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Www.chilecalidad.cl Centro Nacional de Productividad y Calidad Conferencia Técnica Santiago Ximena Concha Bañados Secretaria General del Premio Nacional.

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1 Centro Nacional de Productividad y Calidad Conferencia Técnica Santiago Ximena Concha Bañados Secretaria General del Premio Nacional a la Calidad Junio de 2005

2 ¿Qué es el premio? Centro Nacional de Productividad y Calidad El Premio Nacional a la Calidad es una distinción pública anual, creada por Decreto Supremo, que se entrega a las empresas y organizaciones chilenas que demuestran tener una gestión de excelencia, comparable con la gestión de otras organizaciones de excelencia a nivel internacional. Esta distinción se entrega desde el año 1997.

3 ¿Cuál es el modelo de gestión del Premio Nacional a la Calidad? Es el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, que está basado en el Modelo Malcolm Baldrige. ( Creado en 1987, EE.UU, por Malcolm Baldrige, Secretario de Comercio Gobierno de Ronald Reagan.) Centro Nacional de Productividad y Calidad Otros Premios: USA 1988; México 1990; Brasil 1992; Colombia 1992; Argentina 1994; Japón 1996; Sudafrica 1997; Paraguay 1999; Iberoamericano 2000.

4 Premio Nacional a la Calidad El Premio Nacional a la Calidad está basado en un Modelo de Excelencia que permite un diagnóstico detallado y preciso de la gestión de una empresa. Es una herramienta validada por la experiencia y los óptimos resultados logrados, a nivel mundial, por las organizaciones que lo aplican sistemáticamente. La evaluación con el Modelo de Excelencia permite a las empresas obtener un puntaje (de 0 a puntos) que representa el nivel de gestión actual respecto del modelo, en cada ámbito de gestión considerado, identificando sus fortalezas y áreas de mejora.

5 Gestión de la Satisfacción de los Clientes Responsabilidad Social Liderazgo Desarrollo de Las Personas Planificación Estratégica Gestión de los Procesos Resultados de la Empresa El Modelo Chileno de Gestión de Excelencia como Sistema Liderazgo comprometido e involucrado Visión organizacional poderosa Despliegue del liderazgo Motivación y ambiente orientado al aprendizaje Determinación de los requerimientos y expectativas de los clientes Construcción de relaciones con los clientes Determinación de la satisfacción y uso de la información Política de personal y gestión de recursos humanos Motivación, educación y entrenamiento Evaluación del desempeño Participación, ambiente de trabajo y satisfacción Definición de la estrategia y sus objetivos Despliegue dentro de la organización Diseño de producto o servicio Proceso de producción y entrega Procesos de apoyo Gestión de proveedores Medición del desempeño organizacional en todos los niveles y partes de la organización Análisis del desempeño organizacional Protección del medioambiente y recursos naturales Contribución al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad y el país. Satisfacción de clientes Financieros y de mercado Operacionales Contribución social Recursos humanos Proveedores

6 Características claves: Es sistémico ya que aborda todos los elementos de gestión de una organización. Puede ser usado por cualquier tipo de organización Entrega un conjunto de buenas prácticas (preguntas) que surgen de la experiencia de organizaciones exitosas. Modelo Chileno de Gestión de Excelencia

7 Características claves: La gestión de la organización debe estar orientada a procesos. A cada uno de los procesos y al conjunto de éstos le pide: Alineamiento, Integración, y Aprendizaje Organizacional. Evalúa las prácticas de gestión de la organización de acuerdo a criterios de excelencia (sistematicidad, despliegue, evaluación y mejora, efectividad, comparaciones, entre otros), dando origen a un puntaje. Modelo Chileno de Gestión de Excelencia

8 ¿Cómo y quiénes evalúan a las organizaciones? Jurado Jueces Examinadores FIAT Centro Nacional de Productividad y Calidad

9 13 Organizaciones Ganadoras Centro Nacional de Productividad y Calidad

10 ORGANIZACIONES GANADORAS IBEROAMERICANO 2004 FAGOR ELECTRODOMÉSTICOS, S. COOP. Negocio de Cocción, ESPAÑA POLITENO INDUSTRIA E COMERCIO S.A. BRASIL CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL Nº 5 DIANA LAURA RIOJAS DE COLOSIO MEXICO ORGANIZACIONES GANADORAS MALCOM BALDRIGE 2004

11 Les invitamos a asumir el desafió de incorporarse al proceso del Premio Nacional a la Calidad 2005, transformándose en agentes de cambio en la cultura de gestión y sirviendo de ejemplo a otras organizaciones. SAC 15 de julio 2005 FIAT 15 de septiembre 2005 Centro Nacional de Productividad y Calidad

12 FIN


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