PRODUCTO NO CONFORME Videoconferencia Enero 25 de 2013
Que es un producto no conforme? Producto: Resultado de un proceso No Conformidad: Incumplimiento de un requisito Un resultado de un proceso que no cumple con los requisitos
En donde se identifica un producto no conforme? En cualquier proceso puede generarse PNC y también puede generarse cuando ya nuestro cliente ha recibido el producto o servicio Ej: Producto No Conforme: Macroproceso Atención al Ciudadano: La calidad en la respuesta emitida al ciudadano no cumple con el mínimo de información necesaria que garantice la satisfacción del ciudadano.
En donde se identifica un producto no conforme? Ej: Producto No Conforme: Macroproceso Calidad Educativa: La caracterización del PAM no esta completa, falta la información relacionada con el estudio socioeconómico de la región y los indicadores de eficiencia de la Secretaria de Educación.
En donde se identifica un producto no conforme? Ej: Producto No Conforme: Macroproceso Cobertura: El Plan de Auditorias no cuenta con la identificación de los responsables y las fechas en las cuales se llevarán a cabo las auditorias.
En donde se identifica un producto no conforme? Ej: Producto No Conforme: Macroproceso Talento Humano: 1. Los actos administrativos se generan de manera extemporánea cuando ya se resuelven las novedades (El acto administrativo se emite cuando el docente ya regresa de completar la licencia). 2. El estudio de planta es aprobado sin realizar la verificación en campo.
Cual es el tratamiento que debe darse al Producto No Conforme? Macroproceso: N Proceso: N01.04 Formato: N01.04.F01
Quien es el responsable del tratamiento? El líder del proceso debe identificarlo, documentarlo e informar al líder del SGC de la S.E.