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8vo. Encuentro de Bibliotecas Universitarias Los Bibliotecarios universitarios, los estándares, los servicios y las competencias profesionales 16 de abril.

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Presentación del tema: "8vo. Encuentro de Bibliotecas Universitarias Los Bibliotecarios universitarios, los estándares, los servicios y las competencias profesionales 16 de abril."— Transcripción de la presentación:

1 8vo. Encuentro de Bibliotecas Universitarias Los Bibliotecarios universitarios, los estándares, los servicios y las competencias profesionales 16 de abril 2003 Las competencias profesionales y los nuevos modelos de gestión de bibliotecas Prof. Norma Ethel Mangiaterra Universidad Nacional de La Plata 8vo.Encuentro de Bibliotecas Universitarias/ABGRA

2 2 Las competencias profesionales y los nuevos modelos de gestión... Lancaster (Libraries in the future, 1993)...el personal de las bibliotecas necesita cambiar de almacenadores y recuperadores a organizadores y facilitadores......Esto debe mover los recursos humanos, que hoy se sitúan al final del ciclo (ayudar a los usuarios a encontrar una respuesta o libro específico) y colocarlos al comienzo del ciclo diseñar el sistema (organización) para adquirir, organizar y conectar a los usuarios con los recursos...

3 8vo.Encuentro de Bibliotecas Universitarias/ABGRA Las competencias profesionales y los nuevos modelos de gestión... SLA (Competencias para bibliotecarios especiales del S.XXI, 1996) Para la organización basada en el conocimiento los bibliotecarios especiales necesitan: Competencias Profesionales conocimientos recursos de información fondos documentales usuario/cliente servicios acordes con sus requerimientos diseño de la organización planificación/control (evaluación) Gestión de U.I. Nuevos modelos filosóficos de gestión organizacional (TQM)

4 8vo.Encuentro de Bibliotecas Universitarias/ABGRA Las competencias profesionales y los nuevos modelos de gestión... SLA (Competencias para bibliotecarios especiales del S.XXI, 1996) Competencias Personales habilidades, actitudes, valores dedicado a la excelencia en el servicio (evaluación permanente) busca desafíos y oportunidades de mejora (PMC y TRP) crea un ambiente de respeto mutuo y confianza (participación) habilidades de comunicación trabajo en equipo liderazgo planifica aprendizaje continuo y desarrollo de conocimiento Gestión de U.I. Nuevos modelos filosóficos de gestión organizacional (Likert)

5 Gestión de UI S/ISO Serie 9000 (1987) Calidad es la totalidad de las características de una entidad (proceso, producto, organismo) que le confiere aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas Calidad objetivo punto de vista estratégico producto/servicio cliente satisfecho Calidad de ejecución punto de vista operativo procesos/insumos sujetos a estándares que agreguen valor al producto/servicio CALIDAD (Q) - Conceptos 8vo.Encuentro de Bibliotecas Universitarias/ABGRA

6 Gestión de UI Q PARADIGMA de Q. LOS PROCESOS PRODUCTIVOS INFORMACIONALES CONSTITUYEN PROCESOS DE AGREGACIÓN DE VALOR A LA INFORMACIÓN. PROCESOS EL USUARIO ES EL CENTRO Y CONDICIONA EL DISEÑO Y OPERACIÓN DE LOS MISMOS CLIENTE Q. Nivel Estratégico Q. Nivel Operativo 8vo.Encuentro de Bibliotecas Universitarias/ABGRA

7 Gestión de UI TQM = Total Quality Management Propone evaluar todas las unidades operativas y de servicio durante los procesos de producción. Es el conjunto de acciones que posibilitan administrar la organización con el enfoque de Calidad Total. Todos los trabajadores participan para satisfacer integralmente a los clientes. 8vo.Encuentro de Bibliotecas Universitarias/ABGRA

8 Es una nueva filosofía de administración, no es un empezar todo de nuevo; no es una moda; es una evolución de los sistemas de administración, es una aplicación de estos a los tiempos actuales. Es una respuesta a los cambios TRIANGULO DE SERVICIOS Estrategia del Servicio Estrategia del Servicio CLIENTE Las Personas Las Personas Los Sistemas Los Sistemas La organización (U.I.) y todas sus actividades deben estar orientadas a satisfacer las necesidades de sus clientes (usuarios) 8vo.Encuentro de Bibliotecas Universitarias/ABGRA Gestión de UI - TQM

9 QUÉ ES LO NUEVO ? ADMINISTRACIÓN PARTICIPATIVA (Consultiva/Likert) ORIENTACIÓN AL CLIENTE LIDERAZGO TRABAJO EN EQUIPO EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN CONTINUADA MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS PROCESOS GESTIÓN DE CALIDAD USO DE MÉTODOS CIENTÍFICOS LA INTEGRACIÓN Gestión de UI - TQM Fundamentos 8vo.Encuentro de Bibliotecas Universitarias/ABGRA

10 Gestión de UI- Teoría del Comportamiento (Ad.) Enfoque de la Teoría administrativa énfasis en las 50 personas 8vo.Encuentro de Bibliotecas Universitarias/ABGRA Rensis Likert (60): clasificación de los sistemas de administración 4 perfiles organizacionales : 1. Autoritario coercitivo 2. Autoritario benevolente 3. Consultivo 4. Participativo 4 variables: 1. Proceso decisorio 2. Sistema de comunicación 3. Relaciones interpersonales 4. Sistema de recompensas y castigos

11 Gestión de UI- Teoría del Comportamiento (Ad.) 8vo.Encuentro de Bibliotecas Universitarias/ABGRA Rensis Likert - Perfil organizacional : 3. Consultivo 4. Participativo Variables: 1. Proceso decisorio: participativo y consultivo; delegación 2. Sistema de comunicaciones: verticales y horizontales, entre pares; orientativas 3. Relaciones interpersonales: confianza en las personas 4. Sistema de recompensas y castigos: recompensas materiales y simbólicas Gestión con participación y toma de decisiones Sentimiento de Pertenencia-Motivación

12 Gestión de UI - TQM Puesta en marcha (según Directrices de IFLA,1996) DOCUMENTANDO todo lo que hacemos CONTROL DE CALIDAD Qué estamos haciendo? MEJORA DE LA CALIDAD (PMC) Cómo podemos hacer para mejorar lo que estamos haciendo? PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Qué queremos hacer? OBJETIVOS K 8vo.Encuentro de Bibliotecas Universitarias/ABGRA

13 8vo.Encuentro de Bibliotecas Universitarias/ABGRA Las competencias profesionales y los nuevos modelos de gestión... Estamos preparados profesionalmente para enfrentar los cambios... Nuestro desafío Hacerlo!!!


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