MARKETING ON-LINE SILVIA MANAUTA PALAZÓN 2 TURISMO

DATOS APRIORI Hay más de 1.500 millones de internautas en el mundo. La radio necesitó 38 años para conseguir una audiencia de 50 millones de personas, la TV necesitó 13 años, Internet 4 años y Facebook sólo 2 años. En el Reino Unido se invierte más en publicidad on-line que en publicidad en TV. En España el 50% de la población es internauta. Los ingresos por ventas on-line en España hasta los dos mil millones de euros. Hay que estar donde están los clientes.

MARKETING ON-LINE «El arte de vender en Internet» Una definición más académica sería: “Proceso de crear, poner precio, distribuir ypromocionar bienes, productos y servicios en Internet utilizando herramientas digitales”. El Marketing Online se ocupa que el cliente nos conozca y nos elija. Para ello debemos difundir nuestra marca, ventajas competitivas, elementos diferenciales, a través de distintos modos de comunicación. Debemos conocer cuál el público al que nos dirigimos (TARGET), dónde se encuentra (SOPORTES ó MEDIOS) y usar una estrategia que nos permita llegar al público de manera óptima. La publicidad en Internet ha crecido exponencialmente en los últimos años.

OBJETIVOS DEL MKT ON-LINE El marketing on-line nos permite: Llegar a muchas personas a bajo coste Consigue que la gente esté más receptiva a los anuncios Nos permite conocer la respuesta inmediata del cliente potencial Debemos escuchar a la gente e interactuar con ella ( escuchar, comprender, atender…)

ESTRATEGIAS DE UN PLAN DE MARKETING ON-LINE De las 4P del marketing tradicional a las 4F del marketing on-line:

ESTRATEGIAS DE UN PLAN DE MARKETING ON-LINE PLANIFICACIÓN Para crear un buen plan de marketing on-line es muy importante la planificación de la estrategia Internet se mueve muy deprisa, y los competidores también. Debemos ser ágiles. - Analicemos qué hace nuestra competencia y el sector. - Veamos qué buscan los clientes y cómo podemos potenciar ventas. - Busquemos segmentos de mercado. - Conversemos con los usuarios, creamos opinión, posicionémonos como líderes. - Usemos la tecnología como un aliado.

ESTRATEGIAS DE UN PLAN DE MARKETING ON-LINE Hay que definir los objetivos que se quieren conseguir: - vender - conseguir reputación - muchas visitas a la web - abrir nuevos mercados - conseguir colaboradores profesionales - crear nuevos canales de distribución Recopila información: - cuáles son los productos ó servicios más demandados - cuál es la política de precios de la competencia - cuáles son nuestros puntos fuertes y/o débiles

ESTRATEGIAS DE UN PLAN DE MARKETING ON-LINE PRESENCIA EN INTERNET Los usuarios de Internet (clientes) no quieren publicidad ni que se les venda nada. Ya saben dónde comprar y a quién consultar sobre los productos que necesitan. Se necesita ser distintos, originales y cautivadores. En vez de vender servicios, hay que ofrecer experiencias. Hay que dejar de lado todos los argumentos racionales y apelar a la emoción, a lo subjetivo y a la memoria. Ejemplo: el iPad. Se discute mucho sobre si tiene alguna utilidad, pero todo el mundo quiere tener uno, tocarlo,… Apple consigue cautivar a los usuarios. Es necesario llegar a los clientes que están esperando ser sorprendidos.

ESTRATEGIAS DE UN PLAN DE MARKETING ON-LINE Estrategia para expandir-se en la red MARKETING ON-LINE VIRAL: es aquel encaminado a que los usuarios recomienden a su red de contactos un mensaje publicitario, estos a sus redes y así consecutivamente. Son polémicos, llamativos y dan que hablar siempre. Buscan eso. Se obtiene producir incrementos en la exponenciales en renombre de la marca. Ejemplo: El Hotel Urbem Valencia (http://www.melia-valencia.com) realizó una campaña viral con gran éxito de visualizaciones (104.400), titulada «Este tanga no es mío». Desarrolló una historia que enganchaba a los usuarios viendo una serie de vídeos enlazados en los cuales es el usuario el que elige cómo acaba la historia. Estos vídeos mostraban todas las instalaciones del hotel a lo largo de su desarrollo. http://www.youtube.com/watch?v=DT3du5ogm_w

CONCLUSIONES LA ELABORACIÓN DEL MARKETING ON-LINE SEGUIRÍA ESTOS PASOS:

CASOS DE ÉXITO Empresa: Blendtec Campaña: Will it Blend? Página web: http://www.willitblend.com Acción: se publicaron vídeos publicitarios en Youtube en los que el fundador de la empresa, Tom Dickson, mostraba la potencia de sus licuadoras con todo tipo de objetos, entre ellos material tecnológico como iPad’s, iPod’s, cámaras de vídeo,… El coste de los primeros vídeos fue de 50$mil y en 3 días se consiguieron 5 millones de reproducciones. http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI

CASOS DE ÉXITO Empresa: IKEA Campaña: Nuestra casa nos hace mejores Página web: www.ikea.com Acción: se publicaron los videos publicitarios en la página de IKEA en Youtube. Se nos presenta en forma de cámara oculta a Mourinho en su casa. En esta, se ven una serie de asuntos cómicos pero irreales. http://www.youtube.com/user/IKEAESIberica?v=W0CC8UjIOXs