PLANEACIÓN PARTICIPATIVA COMO BASE PARA EL DESEMPEÑO EN PROYECTOS TURÍSTICOS COMUNITARIOS Luis Alberto Limón Valencia, Instituto Tecnológico Superior de Cajeme

Antecedentes  América Latina emerge dentro de este escenario como un continente con un gran potencial para el desarrollo de turismo de naturaleza y/o ecoturismo, ofreciendo una gran variedad de ecosistemas, algunos con rasgos muy excepcionales y de amplio interés para los buscadores de naturaleza; el éxito del desarrollo de esta nueva modalidad de turismo en América Latina depende de una serie de factores que se relacionan con el atractivo de los lugares y de su vida silvestre, las facilidades de alojamiento y de acceso, la calidad de los servicios de guías y la capacidad de incorporar activamente a la población local (TIES, 2007)  Los visitantes están buscando conexiones con los valores tradicionales que han sido perdidos en el cotidiano moderno, hay una exploración de un sentido más profundo de conexión con la naturaleza, la familia, los ancianos y la comunidad. Bajo esta idea, el mercado del ecoturismo debe de brindar una serie de experiencias de que pueden pertenecer a un mundo donde trascienden los valores materiales, hacer algo por ellos mismo y por el planeta. Por esta serie de características se genera el termino conocido como turista responsable aunado a una seria de prácticas de cuidado del medio ambiente pero sobre todo de los elementos relacionados con la identidad del destino y la parte de la estética ambiental. (Universidad Astral, 2007)

Fundamento Teórico  Dentro del proceso de habilitación de las empresas s de turismo alternativo, por lo general se desarrolla la fase de planeación participativa la cual tiene como propósito dotar a la empresa de los requerimientos necesarios para el desarrollo de las actividades teniendo como resultado de este proceso aspectos tales como: Desarrollo de Productos Turísticos, Capacitación de prestadores de servicios, Desarrollo de Guiones (matrices de experiencia del cliente), diseño de materiales de apoyo. Además de realizar las fases de planeación es de suma importancia que las organizaciones desarrollen evaluaciones constantes que permita a la empresa a obtener un feedback acerca de la forma de operar y sobre todo de la ejecución de lo planeado. Bernardez, (2007) Menciona que por lo general individuos altamente capacitados y con alto potencial suelen no tener éxito cuando están involucrados en un sistema de perfomance deficiente dado que muchas veces hay un feedback insuficiente o bien este no se realiza por parte de los directivos de las organizaciones.

Fundamento Teórico  Darquea (2000) afirma que los ejercicios de planeación participativa deben estar sujetos a unos criterios conceptuales mínimos que permitan alcanzar la misión y la dimensión que le son propias, estas condiciones son las siguientes: Institucionalización de los procesos de gestión local, en forma estratégica y participativa; Sustentabilidad de la gestión local; Corresponsabilidad comunitaria, Complementariedad, alianzas estratégicas.  En la aplicación del término de planeación participativa a las comunidades que conformaban el corredor de turismo alternativo del sur de sonora desarrollado en el Instituto Tecnológico de Sonora y su relación con la diversidad y la conservación del ambiente, se introduce un nuevo término titulado Ecoturismo con Participación Comunitaria el cual es considerado una clase particular de ecoturismo que se concentra no solamente en fomentar el bienestar de las comunidades sino además en lo que es propiedad de la comunidad y su participación en el ecoturismo.

Modelo de Planeación Participativa

Método  La generación del sistema de desempeño de la organización se inicia una vez concluidas las actividades de la planeación participativa, después de esto se procede a la obtención de la información sobre los indicadores que determinan del desempeño y se realiza en los pasos siguientes: (Bourne y Mills,2000) (Monte, Barquero y Fernandes 2012); (Chorda y Pareles 2009)  Primeramente se definen las medidas de desempeño, En esta fase se identifican cuáles son los indicadores que serán evaluados en el sistema de desempeño de la organización para la líder de la comunidad y los integrantes del equipo de trabajo.  Posteriormente se generan de los indicadores Financieros: Se identificaron lo elementos con relación a la información sobre las finanzas, contabilidad, registro y seguimiento de esta información dela organización de estudio.

Método  Generación de indicadores No Financieros: Se identificaron los indicadores de relacionados con el desempeño de la organización que no son contables o financieros, sino que están relacionados con las actividades principales y de soporte para la operación de la organización.  Una vez que se tienen definidos cada uno de los esquemas de información necesaria se procede a la generación del sistema de desempeño para el cual, se realiza un bosquejo para que las personas que se encargan de supervisar el desempeño de la organización sepan cuáles son los elementos sobre los cuales se debe obtener la información, como se puede observar en el apartado de resultados.  Posteriormente a esto se genera una herramienta de control de la información como se observa en la tabla 2 donde se pone ejemplo de resultado a evaluar, indicadores que miden ese resultado, valores reales e ideales de cada indicador, metas de cada indicador así como las actividades que se deben de realizar, este esquema presenta la forma de operación y supervisión del desempeño de una organización comunitaria. En este elemento es importante capacitar a las personas encargadas de estas actividades.

Modelo de Planeación utilizado

Resultados En la figura 1 donde se presenta un esquema de operación se tienen identificados los siguientes participantes en los procesos anteriormente mencionados, a fin de resumir en la tabla 1 solo me pondrá el número correspondiente al participante en cada etapa de los que mencionan a continuación.  Líder o líderes de la comunidad  Autoridades de la Comunidad,  Participantes activos de la comunidad  Empresas, organizaciones y prestadores de servicios de soporte  Experto en la disciplina en el caso del diseño de productos turísticos especializados  Consultor señor en proyectos de turismo comunitario.  Consultor Junior como apoyo en los procesos  Turistas o visitantes  Es importante mencionar que el éxito o fracaso de un proyecto comunitario está centrado en la adecuada inserción, integración y apoderamiento de la comunidad hacia el proyecto; de otra manera no pasara de ser un elefante blanco quizá un elemento más como parte de la política pública o en otro caso que llegue un extranjero y explote el destino con potencial y subcontrate a los verdaderos conocedores y portadores de la experiencia única e irreplicable de estar en un proyecto comunitario.

Ejemplo de Sistema de Desempeño

Conclusiones  La planeación participativa es una herramienta que al ser utilizada dentro del diseño de productos turísticas en organizaciones comunitarias contribuye al empoderamiento de los participantes en el proceso y con ello contribuir al logro de las metas de la organización, esto se debe a que los integrantes de la organización participan activamente en el plan de la organización.  La planeación participativa es la base para que se pueda establecer un desempeño satisfactorio en la organización, esto debido que los integrantes de cada uno de los pasos al momento de ofertar el servicio participan en el diseño, en la operación del mismo, en las mejoras necesarias y sobre todo entienden cuál es la importancia de la actividad individual realizada dentro del desempeño de la organización.