridad industrial Planeación y evaluación

Administración de Sueldos y Salarios. Personal. Administración de Sueldos y Salarios. La administración de sueldos y salarios es el conjunto de técnicas cuya finalidad es lograr una retribución más justa y equitativa de todos y cada uno de los miembros de la empresa. FUNCIONES ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS VALUACIÓN DE PUESTOS ENCUESTAS SALARIALES ANÁLISIS DE PUESTOS SALARIOS INCENTIVOS EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ADMINISTRACIÒN DE NÒMINAS

Áreas funcionales (época contemporánea) Producción (Manufactura) u Operación (Servicio). Ventas o área Comercial. Mercadotecnia Recursos Humanos. Finanzas. Administración de Materiales. Sistemas. Staff.

Áreas funcionales (época contemporánea) Producción/ Operación (según se trate de empresas de manufactura o servicio o comercio): incluir compras, almacen, distrib. Ventas o área Comercial (incluir mercadotec- nia: Pub, Prom, Inv. Mdos. R.P., distribución). Administración (incluir Recursos Humanos. Finanzas, contabilidad, compras, Sistemas.) Staff.

Recursos Humanos: selección, capacitación, desarrollo, Admón. Reclutamiento y selección. Sueldos y Salarios. Capacitación y Desarrollo. Relaciones Laborales. Higiene y Seguridad Industrial. Planeación y Evaluación del Personal.

Finanzas: Admón., obtención, asignación y control de Recursos Contabilidad General y Costos. Tesorería, Inversiones; Crédito y Cobranzas. Planeación Financiera. Cuentas por cobrar. Caja. Impuestos. Análisis de Riesgos.

Administración de Materiales: MP, en proceso, almacén, inventario. Compras. Trafico. Almacén. Compras internacionales. Control de calidad.

Admón. de Producción/Operación: todos los procesos desde el inicio hasta el final (P. terminado) Programación de la Producción. Diseño de Producto. Procesos (Administración de Manufactura). Control de calidad. Mantenimiento.

Ventas o Comercial (Mercadotecnia): conjunto de Actividades para que producto se conozca, esté en el lugar adecuado, al precio conveniente y sea satisfactorio al cliente.

Mercadotecnia Ventas. Producto. Precio. Plaza, Distribución. Publicidad. Investigación de Mercados.

Sistemas: satisfacer necesidades de información y comunicación de manera oportuna, efectiva y veraz. Telecomunicaciones. Análisis y Diseño de sistemas. Procesamiento. Redes. Mantenimiento de Sistemas. Seguridad Informática.

Staff Auditoría. Jurídico.