El marketing de las experiencias en el nuevo entorno de Internet

1. Las redes sociales no han inventado nada

1. El ser humano tiene la necesidad de comunicarse Un nuevo soporte, una nueva forma de comunicación

2. La evolución del turismo con la llegada de internet

Antes del nacimiento de Internet Las personas se informaban sobre su próximo viaje en medios tradicionales: tv, prensa, radio… Cambio radical

Internet revolucionó la búsqueda de información Cambio radical Búsqueda de información Más del 84% de las personas buscan información sobre viajes y destinos en Internet

Y las redes sociales ayudan a tomar la decisión online Cambio radical Búsqueda de información Toma de decisiones Pedimos recomendaciones y nos beneficiamos de su experiencia.

Pero y… quién responde a: ¿Dónde me voy de viaje? ¿Cuál será mi destino ideal? ¿Qué me recomiendan otros viajeros? ¿Qué es lo que puedo ver, dónde puedo dormir, dónde puede comer? ¿Cuál ha sido la experiencia de mis amigos? etc… ¿Dónde puedo disfrutar de una experiencia enológica?

…los viajes sociales Son la respuesta a todas esas preguntas Dirigidos a amantes de los viajes Son un mix de búsqueda + decisión Cambio radical Búsqueda de información Toma de decisiones Viajes sociales

¿ Cual es el objetivo?: Que la gente viva el viaje de su vida, que disfrute al máximo

2. El mayor beneficiado: los viajeros

El nuevo viajero Viajero que construye su viaje en Internet Que toma la decisión en Internet Que busca recomendaciones de otros viajeros para beneficiarse Y que quiere vivir el viaje de su vida Y se convierte en el mejor prescriptor Las recomendaciones de otros viajeros son clave en la selección de destino.

¿Pero son sólo jóvenes? No. Los usuarios que usan los viajes sociales forman la edad de oro del turismo: 25 a 50 años fuente: minube.com ( septiembre 2009)

3. La situación actual es de CAMBIO

El proceso completo de un viaje Internet presente en todo el ciclo de vida del viaje InspirarReservarViajar Compartir recuerdos PlanificarComparar

¿Dónde empieza la inspiración? Internet y recomendaciones de amigos son la fuente de inspiración en el inicio de un viaje (según el 85% de las personas)

El turista sigue usando el papel y el viajero usa los viajes sociales Ahora el viajero quiere vivir el viaje de su vida Nacen nuevos medios Se multiplica el consumo de información y decisión

76% de los usuarios son reacios a la publicidad 86% se basan en recomendaciones de otros viajeros La comunicación ha cambiado Los viajeros demandan contenidos, no publicidad

La comunicación ha cambiado Sector obsesionado con formatos standar

…cuando comparten sus recomendaciones Y lo mismo pasa con la imagen de los productos turísticos: hoteles, restaurantes, balnearios, etc… La imagen de los destinos… …la crean los propios viajeros (los nuevos prescriptores)

4. La situación actual es de EVOLUCIÓN: compartir experiencias

Con la web nacen las opiniones Con los viajes sociales nacen las recomendaciones Opiniones vs recomendaciones

Las opiniones: Hasta hace poco la gente compartía sus opiniones, críticas… Cuando un viajero quería compartir algo, lo escribía y raramente subía una foto Antes eran nicknames (personas virtuales): generan desconfianza y poco credibilidad Las opiniones NO son fuente de inspiración (era 1.0): sirven para ayudar a planificar un viaje InspirarReservarViajar Compartir opiniones PlanificarComparar

un ejemplo…

Las recomendaciones: Ahora la gente comparte sus emociones, sus recuerdos… El viajero si quiere compartir algo, lo escribe, sube sus fotos y sus videos (veracidad) Ahora son personas reales Las recomendaciones son fuente de INSPIRACIÓN (era 2.0) InspirarReservarViajar Compartir recuerdos PlanificarComparar

un ejemplo…

más recomendaciones: Hay veces que el mensaje no se puede contar, hay que enseñarlo En ocasiones el mensaje es la foto y el texto sólo le da contexto Fotos y vídeos que cuentan historias

Los viajeros: los nuevos prescriptores

¿Por qué comparten? Ahora y siempre los viajeros han querido pertenecer a una comunidad con sus mismos intereses, han demandado contenidos verdaderos, de calidad y sobre todo de gente real Compartir es una idea que tiene todo el sentido que sea en Internet Comparten en comunidades globales.

¿Quién comparte? 7% viajeros habituales 90% información + inspiración

Los contenidos vuelan Los contenidos ya no están en una sóla web

El contenido es el rey Los viajeros demandan contenidos, no publicidad Los viajeros tienen total transparencia, pueden elegir libremente con total libertad Bienvenidos a un mundo dirigido por los viajeros

Las emociones ganan Las emociones ganan peso al precio Los viajeros intercambian experiencias para ayudar a tomar mejores decisiones. Las experiencias son el mejor incentivo de compra

¿Cómo promocionamos nuestro destino o nuestro producto turístico? ¿Y ahora qué?

hoy, no estar en internet es prácticamente no existir". el turista hoy en día "no demanda lo mismo que hace 30 años impulsar el modelo experiencial y basado en las emociones

4. La solución: el marketing experiencial

Algunas pistas… Bienvenido a la nueva era en la promoción del turismo 1.Internet se ha convertido en un elemento clave en cualquier plan de marketing para atraer a nuevos viajeros Estar presentes en donde están los viajeros. Promocionarse donde los usuarios se inspiran y planifican sus viajes, allí donde están los clientes. Tenemos que crear campañas emocionales, que atraigan a los viajeros y que éstos consuman. La publicidad tiene que transmitir, emocionar y debe ser experiencial. La publicidad en los viajes sociales combina el alcance e impacto de la televisión como medio masivo con la precisión, la inmediatez, el bajo coste, la globalidad y la medición precisa de Internet. Tenemos que ser capaces de tener presencial anual, olvidarnos del concepto de campaña puntual, para conseguir romper la estacionalidad Las nuevas campañas tienen que adaptarse e integrarse en la web donde nos vamos a promocionar. La medición de la nueva promoción turística tiene que medir el impacto del branding, no sólo los clics.

La estrategia a seguir Cómo promover destinos en los viajes sociales No hay mejor publicidad que el contenido relevante Contenidos (Contenidos experienciales) En los viajes sociales el contenido es lo más demandado por los viajeros Destaca tu destino por encima de los destinos: inspírales y convierte tu destino en especial Visibilidad (Destaca tu destino) Si no tienes visibilidad no te vendes y pierdes la oportunidad de atraer a nuevos viajeros. Los viajeros no quieren ir de una página a otra, quieren que vayas donde ellos están, quieren que les seduzcas ellos están Inspira a los viajeros con contenidos frescos. Los viajes sociales influyen en las decisiones de los destinos: recomendaciones reales

1. Generación de contenidos experienciales minube.tv: creamos videos que sirvan de inspiración

1. Generación de contenidos experienciales

2. Visibilidad en otros canales youtube + vimeo + twitter + tu web

3.Tu destino en el móvil Tu destino con una app para Iphone

3.Visibilidad en los nuevos medios Aplicación de ipad

La historia de Marta

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