 En un contexto dinámico y competitivo, la Calidad se ha convertido para las organizaciones actuales en uno de los pilares para alcanzar el éxito. El mundo globalizado ha permitido que la competencia y el flujo de conocimiento se incrementen en un ritmo vertiginoso, lo que ha traído aparejado una evolución del cliente, quien hoy por hoy es mucho más exigente que en tiempos pasados. ITESCO – Calidad de SI – Séptimo Semestre Raúl Monforte Chulin - MORCH Systems La calidad y el mundo globalizado.

 GLOBALIZACIÓN: Un término difícil de definir pero que, en cualquier caso, está determinado por dos variables:  Carácter financiero que ha tenido lugar en el mundo al calor de dos fenómenos: los avances tecnológicos y la apertura de los mercados de capitales.  Se trata de las transacciones de bienes y servicios que se realizan a nivel mundial. ITESCO – Calidad de SI – Séptimo Semestre Raúl Monforte Chulin - MORCH Systems

 En los últimos años, se han puesto de moda en diversos momentos palabras (conceptos) que se presentan como una fuente para enfrentar los problemas  80’s “CAPACITACIÓN”,  90’s “PRODUCTIVIDAD”  Hoy “COMPETITIVIDAD”. ITESCO – Calidad de SI – Séptimo Semestre Raúl Monforte Chulin - MORCH Systems

 La liga CAPACITACIÓN y PRODUCTIVIDAD es directa: conocer cómo hacer o cómo hacerlo mejor, incrementa los bienes o servicios que puede producir un trabajador en las mismas condiciones, esto es, su productividad.  Una empresa que es capaz de producir más con lo mismo y de mejor calidad, será preferida por los compradores y por tanto, será más COMPETITIVA. ITESCO – Calidad de SI – Séptimo Semestre Raúl Monforte Chulin - MORCH Systems

 Así, la relación entre capacitación, productividad y competitividad:  Debo saber hacer y hacerlo bien,  Usar los recursos en forma óptima y  Buscar que mi producto o servicio logre la preferencia del cliente y lo satisfaga.  Esta es la teoría, el reto es lograrlo. ITESCO – Calidad de SI – Séptimo Semestre Raúl Monforte Chulin - MORCH Systems

 La globalización de los transacciones comerciales y la velocidad en las comunicaciones favorecen mercados con exigencias sobre calidad, ambiente, salud y seguridad.  En un mundo globalizado y con tantas opciones, la única persona que decide cual es el mejor producto, servicio, empresa o persona es el CLIENTE. ITESCO – Calidad de SI – Séptimo Semestre Raúl Monforte Chulin - MORCH Systems