La descarga está en progreso. Por favor, espere

La descarga está en progreso. Por favor, espere

Www.dane.gov.co Registro y medición de la satisfacción a usuarios Informe Ejecutivo OCTUBRE 2013 Dirección de Difusión, Mercadeo y Cultura Estadística.

Presentaciones similares


Presentación del tema: "Www.dane.gov.co Registro y medición de la satisfacción a usuarios Informe Ejecutivo OCTUBRE 2013 Dirección de Difusión, Mercadeo y Cultura Estadística."— Transcripción de la presentación:

1 Registro y medición de la satisfacción a usuarios Informe Ejecutivo OCTUBRE 2013 Dirección de Difusión, Mercadeo y Cultura Estadística

2 Usuarios Registrados ENERO - OCTUBRE

3 Durante el mes de Octubre de 2013 se atendieron usuarios, incluyendo presenciales, de programas de Cultura Estadística, Divercity y telefónicos.

4 Satisfacción Octubre

5

6 El medio de contacto más calificado por los usuarios es el presencial, ya que todos los usuarios de este canal deben diligenciar la encuesta de satisfacción. En los otros canales es opcional.

7 Las siguientes calificaciones miden la percepción de los usuarios por servicio en cada canal; siendo 1 poco satisfecho y 5 muy satisfecho. Cada canal mide diferentes atributos. ATRIBUTOS Correo electrónico: Tiempo de respuesta – Orientación recibida Telefónico: Tiempo de respuesta - Orientación recibida – Dominio del tema por parte del funcionario Presencial: Atención recibida – Dominio del tema por parte del funcionario – Disponibilidad de la información – Instalaciones locativas

8 Calificación del servicio por cada medio de contacto Las siguientes calificaciones miden la percepción de los usuarios por cada uno de los canales ofrecidos para la prestación de servicio; se encuentran en un rango entre 1 y 5, siendo 1 muy poco satisfecho y 5 muy satisfecho.

9 Calificación del servicio por medio de contacto

10 Calificación del servicio por medio de contacto

11 Comparativo de servicio Enero – Octubre

12 Calificación servicio presencial por Banco de Datos / Centros de Información. BOGOTÁ-VENTAS DIRECTAS BOGOTÁ-BANCO DATOS TUNJA-GOB. DE BOYACÁ BOGOTÁ-BLAA VILLAVICENCIO-SUBSEDE NEIVA-SUBSEDE MANIZALES-BANCO DE DATOS ARMENIA-SUBSEDE ARMENIA-U. QUINDIO PEREIRA-BANREP MANIZALES-U. AUTONOMA IBAGUÉ-U. TOLIMA BUCARAMANGA-BANCO DE DATOS CÚCUTA-SUBSEDE MEDELLÍN-BANCO DE DATOS MONTERÍA-SUBSEDE MEDELLÍN-BANREP QUIBDO-SUBSEDE BARRANQUILLA-BANCO DE DATOS CARTAGENA-IGAC SANTA MARTA-SUBSEDE SAN ANDRÉS-C. COMERCIO VALLEDUPAR-C. COMERCIO CALI-BANCO DE DATOS PASTO-C. COMERCIO CALI-U. JAVERIANA POPAYÁN-BANREP A través de este listado se puede visualizar el comportamiento en términos de servicio de cada uno de los Centros de Atención al Ciudadano a nivel Nacional.

13 BOGOTÁ / VENTAS DIRECTAS Volver al listado En el mes de Marzo Ventas Directas no registra calificación

14 BOGOTÁ / BANCO DE DATOS Volver al listado

15 TUNJA Volver al listado La contratación para el centro de información inicio en febrero

16 BOGOTÁ / BLAA Volver al listado

17 VILLAVICENCIO / SUBSEDE Volver al listado La contratación para el centro de información inicio en febrero

18 NEIVA / SUBSEDE Reporte inicial de actividades en Abril de 2013 Volver al listado

19 MANIZALES / BANCO DE DATOS Volver al listado

20 ARMENIA / SUBSEDE Volver al listado En Marzo, Abril y Mayo la subsede no se registro calificación

21 ARMENIA / U. QUINDIO Volver al listado

22 PEREIRA Volver al listado

23 MANIZALES / U. AUTONOMA Volver al listado

24 IBAGUÉ / U. DEL TOLIMA Volver al listado

25 BUCARAMANGA / BANCO DE DATOS Volver al listado

26 CÚCUTA / SUBSEDE Volver al listado

27 MEDELLÍN / BANCO DE DATOS Volver al listado

28 MONTERÍA / SUBSEDE Volver al listado

29 MEDELLÍN / BANREP Volver al listado En Marzo el Centro de Atención no registró actividad

30 QUIBDO / SUBSEDE Volver al listado

31 BARRANQUILLA / BANCO DE DATOS Volver al listado

32 CARTAGENA / IGAC Volver al listado En mayo y junio, el centro de información no registra actividad

33 SANTA MARTA / SUBSEDE Volver al listado

34 SAN ANDRÉS / C. COMERCIO Volver al listado

35 VALLEDUPAR / C. COMERCIO Volver al listado Valledupar no tuvo actividades en los meses de Enero y Junio

36 CALI / BANCO DE DATOS Volver al listado

37 PASTO / C. COMERCIO Volver al listado Pasto no registra actividad en los meses de Enero y Junio

38 CALI / U. JAVERIANA Volver al listado

39 POPAYÁN / BANREP Volver al listado

40 Principales resultados: INVESTIGACIONES

41 La calificación TOTAL de todas las investigaciones consultadas se obtiene promediando los atributos evaluados (utilidad, completitud, claridad y actualización). El rango de medición es de 1 a 5.

42 El mayor volumen de consultas realizadas por nuestros usuarios recae sobre las seis temáticas mostradas en la siguiente gráfica. Estas consultas constituyeron el 75,7% del total de la información suministrada a través de los distintos canales. La información más demandada en el mes de Octubre fue la relacionada con demografía.

43

44

45 Todos los atributos se encuentran dentro del rango satisfactorio (Rango de 1 a 5), los mejor valorados por parte de los usuarios con respecto a las investigaciones son los de utilidad y claridad.

46 Totales

47

48 El porcentaje de satisfacción total nos indica qué tan satisfechos se encuentran nuestros usuarios.

49 GRACIAS


Descargar ppt "Www.dane.gov.co Registro y medición de la satisfacción a usuarios Informe Ejecutivo OCTUBRE 2013 Dirección de Difusión, Mercadeo y Cultura Estadística."

Presentaciones similares


Anuncios Google