Conozca como implementar ITIL en su organización Angélica Guzmán Financial Management Consultor de Soluciones.

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1 Conozca como implementar ITIL en su organización Angélica Guzmán Financial Management Consultor de Soluciones

2 FINANCIAL MANAGEMENT FOR IT SERVICES

3 Meta Proveer el Costo-efectivo de todos los activos de TI y los recursos empleados en los servicios. Identificar el Costo actual de los servicios proveídos.

4 ¿Por que Administración Financiera? Identificar el COSTO ACTUAL de los Servicios Proveídos. Proveer información financiera exacta y vital para asistir en la toma de decisiones. Hacer que los clientes sean concientes del T.C.O de los servicios. Asistir en la EVALUACION Y ADMINISTRACION de cambios. Influenciar el comportamiento del CLIENTE. Posición de CHARGING.

5 Terminología Realización de Presupuestos (Budgeting): Predicción de costos y control de gasto. Contabilidad (Accounting): Controlar como gasta el dinero la organización de TI. Determinar el costo para cada cliente, servicio, actividad. Precio (Charging): Actividades necesarias para facturarle al Cliente por los servicios que se prestan. Categorías de costo: Costos directos (costos relacionados específicamente a un servicio de IT), costos indirectos (costos que no están específicos y están relacionados con un Servicio de IT).

6 Terminología Costos Fijos: Son independientes del volumen de producción, incluyen inversiones en hardware, software y edificios. Los costos fijos continúan aunque el volumen de producción (servicio) este reducido o interrumpido. Costos Variables: Son costos que cambian de Nivel junto con los cambios en el volumen de producción. Ejemplo: personal externo, cartuchos de impresión, papel, entre otros. Costos de Capital: Se relacionan con la compra de activos con la intención de utilizarlos a largo plazo dentro de la organización. Costos de Operación: Son los costos diarios no asociados a los recursos de producción tangibles. Ejemplo, contratos de mantenimiento de hardware y software, costos de licenciamiento, primas de seguro, entre otros.

7 Tipos de Costo Unidad de Costo de Software (SCU) MATERIALES TRABAJO GASTOS GENERADOS Unidad de Costo de Equipamiento (ECU) Unidad de Costo de Software (SCU) Unidad de Costo de Instalación (ACU) Costo de Transferencia de Unidad (TCU) Costos Contables (CA)

8 Ciclo de Vida Financiero de IT Necesidades de IT Planes de IT Presupuestos incluidos Objetivos Financieros Contabilidad (Metodos de Control de Costos) Modelos de Costos Fijacion de Precios Metodos de Fijacion de Precios Retroaccion sobre cambios planeados

9 Beneficios Determinar los costos de los servicios de TI. Identificar y clasificar el costo de la estructura de TI. Operar el departamento TI como unidad de negocio. Asignar mejor los costos de los servicios de TI. Elaboración de presupuesto. Tomar decisiones para cada servicio. Información exacta de los costos. Mayor eficiencia en el uso de TI.

10 Preguntas Examen Sin un buen Plan contable no puedes: 1. Conocer el Costo de los Servicios Proveídos. 2. Juzgar la eficiencia de Problem Management. 3. Recuperar los costos relacionados con el uso si se desea. Cual es verdadera: 1. La 1, 2 y 3 2. 1 y 3 solamente 3. 1 y 2 solamente

11 Cual de los siguientes items NO le corresponden a la Administración Financiera? 1. Facturación 2. Teléfono (charges) 3. Charging Diferencial 4. Revisar la Calidad de los servicios de IT Preguntas Examen