GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL.

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1 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO PRIMER TRIMESTRE 2014 NELLY ESPERANZA ALVAREZ SUÁREZ JOSE UHIA SARMIENTO – ORLANDO GARZON

2 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO REQUERIMIENTOS ATENDIDOS POR GCSAC AGRADECIMIENTOS211 DENUNCIA3 DERECHO DE PETICION31 NO COMPETENTE11 PETICION - SOLICITUD INTERES GENERAL O PARTICULAR2228 PETICION CONSULTA27 PETICION DOCUMENTOS2 PETICION INFORMATIVA 1 er NIVEL1202 QUEJA144 RECLAMO7844 RECURSO DE APELACION7 RECURSO DE REPOSICION1 SOLICITUD28 Total general11759

3 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO CANALES DE COMUNICACION CHAT1924 CORRESPONDENCIA106 E-MAIL9226 LINEA 01800366 PERSONAL282 PRESENCIAL631 TELEFONO1140

4 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

5 ASUNTO CERTIFICADO BALOTO47 DIRECTORIO12 N - CERTIFICACION DE FIRMA DE NOTARIO20 N - CONCEPTOS12 N - DIRECCION DE NOTARIAS Y/ O TELEFONOS ( informativa )20 N - ESTADO CIVIL DE LAS PERSONAS44 N - HORARIOS DE ATENCION EN LAS NOTARIAS ( Informativa)5 N - INFORMACION GENERAL371 N - MALA ATENCION AL CIUDADANO11 N - REGISTRO CIVIL22 N - REPARTO NOTARIAL16 N - TRAMITE NOTARIAL14 NO APLICA10 R - BLOQUEO FOLIO DE MATRICULA INMOBILIARIA10 R - CERTIFICADOS EN LINEA.8228 R - CONSULTA INDICE DE PROPIETARIOS11 R - CONSULTA SOBRE NUMERO DE MATRICULA INMOBILIARIA27 R - CONSULTA SOBRE RADICADO33 R - CONSULTA SOBRE RESPUESTA A RADICADO19 R - DEMORA EN LA CALIFICACION DE DOCUMENTOS9 R - DEMORA TRAMITE REGISTRAL Y CALIFICACION DE DOCUMENTO46 R - DIRECCION DE ORIPS Y / O TELEFONOS - HORARIO DE ATENCION19 R - INFORMACION GENERAL2225 R - QUEJA POR MALA ATENCION31 R - QUEJA POR DEMORA EN ATENCION EN VENTANILLAS DE LIQUIDADORES7 R - SOLICITA CERTIFICADO15 R - SOLICITA CORRECCION EN DOCUMENTO13 R - SOLICITA DEVOLUCION DE DINERO14 R - TRAMITE REGISTRAL121 S - INFORMACION SOBRE ESTADO DE RADICADOS.13 CONSULTAS FRECUENTES

6 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO CONSULTAS FRECUENTES

7 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO QUEJAS CONTRA NOTARIAS NOTARIA 1 BOGOTA1 2 BOGOTA2 3 BOGOTA1 4 BOGOTA1 7 BOGOTA2 10 BOGOTA1 12 BOGOTA1 13 BOGOTA2 17 BOGOTA1 22 BOGOTA1 33 BOGOTA1 42 BOGOTA2 49 BOGOTA1 55 BOGOTA1 Total general18

8 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO OFIC REGISTRO ACACIAS2 AYAPEL-CORDOBA1 BARRANQUILLA5 BUCARAMANGA1 BUGA1 CALI5 CARTAGENA2 CENTRO80 CHOCONTA1 CUCUTA1 ESPINAL1 FUSAGASUGA1 GIRARDOT1 GUADUAS1 IBAGUE2 LA DORADA2 LORICA1 MAGANGUE1 MARINILLA2 MEDELLIN NORTE2 MEDELLIN SUR1 MELGAR1 MOCOA1 NEIVA6 NORTE18 PAMPLONA1 POPAYAN2 PUERO CARREÑO1 PUERTO ASIS1 PUERTO BERRIO1 QUIBDO4 RIOHACHA1 ROLDANILLO2 S/DER DE QUILICHAO1 SANTA MARTA4 SEGOVIA1 SUR17 TUNJA1 VALLEDUPAR1 VILLAVICENCIO1 ZIPAQUIRA1 Total general180 QUEJAS CONTRA NOTARIAS Y OFICINAS DE REGISTRO

9 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO ATENDIDOS POR EL DEPENDENCIAS DEPENDENCIA DIRECCION GESTION NOTARIAL2 NOTARIO20 REGISTRADOR129 SNR - ATENCION AL CIUDADANO11402 SNR - CONTRATACION ADMINISTRATIVA1 SNR - CONTROL DISCIPLINARIO4 SNR - DELEGADA NOTARIADO6 SNR - DELEGADA REGISTRO27 SNR - DELEGADA TIERRAS1 SNR - DESARROLLO REGISTRAL11 SNR - DIRECCION DE REGISTRO8 SNR - DIRECCION FINANCIERA15 SNR - GRUPO CENTRAL DE CUENTAS1 SNR - INFORMATICA5 SNR - OFICINA A. DE PLANEACION1 SNR - OFICINA JURIDICA37 SNR - PROYECTO VUR2 SNR - REGISTRADOR DEL ESTADO CIVIL20 SNR - SERVICIOS ADMINISTRATIVOS1 Total general11759