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El enfoque estadounidense hacia la protección al consumidor en el mundo en línea Presentación de E.U. Comité Conjunto de Expertos del Gobierno y del Sector.

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1 El enfoque estadounidense hacia la protección al consumidor en el mundo en línea Presentación de E.U. Comité Conjunto de Expertos del Gobierno y del Sector Privado sobre Comercio Electrónico Decimotercera reunión Febrero 2002 Público FTAA.ecom/inf/ de febrero de 2002 Original: Inglés Traducción: Secretaría ALCA

2 2 Inquietudes de los consumidores respecto a las compras por Internet Los consumidores comparten tres grandes inquietudes cuando compran en línea: –Seguridad de la transacción –Privacidad de su información personal –Confiabilidad del comerciante

3 3 El enfoque estadounidense para proteger a los consumidores en línea El enfoque estadounidense para proteger a los consumidores en línea se fundamenta en una combinación de: –Aplicación gubernamental de leyes que prohiben la conducta fraudulenta o engañosa –Iniciativas del sector privado –Información a consumidores y empresas –Cooperación internacional

4 4 Resultados del enfoque estadounidense El enfoque de cooperación para generar confianza entre los consumidores en línea ha contribuido al aumento de las transacciones de empresa a consumidor en Estados Unidos.

5 Aplicación gubernamental de la ley y cooperación Pablo Zylberglait Asesor legal para la protección internacional al consumidor Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos

6 6 Fuentes de disposiciones para la protección al consumidor Normas y leyes federales Normas y leyes estatales Autorregulación Aplicación gubernamental de la ley y cooperación

7 7 Ley de la Comisión Federal de Comercio La sección 5 de la Ley FTC prohíbe: –Métodos desleales de competencia –Actos o prácticas desleales o engañosos Prácticas engañosas –Inducen a los consumidores al error –Actuar razonablemente bajo las circunstancias Pruebas –Bases razonables –Reclamos objetivos Prácticas desleales –Daños substanciales –No los compensan los beneficios –No pueden evitarse razonablemente Aplicación gubernamental de la ley y cooperación

8 8 Ley aplicada al comercio electrónico Aspectos generales Ley FTC Otras leyes federales –Crédito –Banca –Alimentos y medicinas –Seguridad de los productos Normas federales –Pedidos por correo –Magnusom-Moss –Regla de franquicias Leyes y normas estatales Aspectos específicos Ley de protección de la privacidad en línea de los niños de 1998 –Notificación –Autorización de los padres para recolección, uso o difusión de datos –Acceso de los padres a la información –Seguridad de los datos –Áreas seguras Aplicación gubernamental de la ley y cooperación

9 9 Papel de la FTC en la protección del consumidor Aplicación coordinada de las leyes Autorregulación Información a consumidores y empresas Aplicación gubernamental de la ley y cooperación

10 10 Recursos Acciones administrativas –Orden de cesar y abstenerse –Publicidad correctiva –Reparaciones al consumidor –Sanciones civiles Acciones judiciales federales –Orden judicial –Descubrimiento inmediato –Bloqueo de activos –Administración judicial –Reparaciones al consumidor –Desacato (prisión, multas, etc.) Aplicación gubernamental de la ley y cooperación

11 11 Información compartida Quejas de consumidores FTC (Web, teléfono, correo) FBI Servicio de inspección postal Fiscales generales de los estados Autoridades de condados y ciudades Phone-busters de Canadá Oficinas de Mejores Prácticas Comerciales Liga Nacional de Consumidores Sitio restringido para autoridades Alcance nacional e internacional (E.U., Canadá, Australia) Las autoridades pueden buscar denuncias y compartir información Sitio público (www.consumer.gov/sentinel) La información más reciente sobre tendencias fraudulentas Materiales informativos para consumidores Vínculos a sitios de protección al consumidor (públicos y privados) Aplicación gubernamental de la ley y cooperación

12 12 Casos que involucran el comercio electrónico Intercepción de módem Secuestro de página Ratoneras Desvío Web cramming Pirámides Subastas fraudulentas Fraudes de salud Mensajes chatarra o spam Las doce mayores estafas por spam Oportunidades de negocios Direcciones electrónicas para correo en masa Cadenas Ofertas de trabajo en casa Ardides de salud y dietas Dinero fácil Productos gratuitos Oportunidades de inversión Decodificadores de tv por cable Préstamos o créditos garantizados Restauración de crédito Viajes en promoción y premios Aplicación gubernamental de la ley y cooperación

13 13 Cooperación internacional para la observancia de la ley Acuerdos bilaterales Canadá Australia Reino Unido Discute el intercambio de información y la observancia internacional de las leyes Ofrece recomendaciones a encargados de políticas Activo en días de navegación Aplicación gubernamental de la ley y cooperación

14 14 Cooperación internacional para la observancia de la ley – donde los consumidores de todo el mundo pueden: –Presentar quejas de comercio electrónico contra compañías de otros países –Obtener consejos para comprar con seguridad en línea –Obtener información sobre la protección al consumidor en otros países –Comunicarse con las autoridades de protección al consumidor de otros países Consumer Planet Sentinel permite a las autoridades de observancia de la ley de los países participantes: –Buscar y examinar quejas transfronterizas relacionadas con Internet que se hayan planteado en econsumer.gov –Consultar datos sobre tendencias e informes sobre los mayores violadores –Utilizar una biblioteca internacional de observancia con las herramientas de investigación más recientes Aplicación gubernamental de la ley y cooperación

15 15

16 16 Retroalimentación sobre códigos de conducta Publicidad a las acciones de autorregulación Retroalimentación para la elaboración de normas Remite quejas de los consumidores Autorregulación Más expedita y flexible que la legislación gubernamental Aprovecha las experiencias de la industria y los consumidores El refuerzo de la observancia constituye un fuerte incentivo FTC Industria Aplicación gubernamental de la ley y cooperación

17 17 Aplicación gubernamental de la ley y cooperación Información a consumidores y empresas


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