GENERALIDADES DE LA NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 5906

SOBRE LA NORMA TÉCNICA COLOMBIANA 5906 ORIGEN 1 BENEFICIOS 2 ESTRUCTURA GENERAL 3 RESULTADOS ESPERADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN 4 PH04_PRESENTACIÓN CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

ORIGEN 1 La Norma Técnica Colombiana NTC 5906 fue construida con la participación del Ministerio de Justicia y del Derecho, el Banco Mundial y los Centros de Conciliación y/o Arbitraje a nivel nacional y aprobada por el ICONTEC el 22 de febrero de 2012 . La Norma Técnica Colombiana NTC 5906 se constituye en parte del esfuerzo del Estado colombiano por promover el mejoramiento del servicio prestado por cada una de las entidades que lo componen a nivel nacional y territorial, en el mismo sentido de la NTCGP1000:2009 y el MECI1000:2005. BENEFICIOS 2 Mejoramiento de la imagen institucional, de la prestación del servicio y, como consecuencia, de la satisfacción del usuario. Incremento de la confianza en las instituciones del Estado por parte de los usuarios de los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC). Mejoramiento de la planificación, ejecución y seguimiento de las actividades realizadas en los Centros de Conciliación y/o Arbitraje, con criterios de calidad y efectividad en la prestación del servicio. Enfoque en una cultura de mejoramiento continuo.

RESULTADOS ESPERADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN ESTRUCTURA GENERAL 3 Al igual que las normas de calidad para empresas públicas y privadas, la NTC 5906 establece para los Centros de Conciliación y/o Arbitraje: La importancia de los usuarios para una efectiva prestación del servicio. Los requisitos de infraestructura. Los requisitos de perfil y competencias del talento humano. Las actividades para desarrollar procedimientos de los procesos misionales y de apoyo para mejorar la gestión integral. La importancia del proceso de comunicación. Las actividades para evaluar y mejorar periódicamente la gestión (dinamismo de la organización). RESULTADOS ESPERADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN 4 Mediante la implementación de la NTC 5906 se espera que se facilite la conciliación y/o arbitraje en condiciones de calidad. Específicamente se logrará: Un mejor servicio a la comunidad. Efectividad administrativa (eficiencia y eficacia). La obtención por parte del Centro de la respectiva certificación de calidad en la norma NTC 5906.