DECÀLOGO DEL DESARROLLO Msc. Lygia Mejia

Creación y mantenimiento de la cultura de calidad En la actualidad las empresas que compiten en mercados globales sufren un cambio de paradigmas. Este cambio es el que motiva que las empresas introduzcan en sus prácticas las teorías de calidad, además de buscar nuevas formas de trabajo que les permitan sobrevivir en las turbulentas épocas actuales. La cultura es responsable de muchos de los comportamientos de grupos y naciones. Por ejemplo: Una costumbre social se traduce en el lugar de trabajo en un rasgo peculiar. Los valores son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive, sobre lo que se considera éticamente correcto o incorrecto, y que se llevan a la vida personal de forma congruente. Los valores que posee una persona con cultura de calidad son, entre otros, el interés continuo por el desarrollo intelectual, saber colaborar con un grupo, el espíritu de servicio a la comunidad, el respeto y el buen uso tanto del tiempo propio como del ajeno, y un comportamiento acorde con el “decálogo del desarrollo”.

El Decálogo del Desarrollo Orden Limpieza Puntualidad Responsabilidad Deseo de superación Honradez Respeto al derecho de los demás Respeto a la ley y a los reglamentos Gusto por el trabajo Afán por el ahorro y la inversión

El conjunto de prácticas, hábitos y valores llevados a la vida laboral y personal, conforman la cultura de calidad. Esta cultura se presenta desde dos perspectivas: el de la actitud y el de la vivencia diaria. Por ejemplo: contar con un sistema de atención al cliente no prosperará si en el personal que atiende al cliente no tiene internalizado el espíritu de servicio.

Creación de la conciencia de la calidad Para asegura la acción sobre la calidad, un punto de partida es crear y difundir información sobre el estado actual de la calidad. Con frecuencia esta información proporciona evidencia elocuente de un problema de calidad serio, es la “prueba de la necesidad” y prepara el camino para presentar un programa de acción. Dos aspectos importantes al presentar esta evidencia son: el lenguaje que se usa y el contenido de la información. Para crear una conciencia es necesario presentar información en distintos “lenguajes” dirigidos a poblaciones diferentes dentro de la organización. La pirámide, de la figura que aparecen a