CERTIFICACIÓN DE CALIDAD Universidad de Guadalajara SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR PREPARATORIA NO. 5 CERTIFICACIÓN DE CALIDAD ISO 9001: 2008

Universidad de Guadalajara SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR PREPARATORIA NO. 5 DEFINICIONES ISO 9001 Calidad Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos establecidos por el cliente. Calidad Total Hacer bien lo que se supone que hay que hacer.

Universidad de Guadalajara SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR PREPARATORIA NO. 5 Sistema de Gestión de la calidad (SGC) Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Sistema Administrativo: Universidad de Guadalajara SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR PREPARATORIA NO. 5 Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan. Sistema Administrativo: Es un conjunto de elementos (funciones) interrelacionadas orientadas al cumplimiento de los objetivos de una organización pública o privada.

Qué es la Certificación Universidad de Guadalajara SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR PREPARATORIA NO. 5 Qué es la Certificación Es la acción llevada a cabo por una entidad reconocida e independiente de las partes interesadas, mediante la cual se manifiesta la conformidad solicitada con carácter voluntario de una determinada organización, producto, proceso, servicio o persona con los requisitos definidos en normas y especificaciones técnicas.

Universidad de Guadalajara SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR PREPARATORIA NO. 5 Certificación del SGC ISO-9001:2008 Beneficios para el personal de la Institución Herramientas de entrenamiento y guías de procedimientos estandarizados. Valores y principios del factor humano. Competencia laboral. Formación continua. Liderazgo

Universidad de Guadalajara SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR PREPARATORIA NO. 5 Certificación del SGC ISO-9001:2008 Beneficios para los estudiantes de la Institución Satisfacción de la comunidad universitaria Garantía de calidad Atención de sus requerimientos de manera personalizada Calidad centrada en dar valor superior a su comunidad universitaria.

Universidad de Guadalajara SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR PREPARATORIA NO. 5 IWA-2 "Aplicación de ISO 9001:2000 en educación" Las guías para la aplicación de ISO 9001:2000 en la educación contribuyen al desarrollo y mejoramiento del sistema de gestión de la calidad en las instituciones y planteles que ofrecen servicios escolares. Son útiles para su mejora continua, particularmente para prevenir errores, desviaciones, simulaciones y para reducir las grandes pérdidas económicas y desperdicios que se causan en el sector educativo por su falta de calidad. Fuente: ANUIES, 2005, Flores Merino Elena, México

Modelo del Sistema de Gestión de Calidad de la Escuela Preparatoria No ALUMNOS ALUMNOS Responsabilidad de la Dirección GESTIÓN DE RECURSOS (Secretaría) Medición, análisis y mejora (Calidad) SATISFACCION EGRESADOS REQUISITOS INGRESO (Oficialía Mayor) PERMANENCIA (Coordinación Académica) EGRESO (Oficialía Mayor) Actividades que aportan valor Con Conocimiento, Habilidades, Actitudes y Valores SP5 (Sistema Prepa5) Flujo de información

Procesos Operativos a Documentar Permanencia Egreso Ingreso Emisión de Cartas de Desempeño Ingreso Egreso Matrícula Revisión de evaluación Certificados Parciales Emisión de Constancias Curso de Inducción Art. 33 Junta de Padres de Familia Justificantes Ayudantías Tutorías

Procesos del SGC a Documentar Medición, Análisis y Mejora Gestión Medición, Análisis y Mejora Responsabilidad de la Dirección Infraestructura A y B Seguimiento y Medición Enfoque al cliente Compras y provisión de Control de producto no conforme Política de Calidad recursos Soporte Técnico Planificación del SGC Análisis de datos Recursos Humanos Responsabilidad, autoridad y comunicación Mejora Ambiente de Trabajo Acciones Preventivas Revisión por la dirección Acciones Correctivas Auditoria interna

TAREAS Universidad de Guadalajara (para la mejora) SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR PREPARATORIA NO. 5 Planeación Capacitación y Actualización de los Recursos Humanos Retroalimentación TAREAS (para la mejora) Registros del SGC Evaluaciones

Universidad de Guadalajara SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR PREPARATORIA NO. 5 Formación de Auditores Internos Implantación efectiva Del SGC Planeación y Ejecución de Auditoria Interna Difusión y Presentación de toda la documentación del SGC Acciones Correctivas y Acciones Preventivas Compromiso de la Dirección Documentación operativa para el SGC Diagnóstico Establecimiento de Recursos Auditoría por Organismo Certificador SISTEMA DE MEJORA CONTINUA Sensibilización Y Capacitación Documentación requerida por la Norma ISO 9001:2008 CERTIFICACION Identificación de Productos y Procesos CERTIFICACIÓN Sin atender Actividades para la implantación del SGC Documentación de Procesos Mejora Continua del SGC. Atendido