Comportamiento del consumidor c.01

Presentación del tema: "Comportamiento del consumidor c.01"— Transcripción de la presentación:

1 Comportamiento del consumidor c.01
Mtro. Lorenzo Aarún Comportamiento del consumidor c.01 Basado en el texto “COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR” por Leon G. Shiffman y Leslie Lazar Kanuk

2 CONCEPTOS Comportamiento del Consumidor. Se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos que, consideran, satisfarán sus necesidades. Shiffman – Kanuk p.8

3 conceptos Decisión de Compra Tiempo Dinero Esfuerzo

4 Evolución del concepto de marketing
Los consumidores compran lo que está disponible. Los fabricantes elaboran los productos que el consumidor necesita.

5 Investigación acerca del consumidor
Describe el método y las técnicas que se utilizan para estudiar el comportamiento del consumidor y existen dos perspectivas: la positivista y la interpretativista. Schiffman – Kanuk p.11 Positivista Es objetiva y empirica. Cuantitativa Se aplican a poblaciones numerosas. Interpretativista Analítica Cualitativa Se aplica a grupos pequeños.

6 Mercado Mercado: En términos simples, Philip Kotler nos dice que el mercado son todos los compradores y vendedores que realizan una transacción por un producto o servicio.

7 segmentación Segmentos
SE IDENTIFICA O SE TOMA A UN GRUPO DE COMPRADORES HOMOGÉNEOS, ES DECIR, SE DIVIDE EL MERCADO EN VARIOS SUBMERCADOS O SEGMENTOS DE ACUERDO CON LOS DIFERENTES DESEOS DE COMPRA Y REQUERIMIENTOS DE LOS CONSUMIDORES.

8 Especialización de la oferta
Nichos Los nichos son “porciones” de un segmento o sub-categorías dentro del mismo, con necesidades e intereses específicos.

9 Marketing mix MERCADO META PRODUCTO PLAZA PROMOCIÓN PRECIO

10 producto PRODUCTO MARCA CALIDAD EMPAQUE GARANTÍA SEGURIDAD ACCESORIOS
FUNCIONALIDAD CALIDAD SEGURIDAD EMPAQUE ACCESORIOS GARANTÍA

11 PRECIO PRECIO PRECIO SUGERIDO PUNTO DE VENTA PRECIO SEGÚN SEGMENTO
PRECIO POR VOLUMEN DESCUENTO PAGO A TIEMPO DESCUENTO DE TEMPORADA BUNDLING

12 PLAZA PLAZA ALMACENAMIENTO LOGÍSTICA COBERTURA MANEJO DE INVENTARIOS
CANALES DE DISTRIBUCIÓN COBERTURA MANEJO DE INVENTARIOS ALMACENAMIENTO CENTROS DE DISTRIBUCIÓN TRANSPORTE LOGÍSTICA

13 PROMOCIÓN PROMOCIÓN PUSH PULL VENTA PERSONAL MEDIOS MASIVOS
COMUNICACIÓN GRÁFICA VENTA PERSONAL PROMOCIONES RELACIONES PÚBLICAS MEDIOS MASIVOS

14 MODELO DE LAS 6 P MARKETING MIX + POLÍTICA + RELACIONES PÚBLICAS

15 MODELO DE LAS 6 P + LAS 3 C MODELO DE LAS 6 P + CONSUMIDOR
+ COMPETENCIA + COMPAÑIA

16 GRACIAS Mtro. Lorenzo Aarún
Basado en el texto “MERCADOTECNIA” por Laura Fischer y Jorge Espejo y “Marketing Internacional” por Warren J. Keegan.