GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL.

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1 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO DICIEMBRE 2013 NELLY ESPERANZA ALVAREZ SUÁREZ JOSE UHIA SARMIENTO – ORLANDO GARZON

2 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO REQUERIMIENTOS ATENDIDOS POR GCSAC TIPO DE REQUERIMIENTOCANTIDAD DERECHO DE PETICION3 AGRADECIMIENTO66 COMUNICACIÓN2 CONSULTA1 DERECHO DE PETICION2 PETICION - SOLICITUD INTERES GENERAL O PARTICULAR14 PETICION CONSULTA3 PETICION DOCUMENTOS1 PETICION INFORMATIVA 1 er NIVEL337 QUEJA21 RECLAMO1405 SOLICITUD5 Total general1860 El número de requerimientos se redujo significativamente, respecto a los meses anteriores. Los reclamos relacionados con la expedición de certificado en línea permanece en primer lugar.

3 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO CANALES DE COMUNICACION CANALCANTIDAD CORRESPONDENCIA20 E-MAIL1269 PRESENCIAL93 TELEFONO336 CHAT559 En canal por el que mayor número de requerimientos se atendieron, fue el correo electrónico, seguido del chat. El tercer lugar lo ocupó el chat, seguido del telefónico

4 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO CONSULTAS FRECUENTES TIPO DE CONSULTACANTIDAD CERTIFICADOS EN LINEA.1473 DIRECCION DE ORIPS Y / O TELEFONOS - HORARIO DE ATENCION52 INFORMACION GENERAL102 INFORMACION SOBRE RECURSOS DE APELACIÓN4 LIQUIDACION DERECHOS DE REGISTRO - IMPUESTOS DE REGISTRO5 TRAMITE REGISTRAL18 INFORMACION GENERAL7 INFORMACION SOBRE ESTADO DE RADICADOS.3 QUEJA POR MAL SERVICIO EN LA SNR4 Total general1717

5 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO QUEJAS CONTRA NOTARIAS Y ORIPS NOTARIACANTIDAD 62 BOGOTÁ1 7 CALI1 Total general2 ORIPSCANTIDAD BARRANQUILLA2 BOGOTÁ CENTRO8 BOGOTÁ NORTE3 BUGA2 CAQUEZA1 CENTRO13 CERETE1 PASTO1 PEREIRA1 PUERTO LOPEZ1 SANTA MARTA2 SUR7 VELEZ1 Total general43

6 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO ATENDIDOS POR EL GCSAC ATENDIDOS GCSACCANTIDAD ENVIADOS A NOTARIAS6 ENVIADOS A ORIPs435 ATENCION AL CIUDADANO1403 NO COMPETENTES8 El 76% de lo recibido por los distintos canales, se atendió de manera inmediata en el GCSAC. El 24% restante se envió a otras dependencias, oficinas o entidades, según competencia.