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Publicada porPorfirio Zamarron Modificado hace 9 años
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Registro y medición de la satisfacción a usuarios Informe Ejecutivo Enero – Marzo 2012 Dirección de Difusión, Mercadeo y Cultura Estadística
2
Usuarios Registrados Enero – Marzo
3
En lo que va corrido del 2012 se han atendido 36.873 usuarios, incluyendo programas de generación de Cultura Estadística y usuarios telefónicos.
5
Satisfacción Enero – Marzo
6
Calificación servicio por medio de contacto
12
Calificación servicio presencial por Banco de Datos / Centros de Información (Seleccione). BOGOTÁ-VENTAS DIRECTAS BOGOTÁ-BANCO DATOS TUNJA-GOB. DE BOYACÁ BOGOTÁ-BLAA VILLAVICENCIO-SUBSEDE MANIZALES-BANCO DE DATOS ARMENIA-SUBSEDE ARMENIA-U. QUINDIO PEREIRA-BANREP MANIZALES-U. AUTONOMA IBAGUÉ-U. TOLIMA BUCARAMANGA-BANCO DE DATOS CÚCUTA-SUBSEDE MEDELLÍN-BANCO DE DATOS MONTERÍA-SUBSEDE MEDELLÍN-BANREP BARRANQUILLA-BANCO DE DATOS CARTAGENA-IGAC SANTA MARTA-SUBSEDE SAN ANDRÉS-C. COMERCIO VALLEDUPAR-C. COMERCIO CALI-BANCO DE DATOS PASTO-C. COMERCIO CALI-U. JAVERIANA POPAYÁN-BANREP
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BOGOTÁ / VENTAS DIRECTAS Regresar
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BOGOTÁ / BANCO DE DATOS Regresar
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TUNJA / GOB. DE BOYACÁ Regresar
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BOGOTÁ / BLAA Regresar
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VILLAVICENCIO / SUBSEDE Regresar
18
MANIZALES / BANCO DE DATOS Regresar
19
ARMENIA / SUBSEDE Regresar
20
ARMENIA / U. QUINDIO Regresar
21
PEREIRA / BANREP Regresar
22
MANIZALES / U. AUTONOMA Regresar
23
IBAGUÉ / U. DEL TOLIMA Regresar
24
BUCARAMANGA / BANCO DE DATOS Regresar
25
CÚCUTA / SUBSEDE Regresar
26
MEDELLÍN / BANCO DE DATOS Regresar
27
MONTERÍA / SUBSEDE Regresar
28
MEDELLÍN / BANREP Regresar
29
BARRANQUILLA / BANCO DE DATOS Regresar
30
CARTAGENA / IGAC Regresar
31
SANTA MARTA / SUBSEDE Regresar
32
SAN ANDRÉS / C. COMERCIO Regresar
33
VALLEDUPAR / C. COMERCIO Regresar
34
CALI / BANCO DE DATOS Regresar
35
PASTO / C. COMERCIO Regresar
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CALI / U. JAVERIANA Regresar
37
POPAYÁN / BANREP Regresar
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Principales resultados: INVESTIGACIONES
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La mayoría de las investigaciones consultadas por nuestros usuarios son de la Dirección de Metodología y Producción Estadística.
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Todos los atributos se encuentran dentro del rango satisfactorio, los mejor valorados por parte de los usuarios con respecto a las investigaciones son los de utilidad y claridad.
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Totales
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La siguiente diapositiva muestra el comportamiento del diligenciamiento de las encuestas de satisfacción versus el registro de usuarios. Este dato agregado hace parte de los indicadores de gestión del proceso DAR y se calcula en valores absolutos. El nivel satisfactorio permite una diferencia de hasta 10 y se identifica con color verde. El nivel aceptable permite una diferencia de entre 11 y 25 encuestas/registros y se identifica con el color amarillo. El nivel critico se da cuando la diferencia entre encuestas/registros es mayo o igual a 26.
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El porcentaje de satisfacción total nos indica qué tan satisfechos se encuentran nuestros usuarios.
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En conclusión, la calificación total de nuestros usuarios comparando el 2011 con el 2010, ha presentado un mejora en la percepción por parte de éstos.
49
Gracias
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