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W w w. i n a c a p. c l Experiencia en la Implementación de un Modelo de Gestión por Competencias.

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Presentación del tema: "W w w. i n a c a p. c l Experiencia en la Implementación de un Modelo de Gestión por Competencias."— Transcripción de la presentación:

1 w w w. i n a c a p. c l Experiencia en la Implementación de un Modelo de Gestión por Competencias

2 w w w. i n a c a p. c l Las necesidades actuales de las empresas La obtención de resultados como condicionante organizacional. Necesidad de un alineamiento estratégico entre el desempeño de las personas y las metas de la organización. La capacidad adaptativa de la organización en un entorno de complejidad creciente.

3 w w w. i n a c a p. c l Esta exigencia hoy en día es cada vez mayor, por el surgimiento de fenómenos en el entorno difíciles de asimilar por una estructura tradicional. La globalización económica, la apertura de mercados, la incorporación masiva de tecnología, el surgimiento de nuevas formas de intercambio económico y la mayor permeabilidad de los límites culturales nacionales, hacen que la complejidad del medio vaya en un aumento progresivo. La capacidad adaptativa de la organización en un entorno de complejidad creciente. Las organizaciones cuya estructura no permite la flexibilidad y que gestionan con criterios rígidos están condenadas a desaparecer en el corto, o en el mejor de los casos, en el mediano plazo. Cada día más, las alternativas son adaptarse o desaparecer.

4 w w w. i n a c a p. c l La obtención de resultados como condicionante organizacional. El foco de cualquier organización debe estar en la eficacia y eficiencia en la obtención de sus resultados. Ciclos de evolución en las empresas que hace algunas décadas podía tomar períodos de 5 o hasta 10 años, en la actualidad los podemos ver en apenas 6 meses. Los cambios permanentes en el entorno incluso hacen poco recomendables las planificaciones de muy largo plazo (10-15 años ), tan tradicionales hasta hace pocos años. Hoy en día se llega a considerar que incluso un pronóstico de tres años a futuro, independientemente del tipo de negocio, es algo difícil de precisar con algún grado de certeza. El énfasis debe estar en acotar lo más que se pueda los plazos para la planificación, en la obtención de resultados efectivos y medibles en el corto plazo y, en general, en un sentido de inmediatez y urgencia que debiera atravesar transversalmente a toda la organización, equilibrando en forma dinámica la necesidad de resultados de corto plazo con la viabilidad en el largo plazo

5 w w w. i n a c a p. c l Necesidad de un alineamiento estratégico entre el desempeño de las personas y las metas de la organización. La mirada tradicional, que trata de resolver este problema por la vía de la clarificación de tareas, funciones y responsabilidades, hoy día se ha vuelto claramente insuficiente. Ya no basta con definir un conjunto de condiciones estáticas, susceptibles de ser administradas, que sirvan de nexo entre las metas estratégicas de la organización y el trabajo diario de los trabajadores. Lo que se requiere en la actualidad es algún mecanismo que ligue directamente los comportamientos con las metas, de manera que exista un ajuste permanente de las decisiones de los trabajadores de acuerdo a las necesidades reales que la organización está teniendo. De tal manera, cada acción emprendida por un trabajador estará contribuyendo de manera directa el éxito del negocio. Los procesos de más alto nivel le permiten ejecutar su estrategia y lograr sus metas Para cumplir su misión, define las metas y objetivos de apoyo Personas con conocimientos, habilidades y atributos requeridos para lograr y ejecutar los procesos centrales de la organización Estrategia de la Organización Procesos Clave de la Organización Capacidades de los Empleados

6 w w w. i n a c a p. c l Los procesos de más alto nivel le permiten ejecutar su estrategia y lograr sus metas Usar estrategia para identificar los procesos y funciones claves de la organización Crear capacidades de los empleados para permitir un rendimiento organizacional superior Para cumplir su misión, define las metas y objetivos de apoyo Usar los procesos y funciones claves para identificar las capacidades requeridas por el personal Personas con conocimientos, habilidades y atributos requeridos para lograr y ejecutar los procesos centrales de la organización Estrategia de la Organización Procesos Clave de la Organización Capacidades de los Empleados Todos los programas e iniciativas de la fuerza de trabajo de la organización deben ayudar a los empleados a establecer una clara “línea de visión” desde el rendimiento personal a la estrategia de la organización. Alineación de Negocios y Aprendizaje

7 w w w. i n a c a p. c l Dado que las organizaciones se mueven en un contexto que las obliga a ajustar sus metas y objetivos en forma permanente, complejizando el alineamiento estratégico entre desempeños y metas, se hace necesario derivar desde un modelo estático con énfasis en aspectos descriptivos generales de los cargos, hacia un modelo dinámico con énfasis en las conductas específicas que dan cuenta del cumplimiento de las responsabilidades del cargo y que son las que se requieren para el éxito del negocio. Realidad Actual de Muchas Empresas Descripciones de Cargo Perfil de Cargo Conductas EstáticoDinámico dinámico

8 w w w. i n a c a p. c l Nuestra Respuesta … MERCADO MERCADO MERCADO MERCADO Estrategias de Negocios Como lograr los objetivos para cada unidad de negocio Estrategias de Negocios Como lograr los objetivos para cada unidad de negocio OBJETIVOSOBJETIVOS OBJETIVOSOBJETIVOS Competencias del negocio Competencias Transversales En que debemos ser buenos para alcanzar los objetivos Competencias del negocio Competencias Transversales En que debemos ser buenos para alcanzar los objetivos Competencias laborales Competencias del rol y técnicas En que debe ser buena nuestra gente para sustentar las competencias del negocio y lograr los objetivos Competencias laborales Competencias del rol y técnicas En que debe ser buena nuestra gente para sustentar las competencias del negocio y lograr los objetivos Soporte Estratégico de Desarrollo Formación y Certificación Misión - Valores Indicadores de Gestión Indicadores de Gestión Indicadores de presencia/transferencia/brechas

9 w w w. i n a c a p. c l Nuestra Metodología Análisis Organizacional Planeación Estratégica Análisis Organizacional Planeación Estratégica Funciones Competencias Técnicas Procesos Competencias Rol Catalogo de Puestos con base en Competencias Competencias Transversales Funciones ClavesProceso Principal Se relacionan con los Conocimientos Específicos Parte de una cadena Responde a una TAREA Se relacionan con los Conocimientos Específicos Parte de una cadena Responde a una TAREA Se relacionan con los objetivos de las unidades Responden a las expectativas que existen desde los superiores. Se relacionan con los objetivos de las unidades Responden a las expectativas que existen desde los superiores. Usar estrategia para identificar los procesos y funciones claves de la organización Usar los procesos y funciones claves para identificar las capacidades requeridas por el personal

10 w w w. i n a c a p. c l Competencias Transversales Competencias del Rol Competencias Técnicas Análisis Organizacional Planeación Estratégica Análisis Organizacional Planeación Estratégica Funciones Competencias Técnicas Procesos Competencias Rol Catalogo de Puestos con base en Competencias Competencias Transversales Funciones ClavesProceso Principal Se relacionan con los Conocimientos Específicos Parte de una cadena Responde a una TAREA Se relacionan con los Conocimientos Específicos Parte de una cadena Responde a una TAREA Se relacionan con los objetivos de las unidades Responden a las expectativas que existen desde los superiores. Se relacionan con los objetivos de las unidades Responden a las expectativas que existen desde los superiores. Usar estrategia para identificar los procesos y funciones claves de la organización Usar los procesos y funciones claves para identificar las capacidades requeridas por el personal La Dinámica …

11 w w w. i n a c a p. c l Como identificar las competencias… Presentación de Expectativas Revisión y Análisis de éstas Por parte de los actores del Rol Definición de las conductas necesarias de realizar para el logro de las expectativas Identificar los niveles de Exigencia Agrupación de las conductas de acuerdo a consistencia y sentido Análisis Organizacional Planeación Estratégica Análisis Organizacional Planeación Estratégica Funciones Competencias Técnicas Procesos Competencias Rol Catalogo de Puestos con base en Competencias Competencias Transversales Funciones ClavesProceso Principal Usar estrategia para identificar los procesos y funciones claves de la organización Usar los procesos y funciones claves para identificar las capacidades requeridas por el personal Propósito Principal ¿Cuál sería el producto o servicio que este cargo entrega a la empresa? Propósito Principal ¿Cuál sería el producto o servicio que este cargo entrega a la empresa? Funciones Claves ¿Cuáles serían las actividades o funciones que deben realizarse para lograr y asegurar el logro del propósito principal? Funciones Claves ¿Cuáles serían las actividades o funciones que deben realizarse para lograr y asegurar el logro del propósito principal? Elementos de Competencias ¿Cuáles son los resultados que debemos obtener?, ¿Qué cosas, acciones, procedimientos o normas, condicionan cómo se realiza esta acción? Elementos de Competencias ¿Cuáles son los resultados que debemos obtener?, ¿Qué cosas, acciones, procedimientos o normas, condicionan cómo se realiza esta acción?

12 w w w. i n a c a p. c l Ejemplo: Competencias del Rol - Supervisor

13 w w w. i n a c a p. c l Ejemplo: Competencias del Rol - Supervisor

14 w w w. i n a c a p. c l Ejemplo: Competencias Técnicas - Supervisor SUPERVISAR PROCESO DE VENTAS 1Entregar información actualizada a los vendedores sobre nuevos productos. 2Mantener capacitados a vendedores en el uso de catálogos. 3Controlar el uso de catálogos de productos. 4Dar soporte a vendedores del producto X 5Supervisar y apoyar a vendedores en atención y reclamos de clientes. 6Revisar y dar VºBº a la documentación comercial. 7Visitar a clientes en terreno. 8Negociar descuentos de precios por cantidades, descuentos adicionales y mejoras en precios de venta.

15 w w w. i n a c a p. c l Perfil de Cargo por Competencia Unidad Contacto Directo con Clientes Unidad de Ventas Unidad Producción Unidad Contacto Marketing Supervisor ROL Función Especifica TECNICO

16 w w w. i n a c a p. c l Ciclo Alineamiento Medir Para entender el impacto sobre el negocio y alinear mejor a nuestra gente con las metas de la Organización Alinear Las competencias individuales a las actividades y objetivos establecidos para implementar la estrategia de la Organización Desarrollar Las personas y sus competencias de acuerdo a las necesidades de la Organización Competencias Transversales Competencias Rol Competencias Técnicas Modelo Competencias Estrategia

17 w w w. i n a c a p. c l Gestión por Competencias


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