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1 Los Modelos de Administración por Calidad Total.

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Presentación del tema: "1 Los Modelos de Administración por Calidad Total."— Transcripción de la presentación:

1 1 Los Modelos de Administración por Calidad Total

2 SOCIEDAD VALOR CREADO RESULTADOS CONOCIMIENTO PERSONAL LÍDERES CLIENTES CADENAS DE VALOR PLANEACIÓN CADENAS DE VALOR Modelo del PNC Mexico Modelo del MBNQA Modelo del EFQM-QA Premio Deming Políticas / Metas Organización Información Estandarización Aseguramiento EDUCACION Control Mejoramiento Resultados Planes futuros Políticas / Metas Organización Información Estandarización Aseguramiento EDUCACION Control Mejoramiento Resultados Planes futuros

3 3 Listado sobre la aplicación del premio Deming La siguiente información es una Guía sobre el premio Deming para aplicarlo en cualquier empresa. I. Políticas (Hoshin) (1) La calidad y sus políticas, así como su uso en cualquier administración de negocios (2) Claridad de las políticas (metas y prioridad de medidas) (3) Métodos y procesos para establecer las políticas (4) Relación de las políticas con los planes a corto y largo plazo (5) Comunicación de las políticas (despliegue), comprensión y administración para llevar a cabo las políticas (6) Liderazgo de ejecutivos y administradores II. Organización (l) Adecuada estructura organizacional para el control de calidad y situación del empleo (2) Autoridad clara y responsable (3) Situación de la coordinación interdepartamental (4) Situación de las actividades del comité y del equipo de proyectos (5) Situación de las actividades del personal de apoyo administrativo (6) Relación con las compañías asociadas (grupo de compañías, proveedores, contratistas, compañía de ventas, etc)

4 4 III. Información (l) Adecuada recolección y comunicación de la informacion externa (2) Adecuada recolección y comunicación de la información interna (3) Situación sobre la aplicación de técnicas estadísticas para analizar datos (4) Adecuada retención de la información (5) Situación en el uso de la información (6) Situación del uso computacional para procesar datos IV. Estandarización (l) Adecuación del sistema de estándares (2) Procedimientos para establecer, revisar y eliminar estándares (3) Desempeño actual para establecer, revisar y eliminar estándares (4) Contenido de estándares (5) Situación del uso y adición de estándares (6) Situación en el desarrollo, acumulación, manejo y uso sistemático de tecnologías V. Recursos humanos (l) Planes sobre educación y entrenamiento, su desarrollo y uso de resultados (2) Situación sobre la concientización sobre la calidad, administración del trabajo, y entendimiento sobre el control de la calidad (3) Situación sobre el apoyo y motivación del auto-desarrollo y auto-realización (4) Situación sobre el entendimiento y uso de conceptos y métodos estadísticos (5) Situación sobre el desarrollo del círculo de control de la calidad y sugerencias de mejora (6) Situación del apoyo para el desarrollo de recursos humanos en compañías asociadas

5 5 VI. Aseguramiento de la calidad (l) Situación sobre el manejo del sistema de actividades para el aseguramiento de la calidad (2) Situación del diagnóstico para el control de la calidad (3) Situación sobre el desarrollo de nuevos productos y tecnología (incluye análisis y desarrollo de la calidad, y diseño para la revisión de actividades) (4) Situación del control de procesos (5) Situación sobre el análisis y la mejora de procesos (incluye el estudio sobre su capacidad) (6) Situación sobre la inspección, evaluación y auditoría de la calidad (7) Situacion sobre el manejo del equipo de producción, instrumentos de medición y distribuidores (8) Situación sobre las actividades de empaque, almacenaje, transporte, ventas y servicio (9) Comprensión y respuesta al uso, disposición, recuperación y reciclaje (l0) Situación sobre el aseguramiento de la calidad (11) Comprensión por la satisfacción del cliente (l2) Situación sobre el aseguramiento en lo fidedigno, seguro y responsable del producto, así como la protección al ambiente

6 6 VII. Mantenimiento (l) Rotación en la administración del ciclo de control de actividades (PHVA) (2) Métodos para determinar los ítems de control y sus niveles (3) Situación sobre de control (uso de gráficas de control y otras herramientas) (4) Situación de realizar mediciones temporales y permanentes (5) Situación sobre los sistemas de administración de operaciones para el costo, cantidad, entrega, etc (6) Relación del sistema de aseguramiento de la calidad a otros sistemas de administracion de operaciones VIII. Mejoramiento (l) Métodos para seleccionar temas (problemas en las actividades y evaluar sus prioridades) (2) Enlazar los métodos analíticos con la tecnología instrínseca (3) Situación sobre el uso de métodos estadísticos para su análisis (4) Uso del análisis de resultados (5) Situación para confirmar los resultados de mejora y transferirlos al mantenimiento/control de actividades (6) Contribución de las actividades del ciclo de control de la calidad

7 7 IX. Efectos (1) Efectos tangibles (tales como calidad, entrega, costo, utilidad, seguridad y ambiente) (2) Efectos intangibles (3) Métodos para medir y comprender los efectos (4) Satisfacción del cliente y del empleado (5) Influencia sobre las compañías asociadas (6) Influencia sobre los comités local e internacional X. Planes futuros (1) Estado sobre la comprensión de las situaciones actuales (2) Planes futuros para solucionar problemas (3) Proyección de cambios en el ambiente social y los requerimientos del cliente, y planes futuros basados en esos cambios proyectados (4) Relación entre la filosofía administrativa, visión y planes a largo plazo (5) Continuidad en las actividades para el control de la calidad (6) Concretar los planes futuros

8 Estructura de los Criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige Una perspectiva de sistemas 1Liderazgo1Liderazgo 2Planeaciónestratégica2Planeaciónestratégica 5Administración del Recurso Humano 5Administración 6Administración del Proceso 6Administración 3 Enfoque del cliente y del mercado3 Enfoque del cliente y del mercado 4 Información y Análisis 4 7Resultados del negocio 7Resultados Estrategia y Planes de Acción enfocada a Cliente y Mercado

9 Modelo de Excelencia del Negocio del Premio Europeo de Calidad Liderazgo 10 % Liderazgo Administración de personal 9 % Administración de personal 9 % Política y estrategia 8 % Política y estrategia 8 % Recursos 9 % Recursos Procesos 14 % Procesos Satisfacción del personal 9 % Satisfacción del personal 9 % Satisfacción del cliente 20 % Satisfacción del cliente 20 % Impacto en la sociedad 6 % Impacto en la sociedad 6 % Resultados del negocio 15 % Resultados del negocio 15 % Habilitadores 50 % Resultados

10 SOCIEDAD VALOR CREADO RESULTADOS VALOR CREADO RESULTADOS CONOCIMIENTO PERSONAL LÍDERES CLIENTES CADENAS DE VALOR CADENAS DE VALOR PLANEACIÓN Modelo del PNC Mexico CADENAS DE VALOR CADENAS DE VALOR

11 11 CRITERIOS CRITERIOS DEL PNL 1.0 Valor superior para el cliente El cliente y usuario final es la razón de ser de la organización. El propósito de los productos y servicios es satisfacer y exceder sus necesidades y expectativas. Los sistemas de Calidad promueven la creación de valor al cliente y el fortalecimiento de relaciones positivas de largo plazo.

12 Liderazgo El equipo líder, administra y fija el rumbo a seguir. Practica y vive los principios y valores de calidad, y de esta manera impulsa con su ejemplo la cultura de la organización hacia la mejora continua.

13 Desarrollo del personal El personal es la fuerza básica de la organización. En este criterio se analiza cómo los sistemas de trabajo y los programas de capacitación, educación y calidad de vida promueven la cultura de calidad y crean valor al personal, los clientes, los accionistas, la sociedad y el medio ambiente. 3.0 Desarrollo del personal El personal es la fuerza básica de la organización. En este criterio se analiza cómo los sistemas de trabajo y los programas de capacitación, educación y calidad de vida promueven la cultura de calidad y crean valor al personal, los clientes, los accionistas, la sociedad y el medio ambiente.

14 Conocimiento organizacional La experiencia acumulada y los aprendizajes constituyen la memoria histórica de una organización. Su administración y protección es elemento clave de la mejora continua y la competitividad.

15 Planeación En este criterio se analizan los sistemas utilizados para definir y mantener vigente el papel social de la organización, así como el despliegue operativo que lo hace posible. 5.0 Planeación En este criterio se analizan los sistemas utilizados para definir y mantener vigente el papel social de la organización, así como el despliegue operativo que lo hace posible.

16 Cadenas de valor La transformación de insumos en bienes o servicios adquiere su sentido social cuando se considera el valor creado a quienes están involucrados en el proceso: proveedores, personal, clientes. La mejora continua es un concepto integrador que busca el beneficio de todos los participantes.

17 Impacto en la sociedad El desarrollo sostenible, forma parte de las condiciones de permanencia de cualquier organización. Las tradiciones sociales y los recursos naturales son el marco general del que surgen todas las opciones productivas. 7.0 Impacto en la sociedad El desarrollo sostenible, forma parte de las condiciones de permanencia de cualquier organización. Las tradiciones sociales y los recursos naturales son el marco general del que surgen todas las opciones productivas.

18 Valor creado: resultados Los resultados de operación analizados en un esquema integrador y de tendencias, muestran con claridad los impactos generados por la dinámica externa a la organización, o debido a cambios y mejoras en los sistemas y procesos de trabajo. Los gráficos describen el movimiento de la empresa, un ser vivo que se mueve en un entorno dinámico.

19 19 Estructura de los Criterios y Subdirectorios

20 Figura 2.- Modelo de Administración y Mejora de Sistemas / Procesos Oportunidades Análisis del Desempeño Ciclo de Mejora Continua PLANEAR HACER ESTUDIAR ACTUAR Diseño del Sistema/ Proceso Definición de Indicadores Implantación del Sistema / Proceso Medición del Desempeño Mejora e Innovación Acciones Correctivas y Preventivas Comparación con las Mejores Prácticas Ciclo de Adecuación y Control

21 Criterios del Modelo de Dirección por Calidad CRITERIOS SUBCRITERIOS % de Madurez Puntaje asignado Puntaje obtenido 1. VALOR SUPERIOR PARA EL CLIENTE Conocimiento de mercados y clientes Relación integral con el cliente Medición del valor creado LIDERAZGO Liderazgo mediante el ejemplo Cultura organizacional DESARROLLO DEL PERSONAL Sistemas de trabajo Educación, capacitación y desarrollo Calidad de vida CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL Comunicación Capital intelectual 40

22 5. PLANEACIÓN Planeación estratégica Planeación operativa CADENAS DE VALOR Desarrollo de productos, servicios y procesos Administración y mejora de procesos Proveedores IMPACTO EN LA SOCIEDAD Protección y recuperación de los ecosistemas Desarrollo de la comunidad 40 PUNTAJE TOTAL PARA PROCESOS VALOR CREADO: RESULTADOS Valor creado para la organización y los accionistas Valor creado para los clientes, mercados y la sociedad Valor creado por la cultura de calidad 70 (Promedio)(Asignado)(Suma) PUNTAJE TOTAL 1000

23 23 Diagnóstico de Madurez en Calidad Utilizando las herramientas de diagnóstico, Subcriterios del Modelo de Dirección por Calidad, Las tres dimensiones de la calidad, Formato Análisis de áreas sólidas y por mejorar, un equipo de evaluación, diferente al que participó en su elaboración, estudia y analiza el Reporte de Procesos, identifica en consenso, las áreas sólidas y por mejorar de los sistemas descritos, y las anota en el formato.

24 24 Dimensiones de calidad Resultados Nivel y Tendencia Enfoque Implantación


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