VERSION: 1 VIGENCIA: 30 DICIEMBRE DEL 2010. Procesos estratégicos: son los responsables de captar y analizar las necesidades de la sociedad y del mercado.

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1 VERSION: 1 VIGENCIA: 30 DICIEMBRE DEL 2010

2 Procesos estratégicos: son los responsables de captar y analizar las necesidades de la sociedad y del mercado y a partir del análisis y los recursos propios de la compañía, emitir estrategias y objetivos al resto de los procesos de la organización para así asegurar las necesidades y condicionantes.

3 Procesos clave: Es un proceso que tiene impacto para el cliente creando valor para éste. Son las actividades esenciales del servicio y su razón de ser. Son los procesos a partir de los cuales el cliente percibirá y valorara nuestra calidad. Procesos soporte: Son los procesos responsables de proveer a la organización de todos los recursos necesarios, en cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para a partir de los mismos poder generar el valor deseado por los clientes.

4 Revisiones por la Dirección Gestión Calidad: Control Documentos y Registros Acciones Correctivas y Preventivas Auditorias Internas Producto No Conforme Centro de Gestión Documental Facturación y Cartera Servicios generalesTecnología Recursos humanos y bienestar Gestión infraestructuraGestión ambiental Proceso estratégico Proceso claveProceso soporte Investigación y desarrollo Programación Suministros Jurídico y legal COMERCIALCOMERCIAL SERVICIO AL CLIENTESERVICIO AL CLIENTE Producción Laminados Metalmecánica Sillas Logística e Instalaciones