LO QUE UN CLIENTE QUIERE DE UN PROVEEDOR Por la Wedding Planner: Carolina Muzo

RECONOZCA A SU CLIENTE ENTUSIASTA Dominante - Afectuoso InFlexible - Dominante TIRANO Dominante - Hostil ENTUSIASTA Dominante - Afectuoso Formal - Hostil Informal - Afectuoso ANALITICO Hostil - Sumiso APOYO Sumiso - Afectuoso Flexible - Sumiso

COMO RECONOCER A UN TIRANO • Es una personalidad directa y agresiva. • Los sentimientos de los demás no les importan. • No teme a las confrontaciones. • Es enérgico, franco, decisivo, determinado, atrevido. • Tiene un fuerte ego. • Actúa impulsivamente y autoritariamente. • Es impaciente y demandante.

CIERRE DE VENTA CON UN CLIENTE TIRANO • Hacerle creer que tiene el éxito en las negociaciones. • Ellos no escuchan a la otra parte, siempre piensa que él es el que más sabe del tema tratado. Por lo tanto solo hay que negociar.

COMO RECONOCER A UN ANALÍTICO • Requiere que todo lo que se le dice sea explicado. • Cuando, cuánto, como, dónde, quién. • Le gusta estar en paz, rehúye de los conflictos. • Es muy inseguro, no tiene prisa. • Se basa en hechos y números.

CIERRE CON UN CLIENTE ANALÍTICO • Contestar todas las preguntas. • Preparar cotizaciones por escrito. • Detallar absolutamente todo. • Enviar fotos, detalles, referencias.

COMO RECONOCER A UN APOYO • Le gusta hablar e interactuar. • Necesita la aceptación de los demás. • Evita toda confrontación, buscando cualquier excusa para ello. • Confiado, sociable impulsivo y efusivo. • Tiene muy buen sentido del humor. • Les gusta complacer a las partes, evitando el enfrentamiento.

CIERRE CON UN CLIENTE APOYO • Lo que más le importa es quedar sus terceros estén bien. Entonces la venta se centrará en terceros.

COMO RECONOCER A UN ENTUSIASTA • La personalidad ideal. • Sabe escuchar sin interrumpir, le gustan las sugerencias. • Es muy seguro de si mismo. • Es diplomático, paciente, sistemático analítico y metódico. • Se centra en lo importante del tema a tratar. • Exige exactitud de cumplimiento de los temas tratados.

CIERRE CON UN CLIENTE ENTUSIASTA • Pensar en ganar – ganar. • Fáciles de convencer si el argumento es bueno. • Hablar claro, descuentos.

SOBREPASAR LAS EXPECTATIVAS • Hacer bien las cosas, con excelencia. • Siempre entregar más de lo que se ofrece. • Entregar lo que se ofrece, antes de lo que se ha dicho. • Entregar un obsequio . • Ser consecuentes con el cliente. • Mostrar preocupación de la negociación efectuada. • La importancia de la imagen de tu marca. • Tratarlo con confianza y amistad en todos los niveles.

SEGUIMIENTO APROPIADO • Realizar llamadas para conocer sus apreciaciones del servicio. • Enviar regalos en cumpleaños, aniversarios. • Agregarlos en redes sociales y agradecerles. • Invitarlos a disfrutar de cortesías. • Trato personalizado.

RECOMENDACIONES • Tener páginas web. • Tener tarjetas de presentación. • Estandarizar las cotizaciones. • Estar actualizado en redes sociales. • Tener fotos y recomendaciones de trabajos realizados . • Tener una oficina o lugar establecido. • Pronta respuesta al requerimiento del cliente. • La competencia te ayuda a mejorar. • Demuestre aprecio honrado y sincero.

Elije una profesión que te guste y no trabajaras un solo día en tu vida.