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Organización Fabrizio Marcillo Morla MBA (593-9) 4194239 (593-9) 4194239.

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1 Organización Fabrizio Marcillo Morla MBA (593-9) (593-9)

2 Fabrizio Marcillo Morla Guayaquil, Guayaquil, BSc. Acuicultura. (ESPOL 1991). BSc. Acuicultura. (ESPOL 1991). Magister en Administración de Empresas. (ESPOL, 1996). Magister en Administración de Empresas. (ESPOL, 1996). Profesor ESPOL desde el Profesor ESPOL desde el años experiencia profesional: 20 años experiencia profesional: Producción. Producción. Administración. Administración. Finanzas. Finanzas. Investigación. Investigación. Consultorías. Consultorías. Otras Publicaciones del mismo autor en Repositorio ESPOL Otras Publicaciones del mismo autor en Repositorio ESPOL

3 Escencia Estructura Lectura Sra. Raku y Ceramicas Lmtd. Lectura Sra. Raku y Ceramicas Lmtd. Capitulo 1. Pag Capitulo 1. Pag Tomado de: Tomado de: La Estructura de las Organizaciones. La Estructura de las Organizaciones. Henry Mintzberg Henry Mintzberg División de Trabajo: División de Trabajo: Hacer porciones barro, darles forma, pulir, esmaltar y hornear. Dado por: Hacer porciones barro, darles forma, pulir, esmaltar y hornear. Dado por: Sistema Técnico pisponible para hacerlo. Sistema Técnico pisponible para hacerlo. Coordinación de Trabajo: Coordinación de Trabajo: Mas medios (complicado), dado por : Mas medios (complicado), dado por : Mecanismos de Control (afectan coordinación control y comunicación). Mecanismos de Control (afectan coordinación control y comunicación).

4 Mecanismos Control 5 mecanismos fundamentales para coordinar trabajo en organizaciones: 5 mecanismos fundamentales para coordinar trabajo en organizaciones: Adaptación Mutua. Adaptación Mutua. Supervisión Directa. Supervisión Directa. Normalización: Normalización: De los procesos de trabajo. De los procesos de trabajo. De los Resultados (outputs). De los Resultados (outputs). De las Habilidades. De las Habilidades. Elementos fundamentales de estructura y organización. Elementos fundamentales de estructura y organización.

5 Adaptación Mutua Mas simple: Coordinación por comunicación informal. Mas simple: Coordinación por comunicación informal. Control a cargo de los que lo hacen. Control a cargo de los que lo hacen. Usado en organiz. sencillas: Usado en organiz. sencillas: 2 personas en una canoa. 2 personas en una canoa. Unas cuantas personas en un taller. Unas cuantas personas en un taller. 4 panas organizando una chupa. 4 panas organizando una chupa. Usado tambien en las mas complejas: Usado tambien en las mas complejas: Proyecto Apolo, Proyecto Manhattan, etc: Proyecto Apolo, Proyecto Manhattan, etc: Division trabajo muy compleja, miles especialistas de muchas ramas. Al inicio no saben que hacer, solo saben al hacerlo. A pesar de coordinacion inical, exito depende adaptacion mutua. Division trabajo muy compleja, miles especialistas de muchas ramas. Al inicio no saben que hacer, solo saben al hacerlo. A pesar de coordinacion inical, exito depende adaptacion mutua. Planea todo pero estate listo para todo lo inesperado. Planea todo pero estate listo para todo lo inesperado.

6 Adaptación Mutua

7 Supervisión Directa Crecer Organiz. pasa estado + sencillo: Crecer Organiz. pasa estado + sencillo: 20 esclavos en una galera. 20 esclavos en una galera. 5-6 individuos en un taller. 5-6 individuos en un taller. Organizar una chupa / fiesta entre 50. Organizar una chupa / fiesta entre 50. Suele recurrirse a 2o metodo: Suele recurrirse a 2o metodo: Coordinación al responsabilizar a una persona del trabajo de las demás: Coordinación al responsabilizar a una persona del trabajo de las demás: 1 cerebro con muchas manos. 1 cerebro con muchas manos. Supervisor en taller ceramica. Supervisor en taller ceramica. Tamborero en galera. Tamborero en galera. Puede ser mas complejo con subestructuras enichadas. (ejercito). Puede ser mas complejo con subestructuras enichadas. (ejercito).

8 Supervision Directa

9 Normalización Coordinación incorporada en programa por normas, reduciendo necesidad comunicación continua. Coordinación incorporada en programa por normas, reduciendo necesidad comunicación continua. Coordinación en mesa diseño antes de realizar trabajo. Coordinación en mesa diseño antes de realizar trabajo. Tres formas: Tres formas: De los Procesos (Que hacen). De los Procesos (Que hacen). De los Outputs (Resultados). De los Outputs (Resultados). De los Inputs (Habilidades). De los Inputs (Habilidades). Generada por analistas de tecnocracia. Generada por analistas de tecnocracia.

10 Normalización

11 Normalización Procesos Cuando contenido queda especificado o programado: Cuando contenido queda especificado o programado: Ejemplo: Ejemplo: 4 lineas de Ceramicas Ltd. 4 lineas de Ceramicas Ltd. Barman o cocinero mala muerte (receta). Barman o cocinero mala muerte (receta). Rellenador tartas en linea proceso. Rellenador tartas en linea proceso. Instrucciones de que hacer. Instrucciones de que hacer. Seguir reglas. Seguir reglas. Requiere poca supervisión directa. Requiere poca supervisión directa. Minima comunicación informal. Minima comunicación informal. Coordinación al diseñar procesos. Coordinación al diseñar procesos.

12 Normalización Resultados Cuando se especifica lo que se quiere lograr pero no como lograrlos: Cuando se especifica lo que se quiere lograr pero no como lograrlos: Especificaciones del producto. Especificaciones del producto. Rendimiento (volumen, costo, o los 2). Rendimiento (volumen, costo, o los 2). Ventas. Ventas. Utilidades. Utilidades. Taxista: donde van o como llegar? Taxista: donde van o como llegar? Al normalizar esto: predetermina nexos entre tareas: Al normalizar esto: predetermina nexos entre tareas: No te preocupas de lo que te llega en la cadena por que esta normalizado. No te preocupas de lo que te llega en la cadena por que esta normalizado. Obligación de lograr metas. Como lo hagan es su problema. Obligación de lograr metas. Como lo hagan es su problema.

13 Normalización Habilidades A veces imposible normalizar trabajo o resultados: A veces imposible normalizar trabajo o resultados: Gobernadores coloniales ingleses. Gobernadores coloniales ingleses. Doctores. Doctores. Sra. Raku al contratar ayudantes taller. Sra. Raku al contratar ayudantes taller. Normalizar trabajador en contratación por sus habilidades (conocimientos): Normalizar trabajador en contratación por sus habilidades (conocimientos): Preparación requerida para el cargo: Preparación requerida para el cargo: Uno los prepara. Uno los prepara. Contrata gente preparada (mas comun). Contrata gente preparada (mas comun). Hospitales y Medicos: Hospitales y Medicos: Dan marco básico, pero confian en ellos para desarrollar su trabajo. No pueden decir que hacer en cada caso, ni impedir que gente muera, pero esperan que por su preparación salven mayor parte. Dan marco básico, pero confian en ellos para desarrollar su trabajo. No pueden decir que hacer en cada caso, ni impedir que gente muera, pero esperan que por su preparación salven mayor parte.

14 Normalización

15 Continuum Mecanismos Cordinacion 5 mecanismos siguen orden complicar trabajo: 5 mecanismos siguen orden complicar trabajo: Individuo: Individuo: No necesita nada, el hace todo. Al entrar otro: No necesita nada, el hace todo. Al entrar otro: Adaptación Mutua. Adaptación Mutua. Coordinar mentes distintas. Amoldan entre si informalmente. Crece grupo, trabajador entrega control: Coordinar mentes distintas. Amoldan entre si informalmente. Crece grupo, trabajador entrega control: Supervisión directa. Supervisión directa. Control uno. Necesidad liderazgo (coordina, no estrategia). Al crecer Organiz. o mas compleja, entrega algo control: Control uno. Necesidad liderazgo (coordina, no estrategia). Al crecer Organiz. o mas compleja, entrega algo control:

16 Continuum Mecanismos Cordinacion Normalización: Normalización: Normalización Procesos Trabajo: Normalización Procesos Trabajo: Tareas sencillas y rutinarias, con receta de como hacer. Tareas sencillas y rutinarias, con receta de como hacer. Normalización Resultados: Normalización Resultados: Cierta complejidad. Has lo que quieras pero dame esto. Cierta complejidad. Has lo que quieras pero dame esto. Normalización Habilidades: Normalización Habilidades: Tareas muy complejas, no se conocen o pueden predecir resultados: Confio tus habilidades, has /dame lo q puedas. Tareas muy complejas, no se conocen o pueden predecir resultados: Confio tus habilidades, has /dame lo q puedas. Cuando ni siquiera esto puede funcionar: Cuando ni siquiera esto puede funcionar: Adaptación Mutua: Adaptación Mutua: No puedo decirte que hacer, como hacerlo, ni que lograr, y tu tampco lo sabes. Veamos que y como lo hacemos. No puedo decirte que hacer, como hacerlo, ni que lograr, y tu tampco lo sabes. Veamos que y como lo hacemos. En ciertos caso misma Org. prefiere uno u otro, En ciertos caso misma Org. prefiere uno u otro, En general puede usar algunos o todos a la vez para distintos o el mismo proceso. En general puede usar algunos o todos a la vez para distintos o el mismo proceso.

17 Continuum Mecanismos Cordinacion

18 Partes de la Organizacion Nucleo de Operaciones (hacen trabajo): Nucleo de Operaciones (hacen trabajo): 1.Produccion de Bienes y Servicios. Administrativos: Administrativos: Diectores (Supervisan Trabajo): Diectores (Supervisan Trabajo): 2.Apice Estrategico. 3.Linea Media. Analistas (Coordinan Trabajo): Analistas (Coordinan Trabajo): 4.Tecnoestructura. (Normalizan). 5.Staff de Apoyo. (Dan Apoyo).

19 Partes de la Organización

20 Nucleo Operaciones Miembros (operarios) que hacen trabajo basico directamente relacionado con producciób BB y SS: Miembros (operarios) que hacen trabajo basico directamente relacionado con producciób BB y SS: Es el Centro de la Organización. Es el Centro de la Organización. Aseguran inputs para producción: Aseguran inputs para producción: Dpto Compra, Recepción y Bodega MPs. Dpto Compra, Recepción y Bodega MPs. Transforman inputs en outputs: Transforman inputs en outputs: MP, partes, información o personas. MP, partes, información o personas. Distribuyen los outputs: Distribuyen los outputs: Venta y distribución. Venta y distribución. Apoyo directo a 3 funciones anteriores: Apoyo directo a 3 funciones anteriores: Mantenimiento, etc. Mantenimiento, etc. A este tratan de defender resto de Org: A este tratan de defender resto de Org: Mayor normalización (definida por tipo trabajo): Mayor normalización (definida por tipo trabajo): Operarios: Obreros fabrica, doctores, profesores Univ. Operarios: Obreros fabrica, doctores, profesores Univ.

21 Apice Estrategico Encargados de responsabilidad Gral. Org: Encargados de responsabilidad Gral. Org: Director General (Gte Gral, Presidente o Papa). Director General (Gte Gral, Presidente o Papa). CEOs, VPs Altos Directivos. Con visión global. CEOs, VPs Altos Directivos. Con visión global. Sus asistentes, ayudantes, secretarias, etc. Sus asistentes, ayudantes, secretarias, etc. Org. cumpla misión y objetivos quecontolan (socios). Org. cumpla misión y objetivos quecontolan (socios). Tres conjuntos obligaciones: Tres conjuntos obligaciones: Supevisión directa. Supevisión directa. Velar que Org. funcione debidamente como unidad integrada.Velar que Org. funcione debidamente como unidad integrada. Gestion Condiciones en limites Org. Gestion Condiciones en limites Org. Relaciones con entorno.Relaciones con entorno. Desarrollo Estrategia Organización. Desarrollo Estrategia Organización. Misión, Visión, Posicionamiento, Valores, Metas.Misión, Visión, Posicionamiento, Valores, Metas. Perspectiva mas amplia y abstracta de Org. Perspectiva mas amplia y abstracta de Org. Poca repetición y normalización; amplia libertad acción, ciclos toma decisión largos. Poca repetición y normalización; amplia libertad acción, ciclos toma decisión largos. Mtdo coordinación preferido: Adaptación mutua. Mtdo coordinación preferido: Adaptación mutua.

22 Apice Estrategico Supervisión Directa: Supervisión Directa: Asignador Recursos: Asignador Recursos: Diseño Estructura. Diseño Estructura. Asignación Personas y Recursos a tareas. Asignación Personas y Recursos a tareas. Emisión de ordenes trabajo. Emisión de ordenes trabajo. Autorización decisiones de empleados. Autorización decisiones de empleados. Gestor de anomalías: Gestor de anomalías: Resolución Conflictos. Resolución Conflictos. Excepciones y anomalias que ascienden en jerarquia buscando solución. Excepciones y anomalias que ascienden en jerarquia buscando solución. Monitor: Monitor: Revision actividades empleados. Revision actividades empleados. Difusor: Difusor: Transmisión información a empleados. Transmisión información a empleados. Lider: Lider: Formación equipos de staff. Formación equipos de staff. Motivacion y recompensa. Motivacion y recompensa.

23 Apice Estrategico Relaciones con Entorno: Relaciones con Entorno: Portavoz: Portavoz: Hablando gente influyente de actividades empresa. Hablando gente influyente de actividades empresa. Enlace: Enlace: Desarrollando Contactos de alto nivel. Desarrollando Contactos de alto nivel. Monitor: Monitor: Recurrir a estos contactos para información. Recurrir a estos contactos para información. Punto contacto con los quieran influir objetivos Org. Punto contacto con los quieran influir objetivos Org. Negociador: Negociador: Acuerdos importantes con entidades externas. Acuerdos importantes con entidades externas. Cabeza Visible de Org: Cabeza Visible de Org: Dar la cara, Relaciones públicas, etc. Dar la cara, Relaciones públicas, etc.

24 Apice Estrategico Desarrollo Estrategia Organización: Desarrollo Estrategia Organización: Fuerza de mediación entre empresa y entorno: Fuerza de mediación entre empresa y entorno: Requiere interpretación del entorno. Requiere interpretación del entorno. Desarrollo pautas coherentes (Estategias) en flujos decisión para hacerle frente. Desarrollo pautas coherentes (Estategias) en flujos decisión para hacerle frente. Al getionar condiciones en limites Org: Al getionar condiciones en limites Org: Desarrollan Conocimiento Entorno. Desarrollan Conocimiento Entorno. Al cumplir Supervisión Directa: Al cumplir Supervisión Directa: Adaptar Estrategia a fuerzas y necesidades. Adaptar Estrategia a fuerzas y necesidades. Mantener ritmo de cambio que responda a entorno sin causar problemas a Org. Mantener ritmo de cambio que responda a entorno sin causar problemas a Org. Ejemplos., Dirección decide: Ejemplos., Dirección decide: Mejor sitema para nucleo operaciones. Mejor sitema para nucleo operaciones. Mejores vias distribución para llevar productos. Mejores vias distribución para llevar productos. Cuales deberian ser los mercados (posicionamiento). Cuales deberian ser los mercados (posicionamiento). Que tipo de productos hay que producir. Que tipo de productos hay que producir.

25 Linea Media Apice Est. unido nucleo oper. por cadena directivos linea media con autoridad formal. Apice Est. unido nucleo oper. por cadena directivos linea media con autoridad formal. Esencia de Supervisión Directa. Esencia de Supervisión Directa. De directivo superior (justo bajo apice est. hasta supervisor linea (ej: jefe taller). De directivo superior (justo bajo apice est. hasta supervisor linea (ej: jefe taller). Que hacen? Que hacen? Si, Apice Est: Dirección. Si, Apice Est: Dirección. Y, Nucleo Op: Produce BB y SS. Y, Nucleo Op: Produce BB y SS. Para que diablos cadena de Mando medio? Para que diablos cadena de Mando medio? Sup. Directa: estrecho contacto personal: Sup. Directa: estrecho contacto personal: Limite Num. Empl. Superv. persona.(ambito control). Limite Num. Empl. Superv. persona.(ambito control). Org. pequeñas no necesitan tanto. Org. pequeñas no necesitan tanto. Mas grandes: forman tradicional piramide. Mas grandes: forman tradicional piramide.

26 Linea Media Cadena Autoridad ejercito Yoni: Cadena Autoridad ejercito Yoni: Gral 4 estrellas: Apice estrategico. Gral 4 estrellas: Apice estrategico. Sargento: Supervisor Linea. Sargento: Supervisor Linea. Cadena Escalar. Cadena Escalar. Unica linea ascendente. Unica linea ascendente. Tambien hay otras: Tambien hay otras: Varios superiores. Varios superiores.

27 Linea Media Recopila Informacion de feedback: Recopila Informacion de feedback: Rendimiento de su unidad. Rendimiento de su unidad. La transmite para arriba agregada. La transmite para arriba agregada. Influye en flujo de decisiones. Influye en flujo de decisiones. Anomalias, propuestas de cambios y decisiones buscando autorizacion: Anomalias, propuestas de cambios y decisiones buscando autorizacion: Las que puede, ocupa personalmente. Las que puede, ocupa personalmente. Resto ascienden para arriba. Resto ascienden para arriba. Descienden Recursos, reglas, planes y proyectos a su unidad. Descienden Recursos, reglas, planes y proyectos a su unidad. Ejerce como mini apice de su unidad. Ejerce como mini apice de su unidad. Supervisión directa. Supervisión directa. Relaciones horizontales: internas y externas. Relaciones horizontales: internas y externas. Estrategia de su unidad (afectada por E. global). Estrategia de su unidad (afectada por E. global).

28 Linea Media Mientras baja por cadena de mando: Mientras baja por cadena de mando: Mas detallado y centrado flujo trabajo, menos abstracto y agregado. Mas detallado y centrado flujo trabajo, menos abstracto y agregado. Roles tiempo real mas importantes, en especial Negociador y Gest. Anomalias: Roles tiempo real mas importantes, en especial Negociador y Gest. Anomalias: Decisiones mas frecuentes, menos duracion, elasticas, ambiguas y abstractas. Decisiones mas frecuentes, menos duracion, elasticas, ambiguas y abstractas. Soluciones mas fijas o predeterminadas. Soluciones mas fijas o predeterminadas. Significancia de eventos e interrelaciones mas evidente. Significancia de eventos e interrelaciones mas evidente. Toma decisiones mas estructurada. Toma decisiones mas estructurada. A veces entorno y reglas limita tanto que apenas puede considerarse directivo. A veces entorno y reglas limita tanto que apenas puede considerarse directivo.

29 Linea Media

30 Tecnoestructura Analistas siven a Org. afectando trabajo ajeno. Analistas siven a Org. afectando trabajo ajeno. No en Flujo de trabajo. No en Flujo de trabajo. Lo diseñan, planifican, cambian, o capacitan. Lo diseñan, planifican, cambian, o capacitan. Solo efectiva mejorando trabajo ajeno. Solo efectiva mejorando trabajo ajeno. Quienes son analistas? Estudian: Quienes son analistas? Estudian: Adadapt a cambio función evoluc. entorno. Adadapt a cambio función evoluc. entorno. Investigacion, desarrollo, etc. Investigacion, desarrollo, etc. Control, estabilización y normalización: Control, estabilización y normalización: Diseño de funcionamiento estructura. Diseño de funcionamiento estructura. Normalizar, reduce neces. sup. Dir. mas tiempo otras cosas. Normalizar, reduce neces. sup. Dir. mas tiempo otras cosas. A. Estudios trabajo: Ing. Industriales. (procesos).A. Estudios trabajo: Ing. Industriales. (procesos). A. Planificacion Control: Planificadores, analistas presupuesto, Contabilidad, Cont. Calid. (output).A. Planificacion Control: Planificadores, analistas presupuesto, Contabilidad, Cont. Calid. (output). A. Personal: Contratadores, capacitadores: (habilidades).A. Personal: Contratadores, capacitadores: (habilidades). Normalizan otros. Ellos usan Adapt. Mutua (norm. habil). Comunicacion informal. Contact. mas amplios q estr. lineal. Normalizan otros. Ellos usan Adapt. Mutua (norm. habil). Comunicacion informal. Contact. mas amplios q estr. lineal.

31 Staff de Apoyo Dar apoyo Org. fuera del flujo trabajo. Dar apoyo Org. fuera del flujo trabajo. Comedor y otros servicios al personal. Comedor y otros servicios al personal. Conserjes, mensajeria, limpieza. Conserjes, mensajeria, limpieza. Consultores, asesores, abogados, RRPP. Consultores, asesores, abogados, RRPP. Laboratorio investigación. Laboratorio investigación. Distintas tecnoestructura: No normalizan. Distintas tecnoestructura: No normalizan. Reducir incertidumbre y manejar propios asuntos. Tercerizar? Reducir incertidumbre y manejar propios asuntos. Tercerizar? Pueden ser miniorg. dentro Org. Pueden ser miniorg. dentro Org. No relaciones secuenciales o reciprocas. No relaciones secuenciales o reciprocas. Variacion tipos, no puede decir pcpal metodo coordinacion para ellas. Variacion tipos, no puede decir pcpal metodo coordinacion para ellas.

32 Org. Como Sist. Flujos Como funcionan 5 partes en conjunto. Unidas por distintos flujos: Como funcionan 5 partes en conjunto. Unidas por distintos flujos: De autoridad. De autoridad. De material de trabajo. De material de trabajo. De información. De información. De procesos de decisión. De procesos de decisión. Veremos distintas perspectivas: Veremos distintas perspectivas: Sistema de autoridad formal. Sistema de autoridad formal. Sistema de flujos controlados. Sistema de flujos controlados. Sistema de Comunicación informal. Sistema de Comunicación informal. Sistema de Constelaciones de Trabajo. Sistema de Constelaciones de Trabajo. Sistema de procesos de decisión ad hoc. Sistema de procesos de decisión ad hoc.

33 Como Sist. Autoridad Formal Tradicionalmente Org. descrita por Organigrama. Tradicionalmente Org. descrita por Organigrama. Polemica representacion de estructura: Polemica representacion de estructura: Mayoria considera indispensable. Mayoria considera indispensable. Descripcion incompleta de que sucede: Descripcion incompleta de que sucede: Relaciones poder y comunicacion que no constan en el. Relaciones poder y comunicacion que no constan en el. No rechazarlo sino situar en contexto. No rechazarlo sino situar en contexto. No ve rel. informal, si representa trabajo. Deja ver de guan: No ve rel. informal, si representa trabajo. Deja ver de guan: Posiciones en la organización.Posiciones en la organización. Como estas se agrupan en unidades.Como estas se agrupan en unidades. Como fluye autoridad Formal (supervision directa).Como fluye autoridad Formal (supervision directa). Configuración de esqueleto de organización. Configuración de esqueleto de organización. Autoridad Formal solo aspecto limitado organizacion: Autoridad Formal solo aspecto limitado organizacion: Entenderla para comprender su funcionamiento. Entenderla para comprender su funcionamiento. Estructura Formal limita a la informal: Estructura Formal limita a la informal: Dicta direccion que toma la informal.Dicta direccion que toma la informal. Define caracter de defensas que toma la informal.Define caracter de defensas que toma la informal. Aun si es evidente o difusa, formal requiere ser explicitamente reconocida.Aun si es evidente o difusa, formal requiere ser explicitamente reconocida.

34 Como Sist. Autoridad Formal

35 Como Sist. Flujos Regulados Flujos material, informacion y decisión. Flujos material, informacion y decisión. Solo explicitamente controlados: Solo explicitamente controlados: Describe uso de normalización. Describe uso de normalización. 3 flujos claramente diferenciados: 3 flujos claramente diferenciados: Trabajo de operaciones: Trabajo de operaciones: Input, proceso y output.Input, proceso y output. –Acopl (mancom, secuenc y recipr) y regulac +/- variable. Informacion y decisiones control (en linea mando): Informacion y decisiones control (en linea mando): Info. sube (feedback). Recopila clasifica y agrega.Info. sube (feedback). Recopila clasifica y agrega. Info baja (ordenes e instrucciones). Puntualizando al bajar.Info baja (ordenes e instrucciones). Puntualizando al bajar. Decision directivo medio (Nivel). Si puede para sino sube.Decision directivo medio (Nivel). Si puede para sino sube. Nivel de subida y bajada varia en cada caso (excepciones).Nivel de subida y bajada varia en cada caso (excepciones). Información de staff (info de staff a linea): Información de staff (info de staff a linea): Ayuda a formular planes a pasarse para abajo.Ayuda a formular planes a pasarse para abajo. Ayuda a directivo a en gestión de excepción que le subió.Ayuda a directivo a en gestión de excepción que le subió. Sistema información de gestión. Investig. sit. ext o int.Sistema información de gestión. Investig. sit. ext o int.

36 Como Sist. Flujos Regulados Estilizado – Sistemas ordenados de Flujos

37 Como Sist. Flujos Regulados Version Mas Elaborada de la anterior

38 Flujo Trabajo Muy Regulado

39 Flujo Trabajo Taller

40 Flujos de Control Regulados

41 Como Sist. Comunic. Informal Investigaciones: actividad ajena autoridad formal y flujos regulados: Investigaciones: actividad ajena autoridad formal y flujos regulados: Hay centros poder no reconocidos. Hay centros poder no reconocidos. Vias regul. Compl, burladas o reempl por vias informales. Vias regul. Compl, burladas o reempl por vias informales. Procesos Decision no paran bola organigrama. Procesos Decision no paran bola organigrama. de jure vs de facto. Teor vs pract. Planead vs. acordado. de jure vs de facto. Teor vs pract. Planead vs. acordado. Enlaces espontaneos y flexibles movidos sentimientos e intereses personales, indispensables procesos formales, muy fluidos para ser solo de estos. Enlaces espontaneos y flexibles movidos sentimientos e intereses personales, indispensables procesos formales, muy fluidos para ser solo de estos. Centra en adaptacióm mutua para coordinación. Centra en adaptacióm mutua para coordinación. Reemplaza Organigrama por Sociograma: Reemplaza Organigrama por Sociograma: Quienes comunican. No para bola vias formales. Quienes comunican. No para bola vias formales.

42 Como Sist. Comunic. Informal

43 Como Sit. Constelac. Trabajo Lo anterior sigue pautas, relacionada con sist. de autoridad formal. Lo anterior sigue pautas, relacionada con sist. de autoridad formal. Al trabajar junto con intereses comunes, se comunican informalmente en grupos exclusivos: Al trabajar junto con intereses comunes, se comunican informalmente en grupos exclusivos: Departamentos funcionales especializados. Departamentos funcionales especializados. Flujos trabajo con contacto cercano. Flujos trabajo con contacto cercano. Surgen constelaciones: Surgen constelaciones: Grupos comunicacion informal horizontales. Grupos comunicacion informal horizontales. Los formales son mas verticales. Los formales son mas verticales. Jerarquia convierte en redes de comunicacion tematicas, centro donde permite entrar en tema. Jerarquia convierte en redes de comunicacion tematicas, centro donde permite entrar en tema. Grupos muy acopladas dentro de si y ligeramente entre si. Grupos muy acopladas dentro de si y ligeramente entre si.

44 Como Sit. Constelac. Trabajo

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46 Como Sist. Proc. Decis. ad hoc Autoridad y comunicación no son fines, sino procesos que facilitan flujos pcpales: Autoridad y comunicación no son fines, sino procesos que facilitan flujos pcpales: Toma de decisiones. Toma de decisiones. Produccion BB y SS. Produccion BB y SS. Toma de decisiones como flujo flexible de decisiones ad hoc: Toma de decisiones como flujo flexible de decisiones ad hoc: Aspectos formales e informales se juntan: Aspectos formales e informales se juntan: Autoridad Formal, flujo regulado info y comunicacion informal. Determinan comportamiento Org. Autoridad Formal, flujo regulado info y comunicacion informal. Determinan comportamiento Org. Decision: Compromiso de accion o de recursos: Intencion de actuar. Decision: Compromiso de accion o de recursos: Intencion de actuar. Proceso Decisión: Pasos desde que percibe estimulo hasta toma de decision. Proceso Decisión: Pasos desde que percibe estimulo hasta toma de decision.

47 Como Sist. Proc. Decis. ad hoc Siete actividades o rutinas: Siete actividades o rutinas: Fase Identificacion: Fase Identificacion: Reconocimiento: percibe necesidad de decidir. Reconocimiento: percibe necesidad de decidir. Diagnostico: Valora situacion. Diagnostico: Valora situacion. Fase Desarrollo soluciones: Fase Desarrollo soluciones: Busqueda: Intenta hallar soluciones disponibles. Busqueda: Intenta hallar soluciones disponibles. Diseño: Desarrollan soluciones especiales para caso. Diseño: Desarrollan soluciones especiales para caso. Fase Selección: Fase Selección: Estudio soluciones alternativas. Estudio soluciones alternativas. Evaluacion y eleccion de solucion. Evaluacion y eleccion de solucion. Autorizacion: personas gralmente no en proceso. Autorizacion: personas gralmente no en proceso. Decisiones Rutinarias: Decisiones Rutinarias: Programada, normalizada, a intervalos regulares. Programada, normalizada, a intervalos regulares. Decisiones ad hoc: Decisiones ad hoc: Imprevista, poca estructuracion, intervalos irregulares. Imprevista, poca estructuracion, intervalos irregulares.

48 Como Sist. Proc. Decis. ad hoc Decisiones operaciones: Decisiones operaciones: Muy normalizadas y rutinarias. Muy normalizadas y rutinarias. Decisiones administrtivas: Decisiones administrtivas: Coordinativas: Coordinativas: Orienta y coordina decision operacion.Rutinarias, no tanto operaciones: presupuesto, planificacion. Orienta y coordina decision operacion.Rutinarias, no tanto operaciones: presupuesto, planificacion. Excepcionales: Excepcionales: Se toman ad hoc, pero no significativas global. No rutinarias, menos programadas que anteriores. Se toman ad hoc, pero no significativas global. No rutinarias, menos programadas que anteriores. Decisiones estrategicas: Decisiones estrategicas: Excepcionales y significativas por definicion. Excepcionales y significativas por definicion.

49 Mas importante que tipologia es como atraviesan Org flujos procesos decision. Mas importante que tipologia es como atraviesan Org flujos procesos decision. Como vinculan Decision, operacion, administracion, y estrategias y papel de operantes. Como vinculan Decision, operacion, administracion, y estrategias y papel de operantes. Proceso ad hoc: Proceso ad hoc: Hecho a la medida. Hecho a la medida. Reaccion a lo que surge. Reaccion a lo que surge. Mezcla distinto tipo decisiones. Mezcla distinto tipo decisiones. Recorre toda la organizacion para completar 7 rutinas. Recorre toda la organizacion para completar 7 rutinas. Como Sist. Proc. Decis. ad hoc

50

51 La Organizacion REAL Organizacion = compleja mescla de interrrelaciones de comunicacion, decision y poder. Tanto a nivel formal como informal. Organizacion = compleja mescla de interrrelaciones de comunicacion, decision y poder. Tanto a nivel formal como informal. Todos y ninguno de estos representa a la organizacion. Todos y ninguno de estos representa a la organizacion. Organizacion es mucho mas compleja y abarca a todos estos en mayor o menor grado. Organizacion es mucho mas compleja y abarca a todos estos en mayor o menor grado. Superposicion de todos los sistemas antes vistos. Superposicion de todos los sistemas antes vistos.

52 La Organizacion REAL

53 Criterios Practicos Organizacion Proceso que estructura empresa ajuste a objetivos, recursos y ambiente. Proceso que estructura empresa ajuste a objetivos, recursos y ambiente. Complejidad. Complejidad. Formalizacion. Formalizacion. Centralizacion. Centralizacion. Estructura es disposicion y relacion reciproca de partes, componentes y cargos: Estructura es disposicion y relacion reciproca de partes, componentes y cargos: Organigrama, muestra: Organigrama, muestra: Division trabajo: 1 casilla= 1 individuo o subunidad. Division trabajo: 1 casilla= 1 individuo o subunidad. Jefe-subalterno: Linea= cadena mando, escala jerarq. Jefe-subalterno: Linea= cadena mando, escala jerarq. Tipo de trabajo: Letreros, indican areas o labores. Tipo de trabajo: Letreros, indican areas o labores. Agrupacion en segmentos: sobre que base se ha divido trabajo: Regional, funcional, prod-merc, etc. Agrupacion en segmentos: sobre que base se ha divido trabajo: Regional, funcional, prod-merc, etc. Niveles jerarquia: quien depende de quien y quienes estan al mismo nivel. Niveles jerarquia: quien depende de quien y quienes estan al mismo nivel.

54 Organigrama Funcional

55 Organigrama Producto – Mercado Por Cliente

56 Organigrama Producto – Mercado Por Producto

57 Organigrama Producto – Mercado Por Division Geografica

58 Organizacion Matricial

59 Principios Organizacion Especializacion: Especializacion: Al dividir trabajo, actividad mas concreta y limitada: mas eficiencia, precision y destreza. Al dividir trabajo, actividad mas concreta y limitada: mas eficiencia, precision y destreza. Unidad de mando: Unidad de mando: Para cada funcion un solo jefe. Para cada funcion un solo jefe. Equilibrio Autoridad –Responsabilidad: Equilibrio Autoridad –Responsabilidad: Definirse grado responsabilidad cada nivel jerarquico y al mismo tiempo autoridad correspondiente. Definirse grado responsabilidad cada nivel jerarquico y al mismo tiempo autoridad correspondiente. Equilibrio direccion – control: Equilibrio direccion – control: A cada grado delegacion debe establecerse controles adecuados para asegurar unidad mando. A cada grado delegacion debe establecerse controles adecuados para asegurar unidad mando.

60 Unidades Organizacion Criterios para definicion: Criterios para definicion: El trabajo que se debe hacer. El trabajo que se debe hacer. Las personas concretas de que se dispone. Las personas concretas de que se dispone. Lugares en que debe realizarse. Lugares en que debe realizarse. Funciones basicas empresas: Funciones basicas empresas: Produccion. Produccion. Ventas. Ventas. Finanzas. Finanzas. Administracion. Administracion. Funciones en practica: Funciones en practica: Division 1er nivel jerarquico. Division 1er nivel jerarquico. Departamento 2o nivel jerarquico. Departamento 2o nivel jerarquico. Seccion 3er nivel jerarquico. Seccion 3er nivel jerarquico. Grupo y subgrupos 4o nivel jerarquico. Grupo y subgrupos 4o nivel jerarquico. Unidad 5 nivel jerarquico. Unidad 5 nivel jerarquico.

61 Relac Trama y Org Estructura

62 Poder Influencia: Acciones directa oindirecta producen cambio comportamiento de otrapersona o grupo,. Influencia: Acciones directa oindirecta producen cambio comportamiento de otrapersona o grupo,. Poder: Capacidad de ejercer influencia. Poder: Capacidad de ejercer influencia. Autoridad: derecho de actuar u ordenar a otros para que actuen hacia consecucion de metas. Autoridad: derecho de actuar u ordenar a otros para que actuen hacia consecucion de metas. 5 bases poder: 5 bases poder: Coercitivo. Coercitivo. Recompensa. Recompensa. Legitimo. Legitimo. Referencia. Referencia. Experiencia. Experiencia.

63 Clases Autoridad Autoridad formal: Autoridad formal: Autoridad de linea: Autoridad de linea: Relacion Jefe subordinado. Se acepta derecho de superior de ordenar a subordinado. Lineas verticales. Relacion Jefe subordinado. Se acepta derecho de superior de ordenar a subordinado. Lineas verticales. Autoridad horizontal o de staff. Autoridad horizontal o de staff. Control indirecto ejercido por normalizacion. Control indirecto ejercido por normalizacion. Autoridad informal: Autoridad informal: Autoridad moral de apoyo, servicio, asesoramiento, evaluacion, etc. Ni claro ni definido. Actua sin derechos inherentes a posicion, y no puede exigir obediencia, pero normalmente la obtiene. Autoridad moral de apoyo, servicio, asesoramiento, evaluacion, etc. Ni claro ni definido. Actua sin derechos inherentes a posicion, y no puede exigir obediencia, pero normalmente la obtiene.

64 Teoria de Aceptacion Persona acepta comunicacion como autorizada si, y solo si: Persona acepta comunicacion como autorizada si, y solo si: La entiende. La entiende. Que en momento de decidirse crea que no es contraria a propositos organizacion. Que en momento de decidirse crea que no es contraria a propositos organizacion. Que en momento de decidirse crea que es compatible con sus intereses y valores personales. Que en momento de decidirse crea que es compatible con sus intereses y valores personales. Que este en capacidad de cumplirla, mental y materialmente. Que este en capacidad de cumplirla, mental y materialmente.

65 Descentralizacion Vertical y Horizontal Del Sistema Decisor

66 Centralizacion y Descentralizacion Punto de Estructura y relacionado con la misma. Punto de Estructura y relacionado con la misma. No son buenas o malas per se y cada una tiene beneficios, desventajas y aplicaciones concretas. No son buenas o malas per se y cada una tiene beneficios, desventajas y aplicaciones concretas. Centralización: Centralización: Concentración poder toma de decisión en 1 o pocos individuos. Medio mas preciso para coordinar toma de decisiones en organización, q persona decide y pone en práctica por supervisión directa. Concentración poder toma de decisión en 1 o pocos individuos. Medio mas preciso para coordinar toma de decisiones en organización, q persona decide y pone en práctica por supervisión directa. Descentralización: Descentralización: Poder de toma de decisión repartidos entre varios individuos y está vinculado con el diseño de estructura organizacional. Poder de toma de decisión repartidos entre varios individuos y está vinculado con el diseño de estructura organizacional.

67 Centralizacion vs Descentralizacion No todas decisiones pueden ser atendidas por 1 cerebro: No todas decisiones pueden ser atendidas por 1 cerebro: Informacion no llega completa. Informacion no llega completa. No es entendida o transmitida correctamente. No es entendida o transmitida correctamente. No tiene capacidad procesarla: No tiene capacidad procesarla: Exceso de informacion. Exceso de informacion. Por estar alejado del problema. Por estar alejado del problema. Por falta de conocimientos específicos. Por falta de conocimientos específicos. Por premura. Por premura.

68 Centralizacion vs Descentralizacion Error mas común centralización: Error mas común centralización: Pensar jefe puede hacer mejor que empleado al ver errores post facto. Pensar jefe puede hacer mejor que empleado al ver errores post facto. Jefe no puede abarcar todo o le falta conocimientos específicos que solo se logran por contacto estrecho con medio. Jefe no puede abarcar todo o le falta conocimientos específicos que solo se logran por contacto estrecho con medio. Excesiva Centralización: Excesiva Centralización: Personas con conocimientos pasan decisiones a jefes sin contacto con realidad y sobrecargados. Personas con conocimientos pasan decisiones a jefes sin contacto con realidad y sobrecargados. Recordar que ápice estratégico tiene sus otras funciones específicas. Recordar que ápice estratégico tiene sus otras funciones específicas. Descentralización permite rápida reacción a condiciones locales y también es un factor motivador (vs. Higiénicos). Descentralización permite rápida reacción a condiciones locales y también es un factor motivador (vs. Higiénicos).

69 Tipos de Descentralizacion Descentralizacion Vertical. Descentralizacion Vertical. Dispersión poder formal por líneas de mando de ápice estratégico a línea media. (que poderes se delegan? Hasta que punto? Como controla? Dispersión poder formal por líneas de mando de ápice estratégico a línea media. (que poderes se delegan? Hasta que punto? Como controla? Descentralizacion Horizontal: Descentralizacion Horizontal: Transferencia de poder desde línea formal hacia staff y tecnoestructura por medio de normalización (inputs = reglas que hacer, outputs = resultados esperados, conocimientos necesarios para puesto) pasa de poder formal a informal. Transferencia de poder desde línea formal hacia staff y tecnoestructura por medio de normalización (inputs = reglas que hacer, outputs = resultados esperados, conocimientos necesarios para puesto) pasa de poder formal a informal. Dispersión física de servicios: Dispersión física de servicios: No aplica a nuestro tema (decisión), no parar bola, solo confunde. Departamentalización no sinónimo de descentralización, ya que un departamento puede estar centralizado dentro de si, aunque este descentralizado respecto resto organización. No aplica a nuestro tema (decisión), no parar bola, solo confunde. Departamentalización no sinónimo de descentralización, ya que un departamento puede estar centralizado dentro de si, aunque este descentralizado respecto resto organización.

70 Poder Poder sobre acciones puede ejercerse de forma informal: Poder sobre acciones puede ejercerse de forma informal: Control de información que se entrega. Control de información que se entrega. Asesoramiento. Asesoramiento. Elección (toma decisión en si). Elección (toma decisión en si). Autorización formal. Autorización formal. Ejecución. Ejecución.

71 Descentralizacion Horizontal Poder para los analistas: Poder para los analistas: De la tecnoestructura por influencia de normalización en decisiones ajenas. De la tecnoestructura por influencia de normalización en decisiones ajenas. Centraliza en forma vertical, por reglas fijas. Centraliza en forma vertical, por reglas fijas. Ej: burocracia. Ej: burocracia. Poder para los expertos: Poder para los expertos: Por sus conocimientos. Por sus conocimientos. Depende de conocimientos especializados y poder cae donde se necesite, sea gerente, técnico, mecanico artesano u operario. Depende de conocimientos especializados y poder cae donde se necesite, sea gerente, técnico, mecanico artesano u operario. No asesoran, Hacen. No asesoran, Hacen. Poder para todos los miembros: Poder para todos los miembros: Solo por ser parte de organización. Solo por ser parte de organización. Caso más extremo. Caso más extremo. No basado en conocimientos ni puesto, sino solo por ser miembro, democracia. No basado en conocimientos ni puesto, sino solo por ser miembro, democracia. Mas lámpara que función o resultados reales. Mas lámpara que función o resultados reales.

72 Continum Descentralizacion No hay organización 100% centralizada o descentralizada: grados de un continum: No hay organización 100% centralizada o descentralizada: grados de un continum: 1. Centralización V y H: Un solo hombre orquesta. Un solo hombre orquesta. 2. D horizontal limitada (selectiva): Normalización resta importancia a supervisión directa y centralización vertical. Normalización resta importancia a supervisión directa y centralización vertical. 3. D. Vertical limitada (paralela): Divisiones centralizadas horizontalmente por normalización de resultados. Divisiones centralizadas horizontalmente por normalización de resultados. 4. D. Selectiva V y H: Combina constelaciones de trabajo y adaptación mutua. Combina constelaciones de trabajo y adaptación mutua. 5. D. V y H total: Poder en núcleo de operaciones. Coordinación por normalización de habilidades. Totalmente descentralizada. Poder en núcleo de operaciones. Coordinación por normalización de habilidades. Totalmente descentralizada.

73 Continum Descentralizacion Cada uno aplica de acuerdo a la organización y tipo de negocio. Cada uno aplica de acuerdo a la organización y tipo de negocio. Ninguno es bueno o malo o hay un óptimo para todos los casos. Ej: Ninguno es bueno o malo o hay un óptimo para todos los casos. Ej: Tipo 1: Pequeño negocio, donde 1 jefe trabaja con poca MO no capacitada, les dice exactamente que hacer y controla personalmente. Tipo 1: Pequeño negocio, donde 1 jefe trabaja con poca MO no capacitada, les dice exactamente que hacer y controla personalmente. Tipo 2: Burocracia, donde las reglas tienen mas poder que la línea de mando. Tipo 2: Burocracia, donde las reglas tienen mas poder que la línea de mando. Tipo 3: El ejercito, cada nivel tiene poder de línea sobre los que están abajo, y se les regula los resultados. Tipo 3: El ejercito, cada nivel tiene poder de línea sobre los que están abajo, y se les regula los resultados.

74 Continum Descentralizacion Tipo 4: Empresas con esquemas mixtos donde se forman grupos de trabajo mixto ínter departamentales y se da coordinación informal adaptándose mutuamente. Tipo 4: Empresas con esquemas mixtos donde se forman grupos de trabajo mixto ínter departamentales y se da coordinación informal adaptándose mutuamente. Tipo 5- Trabajos donde no se puede controlar directamente que hacer ni que resultados obtener, sino que se espera que poniendo operarios con ciertas habilidades en el núcleo de operaciones. Ejemplo: Tipo 5- Trabajos donde no se puede controlar directamente que hacer ni que resultados obtener, sino que se espera que poniendo operarios con ciertas habilidades en el núcleo de operaciones. Ejemplo: Doctores de un hospital. No se les puede decir que hacer en cada caso específico, ni se puede controlar que curen a todos, pero se espera que al tener buenos conocimientos se asegura que hagan su trabajo bien. Doctores de un hospital. No se les puede decir que hacer en cada caso específico, ni se puede controlar que curen a todos, pero se espera que al tener buenos conocimientos se asegura que hagan su trabajo bien.


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