UNIDAD IV. CALIDAD DE SERVICIO TÉCNICO

IV. CALIDAD DE SERVICIO TÉCNICO

La falta de suministro de energía eléctrica en el punto de entrega al usuario, es decir, una interrupción del servicio es un problema para las empresas distribuidoras ya que pueden ser sujetas a sanciones de parte del ente regulador (SIGET), y así generar grandes pérdidas económicas a usuarios de las redes de distribución. IV. CALIDAD DE SERVICIO TÉCNICO

IV.1 Agentes que participan en la Calidad del Servicio Eléctrico En un sistema eléctrico participan diversos agentes, todos ellos relacionados de alguna forma con la calidad del servicio. Productor Agente que produce energía eléctrica y la vierte a la red. Se encarga de construir, operar y mantener las centrales de producción. Transporte Agente propietario de la red de transporte de energía eléctrica desde los puntos de producción hasta los puntos de distribución (líneas de alta tensión). Operador Agente que se encarga de mantener, operar y planificar la red de transporte.

IV.1 Agentes que participan en la Calidad del Servicio Eléctrico Distribuidor Agente que distribuye físicamente la energía eléctrica a todos los clientes finales, tomándola del transportista. Cliente Agente que consume electricidad Comercializador Agente que comercializa energía eléctrica

IV.1 Agentes que participan en la Calidad del Servicio Eléctrico Administrador Es la autoridad competente en el ordenamiento de los sistemas eléctricos, ya sea el estado a través del ministerio correspondiente o las Comunidades Autónomas en los que les competa. Regulador Ente que regula el sistema eléctrico, diseña las reglas del mercado eléctrico y vigila su cumplimiento.

Los índices de continuidad sirven para medir la fiabilidad del suministro, es decir, el número de veces que se ve interrumpido el suministro, y durante cuánto tiempo, estas son las variables básicas de la fiabilidad del suministro. Así, los índices de continuidad sirven para cuantificar estas dos variables de diferentes formas, es decir, que cualquier índice de continuidad recoge esos dos datos, pero los pude interpretar de muchas formas muy distintas, llegando a resultados de los más dispares según a que aspecto de la continuidad del suministro se le da más importancia. IV.2 Índices de Continuidad.

Se presentan por un lado los índices individuales y por otro los índices de sistema, pero no sólo tiene importancia el índice utilizado, sino la forma de calcularlo. Aunque las definiciones de los distintos índices de continuidad tienen una aceptación importante en el ámbito internacional, la forma de calcularlos puede diferir sustancialmente. A la hora de elegir el índice, no solo hay que fijarse en qué aspecto de la continuidad se está recogiendo o se le está dando más importancia, sino también hay que tener en cuenta qué interrupciones se quieren contabilizar. IV.2 Índices de Continuidad.

a) Frecuencia Media de Interrupción por kVA (FMIK) Representa la cantidad de veces que el kVA promedio de la Empresa Distribuidora sufrió una interrupción de servicio en el período analizado. b) Tiempo Total de Interrupción por kVA (TTIK) Representa el tiempo, en valor medio, que cada kVA del conjunto considerado estuvo sin suministro en el año. IV.3 Indicadores Globales.

c) Índice de Frecuencia de Interrupción Promedio del Sistema (interrupciones /usuarios del sistema /año) (SAIFI) d) Índice de Duración de Interrupción Promedio del Sistema (horas/ usuarios del sistema /año) (SAIDI)

IV.4 Indicadores Individuales. a) Índice de Frecuencia de Interrupción por Usuario SAIFI US (interrupciones /usuario /año) b)Índice de Duración de Interrupción por Usuario SAIDI US (horas /usuario /año)

IV.4 Indicadores Individuales. c) CAIFI. Índices de Frecuencia de Interrupción Promedio al Usuario Afectado (interrupciones /usuarios afectados /año) d) CAIDI. Índice de Duración de Interrupción Promedio por Usuario afectado (horas/interrupción del usuario) # Interrupciones # Usuarios Afectados

IV.5 Limites de Indicadores.

IV.6 Ejemplo Indicadores Globales.

IV.6 Ejemplo Indicadores Globales.

IV.6 Ejemplo Indicadores Globales

IV.6 Ejemplo Indicadores Globales

IV.6 Ejemplo Indicadores Globales

Considere 3 circuitos de la subestación San Antonio Abad con sus respectivos números de consumidores y la cargas conectadas. Asumir que ocurren fallas en cortes de los circuitos, además se tienen los efectos de interrupción mostrados en la siguiente tabla: CircuitoCorte Carga Suministrada (KVA) Carga Contratada (KVA) Número de Clientes Afectados Caso Interrupción Duración de la Interrupción (h) SE San Antonio114,331-64, , , C ,558-3, C309154,9053,6001, C597601,2001, C347652, ,510.56, , , C65002,0251,5352, ,5961,92005, C42207,385-1, C C85557,344-1, Sumatoria85, , ,587 6, IV.7 Ejemplo Indicadores Globales.

IV.6 Ejemplo Indicadores Globales. (Limite según tabla: 5 Int /año/kva)

IV.6 Ejemplo Indicadores Globales. (Limite según tabla: 10 horas /año/Kva) (Limite según tabla: 7 Int/año) (Limite según tabla: 14 horas/año)

Con ayuda de la siguiente tabla calcule todos los indicies individuales: CircuitoCorte Número de Clientes Afectados Caso Interrupción Duración de la Interrupción (h) - (min) C309203, C309203, C309203, C309203, C309203,7512, C309203, C309203, C309203, C309203, C309203, C309203, C309203,7512, C309203, C309203, C309203,7511, C309203, Totales11, IV.7 Ejemplo Indicadores Individuales.

(Limite según tabla: 8 Int./año/ Usuario) (Limite según tabla: 16 horas/año/ Usuario) (Limite según tabla: 14 Int./año-Usuario Afectado)

La evaluación del desempeño del sistema es un procedimiento valioso por tres importantes razones: 1.Establece los cambios cronológicos en el comportamiento del sistema y por tanto, ayuda a identificar áreas débiles y la necesidad de refuerzos. 2.Establece los índices existentes que sirvan como una guía para los valores aceptables en las evaluaciones futuras de confiabilidad. 3.Permite la obtención de pronósticos previos para ser comparados con la experiencia real de operación. IV.8 Beneficios de los Indicadores.

Elementos de calidad del servicio comercial:  Atención al Usuario: -Conexiones de nuevos servicios. -Reconexiones. -Facturación. -Atención del usuario en agencias.  Calidad del servicio comercial -Reclamos y quejas -Notificación de interrupciones -Medición del consumo IV.9 CALIDAD DE ATENCIÓN COMERCIAL