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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Abril del 2000. GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO INDICE DE CONTENIDOS Porqué la Gestión del Conocimiento ¿Qué es Gestión del Conocimiento?

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1 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Abril del 2000

2 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO INDICE DE CONTENIDOS Porqué la Gestión del Conocimiento ¿Qué es Gestión del Conocimiento? Cómo se lleva a la práctica Conclusiones y recomendaciones

3 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PORQUE. Importancia del K.M. Factores Económicos El capital intelectual y los activos intangibles El valor de mercado de una empresa está representado en torno a un 25% por su valor contable en libros. Los productos necesitan cada vez menos energía, materias primas y trabajo (-1%anual) y más conocimiento (+1%) anual. En la actual economía mundial tan sólo un 1% representa intercambio de bienes por dinero

4 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PORQUE. Importancia del K.M. Factores Organizativos Informe 1999 OCDE: 8 de cada 10 trabajadores manejan sólo conocimientos. Se espera que en el 2010 esto represente un 90% de la población mundial. (Peter Drucker) Los productos y servicios actuales llevan un alto componente de conocimiento asociado: el factor diferencial Competir por el futuro significa crearlo. Para ello las organizaciones deben visionarlo y adquirir las core- competencies adecuadas (Hamel y Prahalad).

5 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PORQUE. Importancia del K.M. Tendencia en los últimos años KPMG 1997, 33% consideraban la GC como una moda bajó a un 2 % AMA 1999, preguntó a compañías 79 % consideraban la GC vital para su futuro 34,4 % tenían en marcha programas de GC

6 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO QUE ES. Concepto de K.M. Learning Organizations Práctica de añadir valor útil a la información, captando, filtrando, sintetizando, resumiendo, almacenando, recuperando y distribuyendo conocimientos tangibles e intangibles Knowledge Management Las organizaciones no aprenden. Actúan en un entorno de caos Ambitos de aplicaciónPrácticas

7 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO QUE ES. Concepto de K.M. Knowledge Management Ambitos de aplicación EstrategiaTecnologíaPersonasProcesos

8 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO QUE ES. Concepto de K.M. Ambitos de aplicación: la Gestión del Conocimiento es algo que se aplica desde la estrategia empresarial y une tecnología, personas y procesos. Mercado Estrategia Empresa TecnologíaPersonasProcesos

9 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Knowledge Management Prácticas Extraer conocimientoDifundir conocimientoGenerar conocimiento QUE ES. Concepto de K.M.

10 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Qué es conocimiento QUE ES. Concepto de K.M. Una de las primeras recomendaciones para poner en marcha un sistema de K.M., es definir el concepto de conocimiento. Creencias justificadamente ciertas y técnicas adquiridas empíricamente Nonaka y Takeuchi Conocimiento Tácito Michael Polyani Tipos de Conocimiento Explícito Intuición, percepciones, modelos mentales Reglas, productos, procesos, diseños

11 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Qué es conocimiento QUE ES. Concepto de K.M. Información Datos Conocimiento Experiencia Sabiduría El conocimiento permite adaptarnos al presente, la sabiduría, adaptar el futuro

12 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Modelo de Nonaka y Takeuchi COMO. La práctica del K.M. Socialización Exteriorización InteriorizaciónAsociación Tácito-TácitoTácito-Explícito Explícito-TácitoExplícito-Explícito Existencial / Cara a caraReflexivo / En grupo Colectivo / In situ Sistemático / Colaborador

13 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Modelo de Nonaka y Takeuchi COMO. La práctica del K.M. El concepto de Ba es fundamental en el modelo de Nonaka y Takeuchi Espacio compartido que favorece las relaciones y es la base que genera el conocimiento Ba (puede ser un espacio físico, mental, o virtual)

14 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Conciencia de Problema- Oportunidad Definición Identifica- ción de soluciones Experimen -tación Aplicación práctica Observa- ción de resultados Formulación de teoría Compartir hallazgos Modelo de Learning Process COMO. La práctica del K.M.

15 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO GC es un conjunto de tecnologías punteras que capturan, buscan, recuperan, analizan, almacenan y difunden información con objetivos de inteligencia del negocio Cada vez son más las compañías que están implementando la GC, pero son pocas las que realmente están logrando beneficios de esta estrategia de gestión PwC & Conference Board, 1999 El peligro del reduccionismo a IT Data waste: Datos obtenidos - Datos útiles 70% - 30 % En 1999, 100%: Cio.com/enterprise/ 1999 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

16 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Las best practices no son directamente exportables CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES No deben copiarse best practices si no se hace de forma integral La ilusión de los resultados inmediatos (cuidado con las recetas) ¿Es la esencia de la innovación el cuánto más rápido mejor?

17 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Malos hábitos CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Almacenan y diseminan un tipo de conocimiento que suele estar ya accesible vs. el que puede resultar más valioso La alta dirección lo apoya, pero ¿se compromete? Reducir Conocimiento a Información Dependencia del Director de Sistemas de Información vs. enfoque global e integrador Con la IT es suficiente

18 GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Malos hábitos (2) CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Se contempla la GC como un producto, algo terminado La falsa ilusión de la transmisión de best-practices La caza del dato no ayuda a tomar decisiones Mucho conocimiento explícito, pero ¿dónde queda el implícito? Cada vez se va haciendo más evidente que si nadie queda realmente informado o aprende de toda la información que provee la infraestructura de las IT, no tiene mucho sentido seguir Davenport, 1999


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