ESTUDIO DE USUARIOS Oganigramas confeccionados de forma general: ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN RECTORIA PROGRAMAS DE AREAS ADMINISTRATIVAS (REC. HUMANOS, FINANCIERO, GESTIÓN TECNOLÓGICA, AUDITORÍA, PROVEEDURÍA, ENTRE OTROS VICERRECTORIASFACULTADESBIBLIOTECASESCUELAS

ORGANIGRAMA DE LA BIBLIOTECA DECANATO FACULTAD DE FILOSOFÍA Y LETRAS ESCUELAS DE LA FACTULTAD BIBLIOTECA DE LA FACULTAD

La Biblioteca se agrupa en cinco unidades académicas, con las siguientes temáticas: Bibliotecología Estudios de La Mujer y Género Filosofía Teología y Ciencias de la Religión Literatura y Ciencias del Lenguaje Estudios Latinoamericanos

SECCIONES QUE LA CONFORMAN Area administrativa: para trámites administrativos y catalogación del material bibliográfico Mostrador de Atención al Público Sala de estudio individual Sala de estudio grupal Area de laboratorio de cómputo Area de colección general de material bibliográfico Area de colección de publicaciones seriadas

RECURSO HUMANO Esta Biblioteca cuenta con: Coordinadora: Lcda. Yorleny Valerio Villalobos Asistentes Profesionales en el Area de Bibliotecología: Bach. Ligia Ramírez Castro y Bach. Olga Marta Rodríguez Muñoz También se cuenta con el apoyo de estudiantes del Programa Horas Colaboración y del Programa de Estudiantes Asistentes

VALORES Compromiso Social Respeto Y diálogo Equidad Innovación Y creatividad

APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS Software: Sistema integrado de recursos bibliotecológicos: Aleph Sistema Operativo Ubuntu, Microsoft Office, Jaws (transcribe documentos a personas no videntes) Aby, para transcripción de documentos de formato pdf a Word. Hardware: Laboratorio de cómputo conformado por 11 computadoras Para el área administrativa se dispone de 6 computadoras. Scanner Lectores de código de barras Impresora

ESTUDIOS DE USUARIOS Existe un buzón de sugerencias para saber inquietudes de los usuarios que la visitan. De igual forma se mantiene en comunicación con el usuario para satisfacer sus necesidades y de esta manera tener una aptitud con voluntad de cambio, para evolucionar de forma efectiva. El objetivo de un estudio de usuario según Martín Moreno: “Conocer los hábitos, comportamientos, motivaciones, actitudes, opiniones, deseos, necesidades, demandas y grado de satisfacción de los individuos en relación tanto con la información como con los servicios de los centros se la proporcionan.”

Según la Directrices de la Ifla/Unesco el estudio de usuario se puede llevar a cabo: Preguntándoles Analizando sus quejas, reclamaciones y comentarios positivos Averiguando sus reacciones ante servicios y nuevas iniciativas Teniendo en cuenta sus opiniones en toma de decisiones

PERFIL DE USUARIO PRESENCIALES VIRTUALES (se detectan mediante las Redes Sociales, Bases de Datos en Línea) REALES: Profesores, investigadores, estudiantes de niveles superiores como bachillerato, licenciatura y de posgrado. POTENCIALES: estudiantes de nuevo ingreso.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA Martín Moreno, Carmen : Metodología de investigación en estudios de usuarios. Madrid ES: Universidad Complutense, [s.f.]