INDICADORES DE CALIDAD

Presentación del tema: "INDICADORES DE CALIDAD"— Transcripción de la presentación:

1 INDICADORES DE CALIDAD
AL 30 DE ABRIL DE 2007 ÓRGANO INTERNO DE CONTROL

2 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD DEL PROCESO DE CONTRALORÍA INTERNA

3 SUBPROCESO AUDITORÍA ÓRGANO INTERNO DE CONTROL

4

5

6

7 SUBPROCESO GESTION DE LA QUEJA ÓRGANO INTERNO DE CONTROL

8 SUBPROCESO DE GESTIÓN DE LA QUEJA
OBJETIVOS. Detectar y resolver irregularidades con el fin de mejorar la calidad del servicio que presta la Entidad. INDICADOR. Atender el 100% de las quejas recibidas, realizando la investigación pertinente.

9 SUBPROCESO DE GESTIÓN DE LA QUEJA
100% 54% 46% 100% 100% 46% 55% 54% 100% 29% 45% 71%

10 QUEJAS RECIBIDAS EN OFICINAS CENTRALES

11 LAS QUEJAS EN PROCESO Las quejas que se señalan como en proceso se les ha dado la atención y seguimiento correspondiente, sin que se haya concluido hasta el momento la investigación. Cabe mencionar que la conclusión de las quejas varía dado los factores internos y externos que en cada caso se presentan.

12 Febrero Marzo Abril -3 destituciones -No se impuso sanción alguna
SANCIONES Derivado de la atención y seguimiento de las quejas en el Departamento, por parte de la Contraloría Interna se impusieron sanciones por responsabilidad administrativa como se muestra a continuación. Febrero Marzo Abril -3 destituciones -No se impuso sanción alguna -11 amonestaciones -1 suspensión por 3 días