Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar1 Sevilla, 2001 Internet y comercio electrónico en mi empresa.

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1 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar1 Sevilla, 2001 Internet y comercio electrónico en mi empresa

2 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar2 ÍNDICE INTERNET Internet para qué Formas de estar presentes en Internet Telefónica le da soluciones COMERCIO ELECTRÓNICO Qué es el comercio electrónico Tipos de comercios electrónico Evolución del comercio electrónico Reparto de las compras online El comercio electrónico en el territorio Requisitos del proceso de compra/venta Formas de pago Seguridad en la forma de pago Respaldo legal MI EMPRESA Qué puede esperar del comercio electrónico Qué necesita Registrar un dominio Dónde alojar el servicio Diseño del web Relaciones con terceros INTERNET Internet para qué Formas de estar presentes en Internet Telefónica le da soluciones COMERCIO ELECTRÓNICO Qué es el comercio electrónico Tipos de comercios electrónico Evolución del comercio electrónico Reparto de las compras online El comercio electrónico en el territorio Requisitos del proceso de compra/venta Formas de pago Seguridad en la forma de pago Respaldo legal MI EMPRESA Qué puede esperar del comercio electrónico Qué necesita Registrar un dominio Dónde alojar el servicio Diseño del web Relaciones con terceros 1 2 3

3 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar3 INTERNET Internet para qué COMUNICACIÓN INFORMACIÓN COMPRAS PARA EL PARTICULAR PARA LA EMPRESA PUBLICIDAD VENTAS ATENCIÓN AL CLIENTE VentanillaVentanilla

4 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar4 INTERNET Formas de estar presentes en Internet CONEXIÓN A INTERNET PRESENCIA WEB COMERCIO ELECTRÓN. NEGOCIO ELECTRÓN. 1 1 2 2 3 3 4 4 Mercado de España Mercado de EE.UU. MIRARMOSTRARVENDERINTEGRAR

5 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar5 INTERNET Telefónica le da soluciones CONEXIÓN A INTERNET PRESENCIA WEB COMERCIO ELECTRÓN. NEGOCIO ELECTRÓN. 1 1 2 2 3 3 4 4 MIRARMOSTRARVENDERINTEGRAR Acceso a Internet Intranet Exrtanet Acceso a Internet Intranet Exrtanet Hosting Housing Dominio Diseño Hosting Housing Dominio Diseño Tienda virtual Catálogo Pagos Tienda virtual Catálogo Pagos Integración de procesos E-business CRM Integración de procesos E-business CRM Infonegocio Tdata Internet Center

6 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar6 INFORMACIÓN COMPRAS FORMACIÓN ADMINISTRACIÓN PARA EL CONSUMIDOR PARA LA EMPRESA COMERCIO ELECTRÓNIO Qué es el comercio electrónico VENTA GESTIÓN RELACIÓN PROMOCIÓN

7 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar7 COMERCIO ELECTRÓNICO Tipos de comercio electrónico n B2C (Business to consumer) o de empresa a particular. n B2B (Business to business) o entre empresas. n C2C (Consumer to consumer) o entre particulares. n Otros. Por ejemplo: C2B (Consumer to Business) o de particular a empresa. C2G (Consumer to Gobern) o de particular a la administración pública. M2M (Machine to machine) o entre máquinas. B2E (Business to Employee), B2G (Business to Government), etc. B2B B2C C2C...

8 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar8 COMERCIO ELECTRÓNICO Evolución del comercio electrónico  Las estimaciones superan los 300 millardos de $ para 2001-2002 y el billón de $ hacia el período entre 2003-2005.  B2B representa aproximadamente el 80% del total del CE Tendencia general de crecimiento del comercio electrónico mundial 0 100 200 300 400 500 600 1996199719981999200020012002 Millardos de dólares B2B B2C Fuente: OCDE

9 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar9 COMERCIO ELECTRÓNICO Reparto de las compras online Viajes 23% Otros 9% Música 5% Libros 14% Software 5% Hardware 44% Viajes 35% Otros 20 % Música 6% Libros 13% Software 10% Hardware 16% Fuente: Jupiter Communications 20002003

10 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar10 COMERCIO ELECTRÓNICO El comercio electrónico en mi entorno 31,0% 10,5% 18,8% 7,8% 32,2% 10,8% 12,9%2,1%100% Fuente: Asociación Española de Comercio Electrónico para el año 2000 AndalucíaExtremaduraEspaña Empresas con presencia en Internet (del total en C.A.) Empresas con Comercio electrónico (del total en C.A.) Empresas con Comercio electrónico (del total nacional) Extremadura

11 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar11 COMERCIO ELECTRÓNICO Requisitos del proceso de compra/venta CONFIRMACIÓN IMPUTABILIDAD ANONIMATO PROTECCIÓN DE LA COMPRA CONFIDENCIALIDAD INTEGRIDAD AUTENTICACIÓN (Autenticidad y verificación SEGURIDAD DE LA COMUNICACIÓN

12 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar12 COMERCIO ELECTRÓNICO Formas de pago n Tarjetas de pago. n Contra reembolso n Dinero electrónico n Cheques electrónicos n Cupones o títulos electrónicos (Script) ACTUALES FUTURAS

13 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar13 COMERCIO ELECTRÓNICO Seguridad en la forma de pagoCliente Autoridad de certificación Internet Comerciante Banco del comprador Banco del vendedor Pasarela de medios de pago Ahora tenemos: CANALES SEGUROS. Se está implantando: SISTEMAS SEGUROS

14 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar14 COMERCIO ELECTRÓNICO Respaldo legal n En julio de 1999 el Consejo de Ministros aprobó un decreto ley que trata de equiparar la firma digital a la firma manuscrita. n La propuesta española está alineada con las directivas que la Comisión Europea está negociando con los distintos países miembros. n Actualmente ha sido trasladada al Poder judicial para su armonización con las leyes del Código civil y Código mercantil

15 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar15 MI EMPRESA Qué puede esperar del comercio electrónico Abrir mercados Servicio al cliente Incremento de ventas Mejorar la productividad Reducir costes Publicidad Fuente: Asociación Española de Comercio Electrónico para el año 2000 Los que ya están en Internet lo hicieron por estas razones

16 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar16 MI EMPRESA Qué necesita n Un plan n Registrar un dominio n Decidir dónde alojar el servicio n Diseñar el servicio web Diseñar el catálogo de productos Diseñar la base de datos Definir aplicaciones n Definir las relaciones con terceros 5 1 2 3 4

17 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar17 MI EMPRESA Plan de negocio (I) n Plan de negocio: Definir el modelo de negocio Fijar las metas, objetivos y fechas de cumplimiento de los hitos claves. Identificar los costes El plan de negocio puede contener otros subplanes, como: plan de marketing, plan de ventas, hoja de balances, flujo de caja, etc. n Plan de ejecución: Pensar sobre el objetivo, hitos claves, presupuesto, necesidades de tecnología, y quién hará qué antes y después del lanzamiento. 51234

18 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar18 MI EMPRESA Plan de negocio (II) Productos que admiten distribución electrónica Productos estandarizados y de bajo coste de transporte Productos de alto valor añadido y que el transporte suponga un máximo del 20 al 25% del PVP Productos especializados Productos perecederos Productos poco diferenciados (comodities) Productos con alto coste de transporte Productos que requieran ser manipulados, tocados o probados antes de comprar Productos no apropiados Productos apropiados Qué productos son buenos para Internet 51234

19 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar19 MI EMPRESA Plan de negocio (III) Plan de medios en Internet Objetivos Segmento de clientes Productos Presupuesto EN INTERNET FUERA DE INTERNET Análisis del medio Análisis de segmentación Análisis de efectividad Estudiar el cambio de medio Estudiar el cambio de formato DEFINIR DATOS DE PARTIDA SELECCIÓN DE MEDIOS ANÁLISIS DE RESULTADOS REDISEÑO DE CAMPAÑA 1 1 2 2 3 3 4 4 51234

20 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar20 MI EMPRESA Plan de negocio (IV) Estrategias de marketing más efectivas Fuente: Revista Business 2.0 (Agosto 1999) Buscadores Publicidad tradicional Publicidad online Material promocional Referencias Enlaces Patrocinadores 51234

21 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar21 MI EMPRESA Registrar un dominio n PRESENCIA EXCLUSIVA (www.miempresa.es). ES COM n PRESENCIA COMPARTIDA (www.terra.es/miempresa). 51234

22 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar22 MI EMPRESA Dónde alojar el servicio n HOSPEDAJE Internet Internet Cliente Servicio Web en hospedaje Empresa proveedora del servicio Cliente Servicio Web en empresa proveedora del servicio Acceso a Internet n RECURSOS PROPIOS Internet 51234

23 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar23 MI EMPRESA Diseño del web ATRAER AL VISITANTE LLAMAR Y MANTENER SU ATENCIÓN MOTIVAR LA ACCIÓN HACER QUE VUELVA EL ESCAPARATE. Las ventas en Internet se basan en proveer información. LA TRASTIENDA debe tener una interacción de los procesos internos con la web Cómo hacerlo Objetivos al construir una web 51234

24 Internet y comercio electrónico en mi empresa. Preparado por José Antonio Carballar24 MI EMPRESA Relaciones con terceros Ventanill a PROVEEDOR/ ALMACEN CLIENTE BANCO Información, Pedido y Control Orden de envío Comprobación, validación y cobro EMPRESA MENSAJERÍA Tienda web 51234

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