BALANCED SCORE CARD DE SISTEMA DE INDICADORES A SISTEMA DE GESTIÓN.

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1 BALANCED SCORE CARD DE SISTEMA DE INDICADORES A SISTEMA DE GESTIÓN.

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4 BALANCED SCORE CARD TAL COMO APUNTAN KAPLAN Y NORTON, VERDADERAMENTE EL PROCESO DE CONFIGURACIÓN DEL BSC SE INICIA CUANDO LA DIRECCIÓN SE PONE MANOS A LA OBRA EN LA TRADUCCIÓN DE LA ESTRATEGIA DE SU UNIDAD DE NEGOCIO EN UNOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS CONCRETOS, DE FORMA QUE SE PUEDEN IDENTIFICAR SUS INDUCTORES CRÍTICOS.

5 BALANCED SCORE CARD SIN DUDA, EL FIN ÚLTIMO DEL BSC ES LA INTEGRACIÓN Y COMPLEMENTACIÓN DE TODOS AQUELLOS OBJETIVOS EMANADOS DESDE LA PROPIA ESTRATEGIA. DESDE EL INSTANTE QUE EL SISTEMA DE INDICADORES SE ERIGE EN UN ELEMENTO DE APOYO INDISCUTIBLE EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES, ESTAREMOS HABLANDO DE UN VERDADERO SISTEMA DE GESTIÓN.

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7 Bases conceptuales del Cuadro de Mando Integral Concepto de Visión y Estrategia Concepto de Visión y Estrategia Teoría de Indicadores de Gestión Teoría de Indicadores de Gestión CUADRO DE MANDO INTEGRAL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

8 Creación de valor económico y Cuadro de Mando Integral PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA DE INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE PERSPECTIVA DE INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE PERSPECTIVA INTERNA DE PROCESOS PERSPECTIVA INTERNA DE PROCESOS Creación De valor económico

9 BALANCED SCORE CARD  El Capital humano está tomando la dimensión estratégica necesaria para que aporte valor a la empresa.  Los procesos cada vez están más consolidados e integrados, buscándose la máxima calidad y eficiencia.  Los proveedores están cada vez más integrados en la cadena de producción.  Todo esto constituye un pilar básico de lo que se llama Business Intelligence.

10 BALANCED SCORE CARD EL BSC COMBINA LOS INDICADORES DEL PASADO CON INDUCTORES DE ACCIÓN FUTURA. EL BSC TRANSFORMA LOS OBJETIVOS Y LAS ESTRATEGIAS EN INDICADORES TANGIBLES.

11 BALANCED SCORE CARD LA COMPETENCIA DE LA ERA INDUSTRIAL SE ESTA TRANSFORMANDO EN LA COMPETENCIA DE LA ERA DE LA INFORMACIÓN

12 BALANCED SCORE CARD En la Sociedad de la información en la que estamos inmersos ha configurado un entorno especial, en el que toda empresa se debe desenvolver. Por ejemplo, la Tecnología se ha erigido en un Factor competitivo de primer orden, hasta tal punto que - sobre todo las empresas de servicios- las unidades de negocio que no se hayan adaptado a esta nueva era deberán hacer un esfuerzo mayúsculo por mantener aquellas capacidades críticas que, al menos, les permitirán mantener este nuevo ritmo exigido por el mercado y el propio entorno.

13 “El Internet es donde los negocios están sucediendo, no estar en él será considerado como signo de una compañía pasada de moda y sin esperanza”. Vice-Presidente de los E.U., Al Gore.

14 Las compañías en el Siglo XXI tendrán oportunidad no sólo de vender e invertir en mercados anteriormente protegidos, vendiendo a escalas internacionales, teniendo acceso a componentes y tecnología global, asegurar sus finanzas invirtiendo en mercados mundiales, y obtener talento humano de una multitud de naciones. Las compañías en el Siglo XXI tendrán oportunidad no sólo de vender e invertir en mercados anteriormente protegidos, vendiendo a escalas internacionales, teniendo acceso a componentes y tecnología global, asegurar sus finanzas invirtiendo en mercados mundiales, y obtener talento humano de una multitud de naciones.

15 AseguramientoAseguramiento PlanearHacerVerificarActuarPlanearHacerVerificarActuar PrestaciónPrestación PlanearHacerVerificarActuarPlanearHacerVerificarActuar InspecciónvigilanciaControlDirecciónInspecciónvigilanciaControlDirección PlanearHacerVerificarActuarPlanearHacerVerificarActuar SociedadSociedad PlanearHacerVerificarActuarPlanearHacerVerificarActuar

16 ADAPTARNOS

17 ÁGILES

18 Mas competitivos TECNOLOGÍAS Reducir costos Menor tiempo Mejorar la comunicación

19 WWW Correo electrónico y

20 www Comunicación entre las personas: Puede ser: Texto : de diversas extensiones Imágenes estáticas : radiografías, gráficos Video: irrigación coronaria Sonidos : opinión sobre un caso clínico Ruidos : cardiacos, pulmonares

21 www Acceso a documentos y otras fuentes de información Indicadores de cobertura. Índices de morbilidad. Tendencias en epidemiología. Estadísticas en salud. Ley 100

22 Servicios : Acceso a bibliotecas electrónicas en campus remotos Citas con profesores Salones virtuales Periódicos electrónicos ico Bancos de preguntas y exámenes Correo electrónico

23 Vieja Economía vs. Net Economy Servicios de IT como un centro de costos interno que soluciona problemas al interior de la empresa Gerencias comerciales y de negocios que utilizan la tecnología para crear y mantener clientes Vieja Economía Net Economy Sedes Corporativas Físicas Sedes Corporativas Virtuales