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Mercadotecnia Integral Ninfa Jiménez Correo-e:

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Presentación del tema: "Mercadotecnia Integral Ninfa Jiménez Correo-e:"— Transcripción de la presentación:

1 Mercadotecnia Integral Ninfa Jiménez Correo-e:

2 ¿Usted se acuerda? ¿Cuáles son las 4 Ps de Marketing centrales? ¿Cuáles son las 4 Ps de Marketing centrales? Defina cada una de ellas Defina cada una de ellas ¿Cuáles son las otras 3 Ps de Marketing que se le mostraron? ¿Cuáles son las otras 3 Ps de Marketing que se le mostraron? ¿Cuál es la diferencia entre transacción e intercambio? ¿Cuál es la diferencia entre transacción e intercambio?

3 Ya vimos las 7Ps..ahora le presento… ¡Las 4 Cs!

4 Las 4Cs de la mercadotecnia El consumidor El consumidor El costo El costo La conveniencia La conveniencia La comunicación La comunicación Este modelo no supone el abandono del marketing mix. Este modelo no supone el abandono del marketing mix. (Schultz, Tannenbaum y Lauterborn 90s) (Schultz, Tannenbaum y Lauterborn 90s) ¿Cómo relaciona las 4 Ps con las 4 Cs?

5 De las cuatro P A LAS cuatro C Visión Product driven Visión Market driven Producto Precio Plaza Promoción Consumidor (solución al cliente) Costo Conveniencia Comunicación

6 En epocas de tormenta, la mayoría se esconde en un refugio; sólo algunos construyen molinos de viento y se hacen ricos Escriba un párrafo en el que opine y comente está cita textual anónima.

7 Medioambiente y la mercadotecnia Actores y fuerzas ajenas a la mercadotecnia que afectan a la gerencia. Actores y fuerzas ajenas a la mercadotecnia que afectan a la gerencia. –Microambiente –Macroambiente

8 Microambiente La compañía Los proveedores Los intermediarios Los clientes Los competidores Los públicos ¿son todos iguales? Intente dar ejemplos o explicarlos

9 Microambiente El ambiente interno de la compañía: El ambiente interno de la compañía: –Alta Gerencia –Finanzas –Investigación y Desarrollo –Compras –Fabricación –Contabilidad

10 Relacione Alta gerencia Alta gerencia Finanzas Finanzas Investigación y Desarrollo Investigación y Desarrollo Compras Compras Fabricación Fabricación Contabilidad Contabilidad Mide ingresos y costos para ayudar a la gerencia. Mide ingresos y costos para ayudar a la gerencia. Se preocupa por encontrar y emplear fondos. Se preocupa por encontrar y emplear fondos. Define la misión de la compañía Define la misión de la compañía Se enfoca en los problemas de diseñar productos seguros y atractivos. Se enfoca en los problemas de diseñar productos seguros y atractivos. Se ocupa de obtener suministros y materiales. Se ocupa de obtener suministros y materiales. Es responsable de producir la calidad y la cantidad deseadas de los productos. Es responsable de producir la calidad y la cantidad deseadas de los productos.

11 Microambiente Proveedores Proveedores Intermediarios de mercadotecnia Intermediarios de mercadotecnia –Revendedores –Empresas de distribución física –Agencias de servicios de mercadotecnia –Intermediarios financieros

12 Microambiente ¿Qué hacen los proveedores? ¿Qué hacen los proveedores? ¿Qué hacen los intermediarios? ¿Qué hacen los intermediarios?

13 Lo que hacen Los proveedores proporcionan los recursos que necesita la compañía para producir sus bienes y servicios. Los proveedores proporcionan los recursos que necesita la compañía para producir sus bienes y servicios. Los intermediarios son empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes a los compradores finales. Los intermediarios son empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes a los compradores finales.

14 Lo que hacen Los intermediarios son empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes a los compradores finales. Los intermediarios son empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes a los compradores finales. –Empresas de distribución física: almacenan y mueven bienes. –Agencias de servicios de mercadotecnia: investigación de mercados, agencia de publicidad, consultoría. –Intermediarios financieros: bancos, compañías de crédito, de seguros.

15 Lectura Monstruos de la Mercadotecnia Actividad individual Tiene 10 minutos

16 Monstruos de la mercadotecnia 1. Explique brevemente en que consiste cada campaña a su compañero. Cuando se le indique cambie de pareja. 2. ¿Cuál cree que fue la clave del éxito de estas campañas? 3. ¿Conoce las campañas? ¿Qué le parecen? 4. ¿Conoce alguna otra campaña que pueda mencionar como buena?

17 Contramercadotecnia vs. Desmercadotecnia

18 Contramercadotecnia: esfuerzos tendientes a reducir permanentemente la demanda de un producto o servicio por considerarlo dañino. Contramercadotecnia: esfuerzos tendientes a reducir permanentemente la demanda de un producto o servicio por considerarlo dañino. Desmercadotecnia: esfuerzos por reducir la demanda sin difamar el producto. Desmercadotecnia: esfuerzos por reducir la demanda sin difamar el producto.

19 Microambiente Clientes Clientes –Mercados del consumidor –Mercados de negocios –Mercados globales –Mercados sin fines de lucro y gubernamentales ¿son todos iguales? Intente dar ejemplos o explicarlos

20 Mercados del consumidor Se componen de individuos y hogares que compran bienes y servicios para uso personal. Se componen de individuos y hogares que compran bienes y servicios para uso personal. Herramientas clave: Herramientas clave: –Establecer una imagen de marca superior –Posicionamiento de la marca –Respaldo con publicidad continua –¿Qué características, nivel de calidad, cobertura de distribución y gastos de promoción ayudarán a ser el número uno o dos dentro de su mercado meta?

21 Investigación Vaya a la biblioteca e investigue el tema que se le asigne. Vaya a la biblioteca e investigue el tema que se le asigne. –Posicionamiento –Marcas –Publicidad Tiene 25 minutos para hacerlo. Escriba en su cuaderno lo que encontró del tema asignado. Bibilografía

22 Mercados de negocios Compradores profesionales bien capacitados y bien informados, evalúan ofertas competitivas. Compradores profesionales bien capacitados y bien informados, evalúan ofertas competitivas. Utilizan el producto para manufacturar otro o revenderlo. Utilizan el producto para manufacturar otro o revenderlo. Herramientas clave: Herramientas clave: –Fuerza de venta –Precio –Reputación de la empresa en cuanto a calidad y fiabilidad.

23 Mercados globales Retos y decisiones especiales: se trata de exportar a otros países. Retos y decisiones especiales: se trata de exportar a otros países. Herramientas clave: Herramientas clave: –¿En qué países se ingresará? –¿Cómo se ingresará? –¿Cómo se adoptarán las características del producto o servicio? –Monitoreo legal y económico

24 Mercados sin fines de lucro y gubernamentales Clientes que establecen sus precios de manera cuidadosa, porque tienen un poder de compra limitado Clientes que establecen sus precios de manera cuidadosa, porque tienen un poder de compra limitado Herramientas clave: Herramientas clave: –Procesos legales –Licitaciones

25 Competencia ¿Qué podemos hacer para sobresalir y ganar a la competencia? ¿Qué podemos hacer para sobresalir y ganar a la competencia? –Proporcionar al cliente un valor y satisfacción mayores –Crear una ventaja competitiva y posicionar sus ofertas en la mente del consumidor

26 Competencia Ofrecimientos reales y potenciales y los sustitutos que un comprador pudiese considerar. Ofrecimientos reales y potenciales y los sustitutos que un comprador pudiese considerar. –Competencia de marca –Competencia de industria –Competencia de forma –Competencia genérica

27 Ejercicio Identifique todos los tipos de competencia: Identifique todos los tipos de competencia: –Café la cabaña –La casita azul –La polar –Viaje a europa de XV años Turismo Nieves –Coca-cola –UJAT –La Lupita Una vez que lo haga, identifique por lo menos tres estrategias para posicionarse por arriba de cada una de ellas. Una vez que lo haga, identifique por lo menos tres estrategias para posicionarse por arriba de cada una de ellas.

28 Microambiente Públicos: cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la organización. Públicos: cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la organización. –Públicos financieros: bancos, accionistas, etc. –Públicos de los medios: periódicos, revistas, televisión. –Públicos gubernamentales: jurídico –Públicos de acción ciudadana: profeco. –Públicos locales: vecinos, organizaciones comunitarias. –Públicos en general –Públicos internos: empleados, gerentes, voluntarios, etc.

29 Feliz 2009 ¿Hizo propósitos de año nuevo? Escríbalas en un papel ¿Son medibles?¿Qué hará para lograrlo? Compártalas con sus compañeros

30 ¿son todos iguales? Intente dar ejemplos o explicarlos Macroambiente Ambiente demográfico Fuerzas económicas Fuerzas naturales Fuerzas tecnológicas Fuerzas políticas Fuerzas culturales

31 Lectura Macroentorno

32 Después de leer… Señale los puntos más interesantes de la lectura. Señale los puntos más interesantes de la lectura. Identifique otros ejemplos de los que menciona el autor. Identifique otros ejemplos de los que menciona el autor. ¿Cómo explicaría el entorno que leyó en nuestro Estado? ¿Cómo explicaría el entorno que leyó en nuestro Estado?

33 Macroambiente Fuerzas demográficas: estudio de las poblaciones humanas en términos de su volumen densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras estadísticas: Fuerzas demográficas: estudio de las poblaciones humanas en términos de su volumen densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras estadísticas: Fuerzas económicas: factores que afectan el poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastar. Fuerzas económicas: factores que afectan el poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastar. –Cambios en el ingreso –Patrones cambiantes en la forma de gasta del consumidor

34 Macroambiente Fuerzas naturales: recursos naturales que los mecadólogos necesitan como entradas, o que se ven afectados por las actividades de mercadotecnia. Fuerzas naturales: recursos naturales que los mecadólogos necesitan como entradas, o que se ven afectados por las actividades de mercadotecnia. –Escasez de materia prima –Costo creciente de la energía –Contaminación creciente –Intervención del gobierno en el control de los recursos naturales.

35 Macroambiente Fuerzas tecnológicas Fuerzas tecnológicas –Ritmo rápido del cambio tecnológico –Presupuestos elevados de I+D –Concentración en pequeños mejoramientos. –Crecientes regulaciones Fuerzas políticas Fuerzas políticas –Legislación que regula los negocios –Creciente énfasis en la ética y en las acciones socialmente responsables

36 Macroambiente Fuerzas culturales Fuerzas culturales –Persistencia de los valores culturales Valores fundamentales Valores fundamentales Valores secundarios Valores secundarios –Cambios en los valores culturales secundarios

37 Casos prácticos en pareja. No. 1 No. 1 Si un fabricante de ropa deportiva desea ampliar su mercado abriendo tiendas en diversos puntos del D.F. ¿Qué información del medio ambiente sería recomendable que manejara? Especifique cada punto de las variables que sugiera. Si un fabricante de ropa deportiva desea ampliar su mercado abriendo tiendas en diversos puntos del D.F. ¿Qué información del medio ambiente sería recomendable que manejara? Especifique cada punto de las variables que sugiera.

38 Casos prácticos No. 2 No. 2 Si la tienda departamental Liverpool quisiera abrir una sucursal en Ciudad del Carmen, Campeche ¿Qué decisión debería tener para fundamentar su decisión? Si la tienda departamental Liverpool quisiera abrir una sucursal en Ciudad del Carmen, Campeche ¿Qué decisión debería tener para fundamentar su decisión?

39 Casos prácticos No. 3 No. 3 Una empresa fabricante de vidrio soplado desea incursionar en el mercado estadounidense principalmente en las localidades de Mineapolis, Kansas e Indianapolis. ¿Qué información requiere conocer del medio ambiente para tomar mejores decisiones? Una empresa fabricante de vidrio soplado desea incursionar en el mercado estadounidense principalmente en las localidades de Mineapolis, Kansas e Indianapolis. ¿Qué información requiere conocer del medio ambiente para tomar mejores decisiones?

40 Tipos de Mercadotecnia Mercadotecnia Social (Equipo 1) Mercadotecnia Social (Equipo 1) Mercadotecnia Electoral (política) (Equipo 2) Mercadotecnia Electoral (política) (Equipo 2) Mercadotecnia Internacional (Equipo 3) Mercadotecnia Internacional (Equipo 3) Mercadotecnia de Servicios (Equipo 4) Mercadotecnia de Servicios (Equipo 4) Mercadotecnia Industrial (Equipo 5) Mercadotecnia Industrial (Equipo 5) Mercadotecnia Digital (Equipo 6) Mercadotecnia Digital (Equipo 6) Mercadotecnia Directa (Equipo 7) Mercadotecnia Directa (Equipo 7)

41 Proyecto de clase Se le asignará un tipo de mercadotecnia e investigará sobre ella. Se pide que elabore una breve presentación (5 minutos por lo menos) para la clase. Tiene 40 minutos para recopilar información en la biblioteca y 15 para preparar la presentación. Citar fuentes. El día de hoy se revisará el primer borrador.

42 10 tendencias Popcorn Entre al sitio y navegue en las 10 tendencias culturales de Popcorn.¿Cuáles son? Entre al sitio y navegue en las 10 tendencias culturales de Popcorn.¿Cuáles son? Traer el resumen impreso

43 10 tendencias culturales 1. Cambiar de vida 2. Encerrarse en su capullo 3. Rejuvenecer 4. Egonomía 5. Aventuras de fantasía vidas 7. SOS 8. Pequeños caprichos 9. Mantenerse con vida 10. El consumidor vigilante

44 Piense como mercadólogo… Elabore un escrito en el que describa cómo exploraría el ambiente y qué aspectos tomaría en cuenta, explique también qué entiende por análisis del mercado y cómo lo llevaría a cabo. Elabore un escrito en el que describa cómo exploraría el ambiente y qué aspectos tomaría en cuenta, explique también qué entiende por análisis del mercado y cómo lo llevaría a cabo. Tiene 15 minutos para hacerlo, el escrito mejor fundamentado y elaborado ganará un punto sobre el primer parcial

45 Comente y exponga una conclusión La administración de mercadotecnia es un proceso de tomas de decisiones que es útil principalmente a las empresas comprometidas en la manufactura y distribución de artículos para el consumidor (por ejemplo, ropa, alimentos procesados, cerveza, etc.). ¿Esta de acuerdo con esta afirmación? Fundamente su respuesta. La administración de mercadotecnia es un proceso de tomas de decisiones que es útil principalmente a las empresas comprometidas en la manufactura y distribución de artículos para el consumidor (por ejemplo, ropa, alimentos procesados, cerveza, etc.). ¿Esta de acuerdo con esta afirmación? Fundamente su respuesta.

46 Análisis de la situación Consiste en identificar y evaluar influencias externas incontrolables, clientes, competencia, así como las capacidades de la compañía para determinar oportunidades, riesgos, puntos fuertes y puntos débiles. Consiste en identificar y evaluar influencias externas incontrolables, clientes, competencia, así como las capacidades de la compañía para determinar oportunidades, riesgos, puntos fuertes y puntos débiles.

47 Aquellas empresas que no están orientadas al cliente…¿hacia que se encontrarán orientadas?

48 A lo mejor A la producción (manufactura) A la producción (manufactura) Al producto (tecnología) Al producto (tecnología) A las ventas A las ventas A la mercadotecnia (cliente) A la mercadotecnia (cliente)

49 Concepto de producción Los consumidores adquirirán los productos que estén ampliamente disponibles y tiene bajo costo. Los consumidores adquirirán los productos que estén ampliamente disponibles y tiene bajo costo. Mejorar la producción y eficiencia de distribución. Mejorar la producción y eficiencia de distribución. Demanda de un producto excede a la oferta Costo de producto alto, productividad mejorada para bajarlo Lo que necesitamos en esta compañía es lograra bajar nuestros costos y aumentar nuestra calidad

50 Concepto de producto Los consumidores favorecerán los productos que ofrecen un calidad y un desempeño superiores. Los consumidores favorecerán los productos que ofrecen un calidad y un desempeño superiores. Mejorar continuamente el producto. Mejorar continuamente el producto. El mejor producto gana

51 Concepto de venta Fábrica Productos Venta y Utilidades existentes Promoción (volumen de ventas) Punto de partida Enfoque Medios Fines Esfuerzo en venta y promoción en gran escala ¿Dónde puedo vender lo que hago?

52 Concepto de mercadotecnia Mercado Necesidades Mercadotecnia Utilidades del cliente Integrada Satisfacción del cliente Punto de partida Enfoque Medios Fines Afuera hacia dentro ¿Qué es lo que el cliente desea comprar que yo puedo hacer rentablemente?

53 Ejercicio en equipos 1. ¿Cuáles son las diferencias más importantes entre el concepto de mercadotecnia y los conceptos de producción, de producto y de venta? 1. ¿Cuáles son las diferencias más importantes entre el concepto de mercadotecnia y los conceptos de producción, de producto y de venta? 2. ¿Cuáles conceptos son más fáciles de aplicar a corto plazo? 3. ¿Cuál concepto puede ofrecer el éxito más grande a largo plazo? 4. Explique si conoce alguna empresa que usted considere aplica el concepto de producción, ¿conoce a alguno que aplique el concepto de venta? ¿y el de mercadotecnia?.

54 Tabla comparativa Producción Ventas VentasProductoCliente Habilidades tradicionales IngenieríaVentasI+D Análisis de mercado Ante la competencia Reducir costos Cortar precio. Vender más Mejora del producto Investigación de clientes, planificación, análisis, refinación Mentalidad Lo que necesitamos en esta compañía es lograra bajar nuestros costos y aumentar nuestra calidad ¿Dónde puedo vender lo que hago? El mejor producto gana ¿Qué es lo que el cliente desea comprar que yo puedo hacer rentablemente? Sistemas Clave Presupuestos, Logística Pronósticos de ventas, Resultados vs. Plan de ventas Comportamiento del producto Análisis del mercado

55 Ejercicio práctico Elija una unidad de organización en la universidad (por ejemplo cafetería, biblioteca, etc.), observe su operación y entreviste a un administrador y a algunos clientes para identificar Elija una unidad de organización en la universidad (por ejemplo cafetería, biblioteca, etc.), observe su operación y entreviste a un administrador y a algunos clientes para identificar –Qué se está intercambiando –Si la unidad se orienta al producto, ventas o mercadotecnia


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