REPUTACIÓN “La buena reputación: Claves del valor intangible de las empresas” (Caps. 3 y 4) Villafañe, 2004 Presentación Original: Felipe G. Rigalt Modificaciones:

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1 REPUTACIÓN “La buena reputación: Claves del valor intangible de las empresas” (Caps. 3 y 4) Villafañe, 2004 Presentación Original: Felipe G. Rigalt Modificaciones: Jesús Meza Lueza

2 Antecedentes Años 30

3 Antecedentes Años 90

4 ¿Y el futuro? ”Todavía el capital reputacional no figura en los balances de las compañías -aunque no tardará mucho” (Villafañe,2004)

5 Capítulo 3 Objetivo: Exponer los argumentos existentes que demuestran el valor de la reputación y las fuentes de las que ésta emana.

6 Condiciones 1. Sensibilidad corporativa 2. Gestión de la reputación 3. Garantizar un comportamiento corporativo comprometido

7 Frutos de la Reputación 1. Eleva el valor bursátil y atrae inversiones. 2. Mejora la oferta comercial de las empresas.

8 Frutos de la Reputación 3. Atrae y retiene el talento de las organizaciones. 4. Supone un eficaz escudo contra las crisis.

9 Frutos de la Reputación 5. Fortalece el liderazgo de la organización.

10 Capítulo 4 Formas de Evaluar la reputación: Auditorías reputacionales Monitores reputacionales

11 Variables de evaluación 1. Economico-financieras/Inversores Resultados económico-financieros Gobierno corporativo 2. Marketing/clientes Calidad producto/servicio Innovación

12 Variables de evaluación 3. Prácticas laborales/empleados Calidad laboral Atractivo emocional 4. Ética y responsabilidad social corporativa/sociedad Comportamiento social Comportamiento medioambiental

13 Evaluación simple Monitores evaluación simple se extraen de encuesta Fortune, Review 200, Management Today, Reputation Quotient... Miden más imagen corporativa que reputación

14 La doble evaluación 1. Contraste a través de fuentes secundarias 2. Evaluación complementaria de especialistas 3. Cuestionario de méritos 4. Entrevistas con directivos

15 Públicos ¿Quién debe evaluar la reputación corporativa, los ciudadanos o determinados públicos informados?

16 Villafañe, J. (2004). “La buena reputación: Claves del valor intangible de las empresas”. Madrid: Pirámide