Natural Language, VOCALCOM Company Aplicaciones de los sistemas de lenguaje natural automatizado a la Sanidad PRINCIPIOS, ENFOQUES Y RETOS

Natural Language, VOCALCOM Company Escenario | Comunicación y Sanidad Premisas / Características del escenario:  Volumen: la sanidad es posiblemente el servicio de mayor ámbito de aplicación (universalidad)  Administración y gestión eficiente de recursos.  Cercanía al usuario / paciente.  Complejidad: Datos Información Conocimiento

Natural Language, VOCALCOM Company Escenario | Comunicación y Sanidad Consecuencias: Coste y complejidad de la comunicación  La organización de un proceso de relación entre el paciente y las instituciones correspondientes, junto con la gran cantidad de usuarios genera modelos de gran complejidad y coste Organización, almacenamiento y gestión de los datos, la información y el conocimiento, lo que a su vez define nuevos retos:  Búsqueda  Establecimiento de relaciones  Generación de modelos ejecutivos: estrategias,...

Natural Language, VOCALCOM Company Escenario | Comunicación y Sanidad Ejemplos:  Cita previa sanitaria de atención primaria pública a nivel nacional  Modelo generado a partir de la experiencia en Centros de Contactación llamadas anuales por habitante minutos de duración por llamada 47 millones de habitantes horas de trabajo €

Natural Language, VOCALCOM Company Escenario | Comunicación y Sanidad Ejemplos: Ámbito Hospitalario Atención especializada  Citas  Confirmación  Seguimiento  Cambios y cancelaciones Informes médicos  Generación de informes escritos y hablados  Consulta y localización de informes relevantes  Generación de modelos e informes ejecutivos

Natural Language, VOCALCOM Company Retos | Lenguaje e Inteligencia Eficiencia:  Optimización de la inversión de los recursos. Comunicación:  Cercanía al usuario.  Multicanalidad y multimodalidad.  Multilingüismo. Inteligencia:  Comprensión.  Conexión con recursos externos.  Establecimiento de estrategias de interacción con el usuario.

Natural Language, VOCALCOM Company Retos | Lenguaje e Inteligencia Ingeniería del Lenguaje Natural Un campo multidisciplinar de investigación y desarrollo de aplicaciones comerciales dirigido hacia la creación de conceptos, técnicas y herramientas que permitan crear programas informáticos capaces de manipular lenguajes humanos.

Natural Language, VOCALCOM Company Retos | Lenguaje e Inteligencia Complejidad del lenguaje: Múltiples disciplinas  Modelos neurológicos  Reglas lingüísticas  Preferencias psicolingüísticas  Implementación computacional

Natural Language, VOCALCOM Company Retos | Lenguaje e Inteligencia  Integración con fuentes de información estructuradas, semiestructuradas y no-estructuradas (portales web, colecciones de documentos, sistemas transaccionales)  Robustez e independencia en la integración con el back-office (tanto para sistemas de información estructurados o transaccionales como no estructurados)

Natural Language, VOCALCOM Company Retos | Lenguaje e Inteligencia  Razonamiento automático sobre grandes bases de conocimiento, ontologías y topic maps.  Multimodalidad, persiguiendo la integración inteligente y flexible en el uso de voz, texto, gráficos, imágenes, e incluso reconocimiento de expresiones faciales.

Natural Language, VOCALCOM Company Retos | Lenguaje e Inteligencia  Multilingualidad: Soportanto modelos multilíngües en el núcleo (desde N sistemas monolíngües hasta 1 sistema multilingüe).  Best practices en diseño de sistemas de diálogo: Herramientas, modelos y estrategias de evaluación.  Identificación de hablante.  Marco computacional: Robustez, eficiencia, integrabilidad.

Natural Language, VOCALCOM Company Propuesta | Natural Language Una nueva generación de tecnología basada en el siguiente modelo:

Natural Language, VOCALCOM Company Propuesta | Natural Language Desde el punto de vista de los usuarios:  Proximidad: amigabilidad e inteligencia  Estrategias de comunicación proactivas y no meramente reactivas  Motor multilingüe  Sistema multicanal y multimodal  Respuestas en tiempo real

Natural Language, VOCALCOM Company Propuesta | Natural Language Desde el punto de vista de las compañías:  Reducción de costes  Satisfacción de los usuarios  Estadísticas y tendencias  Reglas de negocio  Integración con sistemas de información corporativos  Eficiencia y optimización de recursos

Natural Language, VOCALCOM Company Propuesta | Natural Language Monitoring Control Avatar Emotion Detection Graphical interface Gaze tracking Multimodality Multilinguality Natural Language Generation TTS Dialogues Strategies Business Rules Dialogue History Business Model Business Intelligence CRM Understanding ASR C O M M U N I C A T I O N I N T E L L I G E N C E B U S I N E S S INTERACTIONLANGUAGE LOGICAL STRATEGY DECISION MAKING KNOWLEDGEDATA Knowledge Bases Documental Resources Transactional System Reports Trends Machine Learning

Natural Language, VOCALCOM Company Conclusión Escenario  Comunicación y Sanidad. Administración, gestión y eficiencia. Costes e impacto en la organización. Retos  Lenguaje: necesidad de una comunicación fluida.  Inteligencia: razonamiento y manipulación de la información.  Integración: sistemas corporativos.  Complejidad del fenómeno comunicativo. Propuesta: Natural Language  Marco tecnológico innovador.  Comprensión – Diálogo – Memoria – Respuesta.  Consecuencias a nivel de la calidad de comunicación con el usuario.  Consecuencias a nivel corporativo.  Comunicación – Inteligencia – Negocio.

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