La experiencia de la AGIP - Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires - Argentina COBRANZA PREJUDICIAL Y COBRANZA COACTIVA

Sub Dirección General de Cobranzas  Creación de la AGIP -Ley  Organigrama Misiones y Funciones  Diagnóstico  Metas y Objetivos

Organigrama

Ley Misiones y Funciones SDC  Definir las estrategias administrativas y judiciales para la cobranza  Establecer la normativa interna para la deuda en mora y deuda judicial  Generar los procedimientos para optimizar la gestión de los mandatarios  Realizar el seguimiento, evaluación y control de las carteras de mandatarios

-Sub Dirección Cobranzas- OBJETIVOS 1.Optimizar la eficiencia en la adjudicación de la deuda fiscal. 2.Desarrollar el Ejercicio pleno y progresivo de la dirección de los Mandatarios. 3.Implementar acciones hacia un programa de gestión de calidad en la gestión de cobros. 4.Establecer la normativa interna para la deuda en mora y deuda judicial 5.Optimización de la cobranza administrativa.

- Planificación - Optimización de la cobranza administrativa - Establecer la normativa interna para la deuda en mora - Estrategias de Cobranza Cobranza Prejudicial

Planificación  Diagnóstico situación con Mandatarios  Información inconsistente  Caducidades  Precario control de gestión de Mandatarios  Acumulación de causas ante la Justicia CAyT de la CABA, su colapso.  Situación de Incobrabilidad administrativa.

Optimización de la cobranza administrativa  Fortalecer el cobro de la deuda prejudicial  Ejecución de convenios y acuerdos:  Registro de Propiedad Inmueble de la CABA;  Registro Nacional de la Propiedad Automotor,  Inspección General de Justicia, entre otros.

Establecer la normativa interna para la deuda en mora  Emitir directivas a través de circulares, disposiciones y/o Resoluciones  Desarrollar manuales de procesos y procedimientos

- Contact center - Cobranza amigable - Alerta de la mora temprana - Correos electrónicos Estrategias de Cobranza

Cobranza Coactiva - Facultades sobre mandatarios - Metas y Objetivos - Estrategias - Métodos e innovaciones - Aumento de la percepción del riesgo fiscal

Ley Facultades sobre Mandatarios Artículo 17: La Agencia Gubernamental de Ingresos Públicos ejerce la dirección y la potestad de remoción de los mandatarios judiciales en función de una evaluación de desempeño....Los Mandatarios Judiciales son designados por la Agencia Gubernamental de Ingresos Públicos.

Ley  Articulo 14 inc. r: Solicitar embargo por la cantidad que presumiblemente adeuden los contribuyentes o responsables o deudores solidarios...

Metas y Objetivos  Modificación de “transferencia” por “adjudicación”.  Segmentación en la adjudicación de deuda fiscal (adjudicación mensual)  Ejercicio pleno y progresivo de la dirección de los Mandatarios.  Evaluación de desempeño y Control de Gestión.  Ranking para Mandatarios por criterios de eficiencia  Análisis, reingeniería y optimización de circuitos administrativos, programa de gestión de calidad.  Coordinación con la Procuración General y la Justicia CAyT.  Sistema Unico de Gestión de Cobranzas.  Gestión Integral Tributaria (reemplazo del SIAC)

Estrategias  Optimizar la eficiencia en la adjudicación de la deuda fiscal:  Modificar “transferencia” por “adjudicación”  Segmentación de la adjudicación (mensual / quincenal)  Optimizar y controlar la calidad de la información sobre la deuda adjudicada  Desarrollar el Ejercicio pleno y progresivo de la dirección de los Mandatarios:  Evaluación de desempeño y Control de Gestión.  Ranking para Mandatarios por criterios de eficiencia

Estrategias  Desarrollar acciones hacia un programa de gestión de calidad:  Realizar el análisis de procesos y circuitos principales y secundarios  Describir a través de flujogramas los procesos existentes  Analizar fortalezas y debilidades de los circuitos existentes  Optimizar los circuitos administrativos mediante la reingeniería de los procesos.

Método e Innovaciones Manual de Mandatarios Judiciales. Transferencia por casos y montos Pagina Web AGIP / Mandatarios: Consulta de Juicios Iniciados Consulta de Embargos Judiciales trabados Normativa de Asignaciones.

Aumento de la Percepción del Riesgo Fiscal  Padrón de Contribuyentes de Alto Riesgo Fiscal.  Información utilizada por Calificadoras de Riesgo.  Seguimiento y Notificaciones de Planes de Facilidades Caducos.

Resolución AGIP Nº 249 Resolución AGIP Nº 250 Resolución AGIP Nº2722 Planes de Facilidades

Muchas Gracias Dr. Carlos Alberto Rubinstein Subdirector General de Cobranzas Administración Gubernamental de Ingresos Públicos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires - Argentina