Inteligencia de Mercados

Presentación del tema: "Inteligencia de Mercados"— Transcripción de la presentación:

1 Inteligencia de Mercados
Mtro. Martín Echeverría

2 1. La importancia de la cultura de la investigación y la información

3 1. ¿En qué nos beneficia el hecho de investigar?
La investigación en sí tiene muy poca salida laboral y valor comercial. Aún así, su lógica sí potencía facultades que de otra manera sería difícil de desarrollar. “La investigación en sí tan relevante también por sus consecuencias” BENEFICIOS: Expansión de operaciones lógicas Expansión de competencias y activos laborales Expansión de una ética de trabajo

4 Expansión de Operaciones lógicas
Abstracción Deducción Síntesis Análisis

5 Expansión de competencias y activos laborales
Saber identificar problemas “En los negocios y en el gobierno, en leyes y medicina, ninguna destreza es más altamente valorada que la capacidad para reconocer un problema importante de un cliente, el jefe o el público, y luego plantearlo de una forma que convenza a los lectores de que el problema que ha descubierto es importante para ellos, y que ha encontrado su solución”. “La tarea que realiza, el investigar, es su mejor oportunidad para prepararse para el tipo de trabajo que deberá hacer, a menos si espera prosperar en un mundo que depende no sólo de resolver problemas sino también de encontrarlos”. “Con ese fin, ninguna destreza es más útil que la capacidad para reconocer y articular un problema de forma clara y concisa, una capacidad en algunos aspectos todavía más importante que poder resolverlo”.

6 Expansión de competencias y activos laborales
Saber elaborar objetivos Saber recolectar información que ayude a la comprensión del problema Saber hacer las preguntas correctas a las personas correctas Saber evaluar los datos y presentar soluciones específicas

7 Expansión de una ética de trabajo
Disciplina Perseverancia Lateralidad (pensamiento lateral) 4. Proactividad La inteligencia se expande. La investigación ayuda a expandir la inteligencia

8 ¿Cuál es el costo de que haya poca cultura de investigación en nuestra sociedad?  
La cultura de investigación promueve también la cultura de la información y el conocimiento. Si NO lo hay, tenemos: Un empresariado que resuelve sus problemas por intuición y en base a experiencia acumulada (casuística), mientras el conocimiento para resolverlos existe y está disponible para todos

9 ¿Cuál es el costo de que haya poca cultura de investigación en nuestra sociedad?  
 Un gobierno que promueve políticas públicas en base a intereses, sin contar con expertos o sistemas de información “Sólo percibiendo los malestares sociales y comprendiéndolos a profundidad podemos intervenir en ellos. De otra manera, nuestros esfuerzos sólo serán efímeros porque se basan en una comprensión superficial de la realidad, que va a tientas: el entendimiento profundo de nuestro entorno (la sociedad, la educación, los medios de comunicación, el trabajo humano) es indispensable si queremos transformarlo positivamente”. “Los resultados de la investigación social sirven para crear y mejorar políticas públicas, tanto las promovidas por el Estado como las que pueda impulsar la sociedad civil.”

10 ¿Cuál es el costo de que haya poca cultura de investigación en nuestra sociedad?  
Un profesionista preocupado por complacer a sus jefes, y limitado por su estructura de trabajo; acostumbrado a depender del ejemplo, la instrucción y la información que otros le proporcionen. Profesionistas dependientes: no hay autodeterminación sin conocimiento

11 2.Inteligencia de Mercados. Definiciones y ventajas

12 Definición Información referente a los mercados de la organización, reunida y analizada específicamente para el propósito de un proceso preciso y atinado de decisiones para determinar las oportunidades de mercado, la estrategia de penetración hacia mercado y las medidas de desarrollo del mismo Es un proceso sistemático de reunir, analizar, proveer y aplicar información sobre el ambiente de mercado externo.

13 Definición ¿Por qué Inteligencia de Mercados?
Inteligencia: Capacidad de comprender y de resolver problemas Comprender: rodear por todas partes algo. “Te comprendo”: seguridad para actuar, creatividad, soltura

14 La Inteligencia de mercado implica:
Generar información de forma sistemática y objetiva proveniente del mercado (clientes y competidores) Diseminarla a lo largo de todos los departamentos de la empresa Responder de manera rápida y eficiente al mercado mediante esa información

15 Inteligencia de Mercado
COMPETENCIA Acciones Estrategia Planes CONSUMIDOR Preferencias Tendencias Necesidades Inteligencia Competitiva Investigación de Mercado

16 Inteligencia de Mercado
Competitiva Investigación de Mercado Enfocada en los Competidores Enfocada en el Consumidor Flujo de información permanente Estudios Puntuales Ventaja Competitiva. Herramienta ampliamente usada

17 Inteligencia de Mercado
+ Inteligencia Competitiva Investigación de Mercado CONOCIMIENTO AVANZADO DEL MERCADO

18 ¿Por qué es importante? Si una organización quiere estar cerca del mercado necesita entenderlo totalmente, incluyendo el papel que los competidores y los clientes juegan ahí.

19 Aplicaciones del Conocimiento
Análisis de Riesgo de Clientes Identificación de clientes con mayor potencial de fuga. Segmentación avanzada de los cliente y generación de diferenciadores de atención. Generación de una estrategia personalizada de atención. Con conocimiento Sin conocimiento Lógico Perspicaz Basado en Reglas Predictivo Racional Azaroso Analítico Intuitivo Objetivo Subjetivo Beneficios: Proactividad y foco en las acciones. Capacidad de analizar grandes volúmenes de datos e información, extraer el conocimiento relevante. Apoyar el proceso de toma de decisiones en la Organización.

20 Acciones de fidelización Foco de Campaña de un nuevo producto
Acciones de retención. Campañas de Marketing sectorizadas. Identificación de gustos y preferencia. Acciones proactivas a potenciales clientes. Acciones de retención de clientes. Cambio de Segmento Acciones de fidelización Foco de Campaña de un nuevo producto Beneficios: Focalización de las acciones. Proactividad frente a las necesidades de mercado.

21 Ventajas En concreto, la empresa gana porque:
Obtiene orientación sobre el mercado y el cliente Identifica nuevas oportunidades, por ejemplo, identificar nuevas tendencias antes que los competidores Da una alerta temprana de las acciones de los competidores, y activa contramedidas Le permite minimizar riesgos de inversión, detectar amenazas y tendencias con anterioridad Mejorar la interacción con el cliente, al conocerlo mejor Tener mayor rentabilidad

22 ¿Cómo se organiza? Mediante un departamento de Inteligencia de mercado, que lleva a cabo la disciplina más amplia de investigar, analizar y formular datos e información de todo el ambiente competitivo de una organización. Mediante un sistema de información, cuyas funciones pueden estar distribuidas en la empresa

23 3. Producto final: Sistema de información

24 Definición de Sistema Conjunto de elementos interrelacionados que desempeñan cada uno de ellos una función, y que interactúan para el mantenimiento del sistema Sistema especializado como subsistema (Departamento de IM) Sistema distribuido entre varios elementos (función de IM sin departamento especializado)

25 Entrega de sistema a nivel organizacional
Organizar el sistema: Quién Areas o individuos responsables Hace qué Funciones Para qué Objetivos, impacto Con qué recursos Insumos De qué manera Procedimientos Y quiénes lo van a utilizar Mecanismos de socialización de la información para medidas y corrección de desempeño

26 Entrega de sistema a nivel organizacional
Definición de salidas (entregables): Formatos de comunicación (reporte, presentación, informe detallado, informe ejecutivo, memo…) Modos de socialización (capacitación, coaching) Tipo de información requerida (qué información se entrega en bruto, qué información se entrega analizada y que información se entrega aplicada) Definición de entradas (insumos): Datos cualitativos Datos cuantitativos Datos secundarios Competencia Sistema

27 4. Investigación de mercados

28 Definiciones de Investigación de Mercados
Enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y suministro de información para el proceso de toma de decisiones por parte de la gerencia de mercadotecnia Comparación entre la toma de desiciones habitual (con información intuitiva) y la toma de desiciones con ESTA información

29 ¿Para qué sirve? Para DECIDIR
Decisión a tomar Riesgos SI NO investigo Oportunidades SI investigo ¿Debo dirigirme a otros segmentos de mercado? ¿Debo mejor introducir nuevos productos o servicios? ¿Debo invertir en más publicidad o en otros medios? ¿Debo de aumentar mis precios en general, sobre unos productos, debo no aumentarlos? ¿Debo poner en X cadena de tiendas mi producto? ¿En donde pongo mi local? ¿Me conviene seguir aquí? Comparación entre la toma de desiciones habitual (con información intuitiva) y la toma de desiciones con ESTA información

30 Definiciones de Investigación de Mercados
La investigación de mercados: Especifica la información requerida para abordar los problemas, las oportunidades y las acciones de marketing; Diseña el método para recolectar información; Dirige e implementa el proceso de recolección de datos; Analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones

31 Problemas… ¿Si la gerencia no tiene que tomar decisiones de mercado, no se hace investigación? ¿Qué me indica el hecho de que se tienen que tomar decisiones? ¿Cómo sé a qué problemas me enfrento? ¿Cómo sé qué oportunidades puede haber? (Malhotra dice “investiga para investigar”…) ¿Qué hacemos? ¿Y cuándo utilizamos entonces esta herramienta?

32 EFECTOS, CONSECUENCIAS
CAUSAS EL SISTEMA DEL MARKETING Marketing Mix (Controlable) Producto Precio Plaza Promoción EFECTOS, CONSECUENCIAS Visible Respuesta de comportamiento Conocimiento Comprensión Gusto Preferencia Intención de compra Compra Medidas de desempeño Ventas Participación de mercado Costo Utilidad Rendimiento sobre inversión Imagen Factores situacionales (no controlables) Demanda Competencia Legales / políticos Clima económico Tecnológicos Regulación gubernamental Recursos internos de la organización F Situacionales. A lo que se debe adaptar el MKT Mix Caso mediático – mercado de automóviles en Mérida Invisible Visible La asociación de fabricantes de autos reportó que sus ventas bajaron 20% respecto a ¿Qué salió mal? Inasible

33 La Gerencia en el Marketing
Proceso de toma de decisiones Reconocer una situación Definir un problema de decisión Identificar los cursos alternativos de acción Evaluar los cursos de acción Seleccionar un curso de acción Implementar y modificar Sistema de marketing Mezcla de Marketing Respuesta de comportamiento Factores situacionales Medidas de desempeño 1. Reconocer implica: problemas y oportunidades (nuevos productos, soc. cambiante e impredecible) Medidas de desempeño = problemas Factores situacionales = problemas y oportunidades 2. ¿Cuál es la causa de lo diagnosticado? Desentrañarla (empresario que piensa que la competencia es lo que baja sus ventas cuando en realidad es su demanda – VHS) 3. Planteamiento de alternativas 4. Evaluación de la calidad de las alternativas / 5. selección de curso de acción 6. Implementación = monitoreo de los resultados de la acción Entradas de información Experiencia y criterio general Investigación de mercados

34 Proceso de toma de decisiones
Reconocer una situación implica percibir problemas y oportunidades (nuevos productos, sociedad cambiante e impredecible) Medidas de desempeño resulta en: problemas Factores situacionales = problemas y oportunidades ¿Cuál es la causa de lo diagnosticado? Desentrañarla (empresario que piensa que la competencia es lo que baja sus ventas cuando en realidad es su demanda – VHS) Planteamiento de alternativas (qué hacemos?) Evaluación de la calidad de las alternativas Selección de curso de acción Implementación = monitoreo de los resultados de la acción

35 Entonces… Si no hay que tomar decisiones, es posible investigar para percibir problemas y oportunidades Luego entonces, hay dos tipos de investigación: Sobre la percepción (visibilidad) de los problemas y oportunidades -más allá de las medidas de desempeño. Sobre la toma de decisiones que implica la resolución de los problemas y el aprovechamiento de las oportunidades.

36 EFECTOS, CONSECUENCIAS
CAUSAS EL SISTEMA DEL MARKETING. CASO Marketing Mix (Controlable) Producto Precio Plaza Promoción EFECTOS, CONSECUENCIAS Visible Respuesta de comportamiento Conocimiento Comprensión Gusto Preferencia Intención de compra Compra Medidas de desempeño Ventas Participación de mercado Costo Utilidad Rendimiento sobre inversión Imagen Factores situacionales (no controlables) Demanda Competencia Legales / políticos Clima económico Tecnológicos Regulación gubernamental Recursos internos de la organización F Situacionales. A lo que se debe adaptar el MKT Mix Caso mediático – mercado de automóviles en Mérida Invisible Visible Inasible

37 SOBRE LIPTON ¿Qué información quieren?
¿Qué decisiones son las que quieren tomar? ¿Cuál es el método? ¿Cómo recolectan la información? ¿Qué variables del MIX modificaron? ¿A qué variables situacionales tuvieron que responder? ¿Cuáles fueron las consecuencias en el consumidor? ¿Qué medidas de desempeño se reportan en el caso?

38 Entonces… Si no hay que tomar decisiones, es posible investigar para percibir problemas y oportunidades Luego entonces, hay dos tipos de investigación: Sobre la percepción (visibilidad) de los problemas y oportunidades -más allá de las medidas de desempeño. Sobre la toma de decisiones que implica la resolución de los problemas y el aprovechamiento de las oportunidades. (ejercicio 1 y 2)

39 Aplicación Hacia el sistema de información: Ejercicio 3

40 Proceso

41 4. Problemas, objetivos, investigación

42 Caso. Comida Rápida ¿Por qué la investigación tuvo una importancia decisiva? ¿Cómo se aplica esto en México? (si se aplica) ¿Cuáles de las características de la IM se aplican aquí?

43 Planteamiento de problemas
Criterios de elaboración La pregunta es algo que no sabemos y que queremos averiguar.

44 Planteamiento de Objetivos
El objetivo es lo que vamos a hacer, a donde queremos llegar. Se expresa mediante un verbo , y esta es la sintaxis: [Verbo + objeto de investigación + sujetos + contexto + finalidad u otro objeto - relación] Ejemplos: Identificar los patrones de recepción activa de las televidentes amas de casa de la colonia Mulsay, que intervienen en la construcción de roles de género asumidos por dichos sujetos.  Describir las transformaciones culturales y sociales que han experimentado los municipios de la franja expulsora del sur de Yucatán, a partir de las influencias ocasionadas por los flujos migratorios hacia los Estados Unidos. Hay una lista de verbos para esta actividad (adjunto). De todas maneras, los objetivos de este proyecto se recomiendan que sean casi siempre descriptivos, pocas veces explicativos, y casi nunca causales.

45 Planteamiento de Objetivos
El objetivo es lo que vamos a hacer, a donde queremos llegar. Se expresa mediante un verbo , y esta es la sintaxis: [Verbo + objeto de investigación + sujetos + contexto + finalidad u otro objeto - relación] Conocer el grado de posicionamiento e identificación de la carrera de Sistemas entre el empresariado local Identificar las resistencias que los pobladores de la zona rural manifiestan hacia las nuevas tecnologías domésticas Hay una lista de verbos para esta actividad (adjunto). De todas maneras, los objetivos de este proyecto se recomiendan que sean casi siempre descriptivos, pocas veces explicativos, y casi nunca causales.

46 Integración hacia el Sistema
Ejercicio 4

47 5. Diseño de la Investigación

48 Arsenal técnico metodológico
Propósito de conocimiento del objeto Temporalidad Naturaleza de datos en cuanto a su inteligibilidad Origen de datos Técnicas de obtención de datos Abordaje del sujeto Exploratoria Longitudinal Cualitativos (continuos) Primario Encuesta Consciente Descriptiva Transversal simple Cuantitativos (discretos) Secundario Entrevistas Inconsciente Explicativa / Correlativa Transversal múltiple (cohorte) Grupos focales Causal Observación Experimentación Otras

49 Exploratorio Concluyente Objetivo Provee profundización y entendimiento Prueba hipótesis específicas y examina relaciones Características La información necesitada es definida vagamente El proceso de investigación es flexible e inestructurado La muestra es pequeña y no representativa El análisis es cualitativo La información necesitada es claramente definida formal y muy estructurado La muestra es numerosa y El análisis es cuantitativo Resultados Tentativos Concluyentes Utilidad Seguida por más investigación exploratoria o investigación concluyente Usada como base en una toma de decisión

50 Tipos de Diseño de Investigación
Exploratoria Descriptiva Causal

51 Tipos de Diseño de Investigación
Exploratoria Descriptiva Causal Objetivo Descubrimiento de ideas y datos de profundidad Describe características del mercado o funciones Determina relaciones de causa y efecto Características Flexible, versátil Marcada por la previa formulación de hipótesis específicas Manipulación de uno o más variables Independientes Métodos Usualmente el primer paso en la investigación Encuestas a expertos Encuestas piloto Fuentes secundarias Investigación cualitativa Diseño preplaneado y estructurado Encuestas Paneles Observación y otros Datos Control de otras variables de medición Experimentos

52 Investigación Exploratoria
Formular un problema u oportunidad, o definirlo con precisión Identificar cursos alternativos de acción Desarrollar hipótesis Lograr una perspectiva para desarrollar una aproximación al problema Establecer prioridades para la investigación p. 77 Microsoft Ejemplo de Microsoft: datos secundarios de PyMES, entrevistas a negocios, pequeñas encuestas Mi ejemplo: ¿Por qué la gente de escasos recursos desconfiaba del gobierno? Focus Group para saber hipótesis

53 Investigación Exploratoria
Principales técnicas Datos secundarios Investigación cualitativa Entrevistas a profundidad Grupos focales Técnicas proyectivas Ejemplo de Microsoft: datos secundarios de PyMES, entrevistas a negocios, pequeñas encuestas Mi ejemplo: ¿Por qué la gente de escasos recursos desconfiaba del gobierno? Focus Group para saber hipótesis

54 Tipos de Diseño de Investigación
Exploratoria Descriptiva Causal Objetivo Descubrimiento de ideas y datos de profundidad Describe características del mercado o funciones Determina relaciones de causa y efecto Características Flexible, versátil Marcada por la previa formulación de hipótesis específicas Manipulación de uno o más variables Independientes Métodos Usualmente el primer paso en la investigación Encuestas a expertos Encuestas piloto Fuentes secundarias Investigación cualitativa Diseño preplaneado y estructurado Encuestas Paneles Observación y otros Datos Control de otras variables de medición Experimentos

55 Diseño de Investigación Descriptiva: Usos
Describir características de grupos relevantes, como consumidores, agentes de venta, organizaciones o áreas de mercadeo (¿cómo son nuestros clientes? ¿Cuál es su estilo de vida? ¿Cómo nos podemos adaptar a él? ¿Cómo es nuestro mercado potencial?) Estimar el porcentaje de unidades en una población específica que incurren en determinada conducta (¿Cuántos compran tal o cual producto? ¿Cuántos prefieren X a Y?)

56 Diseño de Investigación Descriptiva: Usos
Determinar las percepciones de las características del producto (¿Cuántos opinan que X es novedoso, o cuántos que anticuado? ¿Cuántos opinan que el empaque es feo, o vistoso?) Para determinar el grado en el que las variables de marketing se asocian (¿cómo se relaciona el precio con el producto? ¿cómo se relaciona la promoción con la plaza?) Para hacer predicciones específicas de los fenómenos de marketing (¿Para el año 2007, cuántas personas comprarán una camioneta familiar? ¿En qué criterios se basará esta compra?)

57 ¿Qué se necesita definir en la investigación descriptiva?
Quien; el que lo ve, el que lo compra, el que compra mucho Qué; cuál es el agrado, la aceptación, datos psicograficos, estilo de vida Cuándo; precompra, compra, postcompra Dónde; en la tienda, en su casa, en el estacionamiento Cómo Observación, encuesta domiciliar, encuesta telefónica Por qué; hacemos este proyecto; mejora de la calidad, mejora de imagen, campaña promocional…. (p.79)

58 Tipos de Investigación Descriptiva
Transversal Transversal Múltiple (Mitofsky) Longitudinal (panel, Ibope) Cohorte (ej, 81) Lo que hace Mitofsky es un tipo transversal múltiple. No tiene tanta confiabilidad porque está basado en entrevistados distintos cada vez

59 Ejemplos de Investigación Descriptiva
Estudios de mercado, describiendo el tamaño del mercado, el poder adquisitivo, la disponibilidad de los distribuidores y los perfiles de los consumidores Estudios de participación de mercado, que determinan la proporción de ventas totales recibidas por la compañía y sus competidores Estudios de análisis de ventas, que describen las ventas por región geográfica, línea de producto, tipo y tamaño de cuenta Estudios de imagen, que determinan las percepciones del consumidor sobre la firma y sus productos

60 Ejemplos de Investigación Descriptiva
Estudios de uso del producto, que describen los patrones de consumo Estudios de distribución, que determinan los patrones de flujo de tráfico, y el número y localización de distribuidores Estudios de precio, que describen el rango y frecuencia de los cambios de precio y la probable respuesta del consumidor a los cambios propuestos en el precio Estudios de publicidad, que describen los hábitos de consumo de medios y los perfiles de la audiencia para programas específicos de televisión y publicaciones

61 Tipos de Diseño de Investigación: Causal
Exploratoria Descriptiva Causal Objetivo Descubrimiento de ideas y datos de profundidad Describe características del mercado o funciones Determina relaciones de causa y efecto Características Flexible, versátil Marcada por la previa formulación de hipótesis específicas Manipulación de uno o más variables Independientes Métodos Usualmente el primer paso en la investigación Encuestas a expertos Encuestas piloto Fuentes secundarias Investigación cualitativa Diseño preplaneado y estructurado Encuestas Paneles Observación y otros Datos Control de otras variables de medición Experimentos Ejemplo de los supermercados: Wal Mart quería saber si un nuevo sistema de anaquel serviría. Lo que hizo fue tomar 12 tiendas distintas y tomar unas cuantas para probar el nuevo sistema de anaquel. Controló todas las variables de precio, promoción y producto: todo se congeló durante ese tiempo. Finalmente, se comprobó que el nuevo sistema de anaquel funcionaba

62 Investigación causal: ejemplo
Wal Mart quería saber si un nuevo sistema de anaquel serviría. Lo que hizo fue tomar 12 tiendas distintas y tomar unas cuantas para probar el nuevo sistema de anaquel. Controló todas las variables de precio, promoción y producto: todo se congeló durante ese tiempo. Finalmente, se comprobó que el nuevo sistema de anaquel funcionaba Ejemplo de los supermercados: Wal Mart quería saber si un nuevo sistema de anaquel serviría. Lo que hizo fue tomar 12 tiendas distintas y tomar unas cuantas para probar el nuevo sistema de anaquel. Controló todas las variables de precio, promoción y producto: todo se congeló durante ese tiempo. Finalmente, se comprobó que el nuevo sistema de anaquel funcionaba

63 Relaciones entre tipo de investigación
Si se sabe poco del problema, se empieza con exploratoria A la exploratoria le sigue la descriptiva o causal (prueba de hipótesis) Es posible hacer investigación exploratoria después de la descriptiva si el problema no está claro. (Ej.p.87)

64 Ejemplo: Definición del problema de investigación
Galletas Oreo ha visto una considerable reducción en su participación de mercado. Los ejecutivos piensan que hay una relación entre el producto, la reciente cultura de comer sano, y el aspecto del mismo. Los expertos y ciertos datos de la industria parecen confirmarlo ¿Cuál sería el problema de decisión? ¿Cuál es el problema de investigación?

65 Arsenal técnico metodológico
Propósito de conocimiento del objeto Temporalidad Naturaleza de datos en cuanto a su inteligibilidad Origen de datos Técnicas de obtención de datos Abordaje del sujeto Exploratoria Longitudinal Cualitativos (continuos) Primario Encuesta Consciente Descriptiva Transversal simple Cuantitativos (discretos) Secundario Entrevistas Inconsciente Explicativa / Correlativa Transversal múltiple (cohorte) Grupos focales Causal Observación Experimentación Otras

66 Metodología: conjunto de técnicas y factores epistemológicos utilizados para obtener datos
Propósito de conocimiento del objeto Temporalidad Naturaleza de datos en cuanto a su inteligibilidad Origen de datos Técnicas de obtención de datos Abordaje del sujeto Exploratoria Longitudinal Cualitativos (continuos) Primario Encuesta Consciente Descriptiva Transversal simple Cuantitativos (discretos) Secundario Entrevistas Inconsciente Explicativa / Correlativa Transversal múltiple (cohorte) Grupos focales Causal Observación Experimentació n Otras

67 Galletas Oreo. ¿Qué investigación exploratoria sería necesaria? ¿Qué información se reuniría? Técnicas Entrevistas a profundidad Grupos focales Datos secundarios Técnicas proyectivas

68 Galletas Oreo. Definición de investigación descriptiva
Quien; el que lo ve, el que lo compra, el que compra mucho Qué; cuál es el agrado, la aceptación, datos psicograficos, estilo de vida Cuándo; precompra, compra, postcompra Dónde; en la tienda, en su casa, en el estacionamiento Cómo; Observación, encuesta domiciliar, encuesta telefónica… Por qué; hacemos este proyecto; mejora de la calidad, mejora de imagen, campaña promocional….

69 Galletas Oreo. Investigación causal
¿Qué experimento sería útil para este caso? Quien; el que lo ve, el que lo compra, el que compra fuerte Qué; cuál es el agrado, la aceptación, psicograficos, estilo de vida Cuándo; precompra, compra, postcompra Dónde; en la tienda, en su casa, en el estacionamiento Cómo Observación, encuesta domiciliar, encuesta telefónica Por qué; hacemos este proyecto; mejora de la calidad, mejora de imagen, campaña promocional….

70 Arsenal técnico metodológico
Propósito de conocimiento del objeto Temporalidad Naturaleza de datos en cuanto a su inteligibilidad Origen de datos Técnicas de obtención de datos Abordaje del sujeto Exploratoria Longitudinal Cualitativos (continuos) Primario Encuesta Consciente Descriptiva Transversal simple Cuantitativos (discretos) Secundario Entrevistas Inconsciente Explicativa / Correlativa Transversal múltiple (cohorte) Grupos focales Causal Observación Experimentación Otras