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Aportes para una lectura de la crisis desde la investigación de mercado.

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Presentación del tema: "Aportes para una lectura de la crisis desde la investigación de mercado."— Transcripción de la presentación:

1 Aportes para una lectura de la crisis desde la investigación de mercado

2 Información Confidencial 2 Ritmo on the go Problemas familiares Cambio roles Sobresaturación y fragmentación de la información Globalización Mayor acceso a la información Mayor competencia Democratización 90´S2009 Confusión Climas políticos inestables Ausencia de líderes inspiradores Problemas de alimentación Deterioro del entorno Nuevas enfermedades Inseguridad, violencia física Pérdida de valores tradicionales Pérdida de calidad de vida Stress ¿ A qué se Enfrentan en el 2009 los Consumidores? Futuro incierto Ambiente de incertidumbre Aparición de crisis económica

3 Información Confidencial 3 Página | 3 Todos asumen que se está en medio de una crisis... ¿Cuáles? ¿De qué intensidad? ¿de qué duración? pueden ser las consecuencias locales de lo que sucede a nivel internacional La situación de crisis a nivel global No tiene todavía un correlato preciso en cada uno de los países.?

4 Información Confidencial 4 Página | 4 No se entiende como vínculos económicos que hace que un país no pueda estar aislado y como puede repercutir lo global en particular en la economía familiar. Globalización se vive como la posibilidad de acceso a Internet, a comunicaciones rápidas, acceso a productos importados, consumo de productos culturales, vida personal y familiar cada vez más parecidas de país a país.

5 Información Confidencial 5 Página | 5 Para todos los Argentinos VIVENCIA DE CATASTROFE Sin posibilidad de salida Inestabilidad laboral y el desempleo Violencia Social Imposibilidad / restricción al consumo Crisis únicamente Argentina IRSEQUE SE VAYAN TODOS contracara Corralito Argentina

6 Información Confidencial 6 Página | 6 Default Sólo de Argentina (nos dejaba en situación de Inferioridad) Acefalía Cacerolazo / Piquetes / Saqueos Corralito Cómo se percibe esta crisis ? NO aparecen en esta nueva crisis está circulando A pesar del deterioro de los ingresos, el dinero está circulando controlsobre el propio dinero, Aún con la incertidumbre sobre su valor futuro se tiene control sobre el propio dinero, haya mucho o poco, el poder controlar y disponer de lo que se tiene es TRANQUILIZADOR NO HAY VIOLENCIA, SAQUEOS NO HAY VIOLENCIA, SAQUEOS que sorprendió y sin retorno 2001 catástrofe Argentina

7 Información Confidencial 7 Página | 7 Los efectos de la crisis de los mercados financieros se funden y se confunden en la percepción de la gente, con la situación previa de la Argentina en relación con la inflación Percepción de la influencia de la crisis En rigor, más que la crisis – a la que no se identifica todavía muy claramente – lo que opera como indicador de una situación problemática es la inflación. De todos modos, se registran movimientos de freno de la actividad y empiezan a sentirse amenazas a la situación laboral. Argentina

8 Información Confidencial 8 Página | 8 Tampoco está presente Los argentinos estamos hechos para las caídas y las levantadas Somos como un junco Estamos más preparados se tiene la percepción de que la crisis tiene un horizonte temporal Hasta hay cierto orgullo por disponer de estrategias para sobrevivir en el medio de las dificultades Dos palabras presentes en todos los discursos TRANQUILIDAD Y CAUTELA Cómo se vive esta situación? Argentina

9 La Crisis y las Diferentes Edades C risis 1982 C risis 1994 C risis años28 años42 años 16 años30 años Conciencia de crisis recurrentes; aprendizajes y mitos. Conciencia crisis de 1994; aprendizajes y mitos. Quienes tienen menos de 30 años difícilmente recuerdan la crisis anterior; se enfrentan a un fenómeno nuevo para ellos. México

10 Diferencia Vs. Crisis de 1994 Sobresaturación de diferentes crisis en el entorno actual Cierto temor a aumento de criminalidad por regreso de migrantes y si hay desempleo: ¿Qué van a hacer?. Crisis Inseguridad Crisis Económica Polarización Política Cambio Climático Omnipresente. Alto impacto emocional en TODAS las edades y TODOS los niveles socioeconómicos. Angustia: la siento cercana; me puede suceder; le pasó al vecino. Malas noticias a diario. No se ve solución. Todavía menos grave. Vacunación. Aún no la sienten en carne propia. Si se agudiza va a comenzar a volverse cada vez más amenazante en los próximos meses México

11 Información Confidencial 11 Estudios Sobre las Crisis anteriores El consumo y la crisis Reacción 1 Evasión Negación Parálisis Racionalización Reacción 2 Búsqueda de alternativas Consumo saludable, inteligente, racional Patrones de consumo congruentes con las posibilidades reales de la familia consumidora

12 Información Confidencial 12 Estudios Sobre las Crisis anteriores Modificaciones en las conductas de consumo Establecimiento de prioridades, listas, control de gastos Reducción del uso de créditos y financiaciones Compras en grupo Búsqueda de value for money Cuidado del out of pocket ¨Caza Ofertas¨ CONSUMO CRÍTICO Y CONCIENTE BÚSQUEDA DE SATISFACCIÓN DE CONSUMO AFECTIVO COMPENSATORIO REVALORIZACIÓN DE LO QUE SE TIENE CUIDADO DEL EMPLEO APOYO A MARCAS NACIONALES

13 Información Confidencial 13 Crisi s familia Primeros Mecanismos de defensa Evasión Negación Parálisis racionalización miedo Consumo afectivo compensatorio Búsqueda de alternativas Pérdida de energía psíquica ansiedad INTERPRETACIÓN CRÍTICA POSIBILIDAD REAL DE ACCIÓN SOCIAL INDIVIDUAL /FAMILIAR RECUPERACIÓN DE LA ENERGIA PSÍQUICA Posibles reacciones a la crisis Estrategias de afrontamiento Depresión

14 Información Confidencial 14 Página | 14 FAMILIA De solidaridad, ausente desde lo público Se dieron las mayores contribuciones al sostenimiento psíquico y económico durante la crisis En Argentina luego de la crisis del 2001 : en uno de cada dos hogares había un desocupado y una de cada dos personas que trabajaba, ayudó a sostener a un desempleado en su núcleo familiar ampliado. Ámbito de refugio aprendizajes

15 Información Confidencial 15 Página | 15 Fueron el pilar de la solidaridad familiar NSE más bajos: las mujeres salieron directamente a sostener a la familia: Aumentando su inserción en el mercado laboral: Alto grado de informalidad o precariedad Ocupando lugares en la manufactura por salarios más bajos que los que recibían sus pares hombres. Administradora y Artífice de lo doméstico : conteniendo a los hijos, a los padres y al marido elaborando lo que no se podía comprar, sintiendo por un lado la satisfacción y la responsabilidad que esto significaba. Mujeres aprendizajes

16 Información Confidencial 16 Página | 16 Conductas que tenderán a replicarse, adecuadas al 2008 TV Alquiler de Películas Reuniones Videojuegos Internet El Hogar Como centro de entretenimiento más económico y seguro. versus salir a restaurantes, espectáculos, cine, discotecas aprendizajes

17 Información Confidencial 17 Página | 17 Trabajar más (no se preguntan cómo) Trabajar más (no se preguntan cómo) Recorte y controlde los gastos Recorte y control de los gastos Estrategias que usarán las familias Se preserva primero: la comida, la educación todo lo que hace al bienestar de los hijos Luego la vivienda: alquiler, crédito, impuestos, etc.. aprendizajes

18 Información Confidencial 18 Página | 18 NO ES AVERGONZANTE la reducción del consumo de productos sofisticados / prescindibles Y… pasan del kilo a la unidad Simplificación del consumo Se resigna todo lo relacionado con : Gran incidencia unitaria: créditos, compra de electrodomésticos, autos, prepaga- Menor incidencia unitaria: ocio y el entretenimiento, la imagen personal (ropa, perfume, etc.), los productos no necesarios en alimentos y bebidas. aprendizajes ¿en qué reduciría sus gastos si tuviese necesidad de ajustar el presupuesto familiar?

19 Información Confidencial 19 Página | 19 Los consumidores necesitan calma y equilibrio Contención CatarsisArmonía Búsqueda de homeostasis Familia Amigos Solidaridad Sentido de pertenencia Búsqueda de sentido de vida Humor Risa Música/ baile Deporte/ Ejercicio Espectáculos /entretenimiento s Atención de quejas y reclamos, 0800, acciones de soporte a consumidores Productos Adecuados a cada target Flexibilidad tamaños, planes, cuotas. Comunicacione s cuidadosas, inclusivas, para toda la familia Atención de quejas y reclamos

20 Información Confidencial 20 Página | 20 La comunicación Trágica Avestruz Que explica Orientadora/ Guía Empática Noticias negativas. Negación de la realidad. Aceptación objetiva de la realidad. Ofrecer soluciones: consejos, tips. Comprender modos de pensar y situaciones del consumidor

21 Información Confidencial 21 México City Fresa USA Preppy Caracas Sifrino Sao Paulo Paninho Bogotá Gomelito Buenos Aires Cheto Lima Pituco Montevideo Concheto Santiago Cuico Even though the idea is the same, each code is different Aunque la idea es la misma, cada uno de los códigos es diferente

22 Información Confidencial 22 Muchas gracias!

23 Información Confidencial 23

24 Información Confidencial 24

25 Información Confidencial 25


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