D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad Nuevo portal web de la Consejería de Salud y su Entorno Colaborativo de.

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1 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad Nuevo portal web de la Consejería de Salud y su Entorno Colaborativo de Trabajo Seminario del Plan de Sistemas. Enero 2007

2 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad … el marco estratégico Apuesta decidida del SSPA: Segunda Modernización de Andalucía PDSI de Andalucía 2006-2010 Herramientas del SSPA: Plan Andaluz de Salud II Plan de Calidad del SSPA (2005-2008) Primer proceso estratégico: Primer proceso estratégico: “Asumir las necesidades y expectativas de ciudadanos y ciudadanas” TRANSPARENCIAPARTICIPACIÓN NUEVO MARCO DE RELACIÓN CON LOS CIUDADANOS Y CIUDADANAS Consolidación, Potenciación e Integración de Servicios ya existentes Nuevos servicios interactivos Unión Europea: I-2010: Fomento uso TIC´s como mecanismo de relación con la ciudadanía especialmente en el ámbito de la salud: accesibilidad, servicios en línea, estrategia digital, interoperabilidad, webs de calidad Sociedad de la Información: INGENIO 2010/ AVANZ@ Nuevos productos y servicios gracias al uso de las TIC´s

3 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad … la situación de partida PÁGINA CONSOLIDADA ÉXITO EN EL NÚMERO DE VISITAS GRAN CANTIDAD Y VARIEDAD DE INFORMACIÓN ÚTIL POSIBILIDAD REAL DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

4 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad … la situación de partida Portal de la Consejería de Salud [ [http: //www.juntadeandalucia.es/salud] Centrada fundamentalmente en: Información Información (sanitaria, administrativa e institucional) (sanitaria, administrativa e institucional) Legislación Legislación Publicaciones y estadísticas Publicaciones y estadísticas

5 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad … nuevas oportunidades ANÁLISIS DE USABILIDAD Y ACCESIBILIDAD DE PÁGINAS WEBS Identificación problemas accesibilidad y usabilidad. Identificación problemas accesibilidad y usabilidad. Medir eficacia, eficiencia sitio web y satisfacción usuarios y usuarias. Medir eficacia, eficiencia sitio web y satisfacción usuarios y usuarias. Conocer comportamiento, opinión y expectativas usuarios y usuarias. Conocer comportamiento, opinión y expectativas usuarios y usuarias. Objetivo: análisis cualitativo y cuantitativo de la web Identificación oportunidades de mejora por importancia y severidad. Identificación oportunidades de mejora por importancia y severidad. Información detallada de usabilidad, accesibilidad y rendimiento. Información detallada de usabilidad, accesibilidad y rendimiento. Propuesta de soluciones y mejoras. Propuesta de soluciones y mejoras. Resultados: Identificación de mejoras y necesidades de las web

6 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad … el análisis de usabilidad TEST DE USUARIOS TEST DE EXPERTOS Laboratorio de Usabilidad (5-7 Julio 2005. CMAT.Granada) Laboratorio de Usabilidad (5-7 Julio 2005. CMAT.Granada) 8 usuarias, 7 usuarios8 usuarias, 7 usuarios 4 personas con discapacidad4 personas con discapacidad Distintos perfiles personales y profesionales Distintos perfiles personales y profesionales Distintos niveles uso internet Distintos niveles uso internet Cuestionario inicialCuestionario inicial Tareas (11)Tareas (11) Cuestionario final Cuestionario final 45 min. x persona 45 min. x persona Análisis en remoto (User Zoom) (Diciembre 2005) Análisis en remoto (User Zoom) (Diciembre 2005) 205 personas205 personas 36 sanitarios 36 sanitarios 169 andaluces > 18 años 169 andaluces > 18 años ISO 9241 - 11 ISO 9241 - 11 Página principal (Home) Página principal (Home) Arquitectura de la información y navegación Arquitectura de la información y navegación Diseño de la información Diseño de la información Gestión de enlaces (link scent) Gestión de enlaces (link scent) Elementos de diseño gráfico Elementos de diseño gráfico Buscador Buscador Cuestionario inicialCuestionario inicial Tareas y metas (5)Tareas y metas (5) Cuestionario x tarea Cuestionario x tarea Cuestionario final Cuestionario final

7 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad … moderna cartera de servicios webs PERSONALIZACIÓNACCESIBILIDADSEGMENTACIÓNUSABILIDAD ORIENTACIÓN CIUDADANÍA ESCALABILIDAD MODULARIDAD MULTIMEDIAINTERRELACIÓN INSTITUCIONAL DIRECTORIO CARTERA SERVICIOS LEGISLACIÓN ADMINISTRATIVA ACTIVIDAD RESULTADOS SALA PRENSA PLANES/CAMPAÑAS DERECHOS/DEBERES INFORMACIÓN SANITARIA ACCESIBLE A LOS CIUDADANOS Y CIUDADANAS INFORMACIÓN TRAMITACIÓN ELECTRÓNICASALUD ANDALUCÍA 24 H ACOGIDA VIRTUAL CITA PREVIA SERVICIOS AVANZADOS MULTIMEDIA SERVICIOS INTERACTIVOS SERVICIOS PARTICIPACIÓN OPINIÓN DECISIÓN EXPECTATIVAS CIUDADANAS ASOCIACIONES CORRESPONSALES PANELES CIUDADANOS Y CIUDADANAS RECURSOS PARTICIPACIÓN PARTICIPACIÓN

8 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad … las conclusiones PORTALES WEBS ACTUALES CONSOLIDADOS CON ÉXITO IMPORTANTE NÚMERO DE VISITAS Y CONSULTAS POSIBILIDAD REAL ACTUAL DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS ABUNDANTE INFORMACIÓN ÚTIL SURGEN NUEVAS OPORTUNIDADES Aplicación de análisis de USABILIDAD Laboratorios de usabilidad Test heurístico Test en remoto (User Zoom) CONVERGENCIA de TECNOLOGÍAS Internet TDT IPTV M2G M3G MMS SMS Radio e-Mail Teléfono Video..... REDISEÑO Y REESTRUCTURACIÓPN PORTAL DE SALUD C.S. NUEVOS SERVICIOSMEJOR ACCESIBILIDADNUEVOS SOPORTES

9 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad … nuevo portal de salud Modelo de PRESENCIA Modelo de PARTICIPACIÓN Segmentación usuarios Personalización perfiles Ayuda navegación Multilingüe Manual de identidad Manual de estilo Gestor de Contenidos esquema organización  estructura organización Clasificación Contenidos temática institucional Participación Opina y Decide Conoce las expectativas Asociaciones Corresponsales Paneles ciudadanos Recursos participación FOROS FORMULARIOS ELEC. CHAT BUSCADOR AGENDAS GESTOR NOTICIAS HERRAMIENTAS A.T.D. GESTOR EXPECTATIVAS CONTENIDOS MÍNIMOS ÁRBOL DE NAVEGACIÓN NUEVA ESTRUCTURA DE CONTENIDOS GESTOR DE CONTENIDOS GESTOR DE EXPECTATIVAS CAPA DE INTEGRACIÓNMARCO DE USABILIDADARQUITECTURA DEL SISTEMADESARROLLO ENT. DE DESARROLLOENT. DE PRE-EXPLOTACIÓNENT. DE EXPLOTACIÓN RENDIMIENTO SEGURIDADGESTIÓN DEL PROYECTOPLANIFICACIÓN FORMACIÓN COMUNICACIÓN

10 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad … un nuevo modelo FÁCIL ACCESO ENTRADA Y SALIDA A LA CIUDADANÍA SSPA Orientado a la ciudadanía Modelo de PRESENCIA Modelo de TRAMITACIÓN Modelo de PARTICIPACIÓN Forma presentar contenidos Arquitectura información Segmentación usuarios Personalización perfiles Ayuda navegación Multilingüe Manual de identidad Manual de estilo Gestor de Contenidos esquema organización  estructura organización Clasificación Contenidos temática institucional Participación activa Gestión de la información Herramientas participación Participación Opina y Decide Conoce las expectativas Asociaciones Corresponsales Paneles ciudadanos Recursos participación FOROS FORMULARIOS ELEC. CHAT EVT BUSCADOR AGENDAS GESTOR NOTICIAS HATD GESTOR PANELES GESTOR EXPECTATIVASIntegración Modular de servicios de administración electrónica INTERFAZ WEB Sencilla administración; multiplataforma; mínimos requerimientos cliente; simple PORTAL Presentación flexible y adaptable; soporte multidispositivo; modularidad; seguridad centralizada CAPA DE INTEGRACIÓN

11 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad Construcción de unentorno de trabajo eficaz y eficiente, Construcción de un entorno de trabajo eficaz y eficiente, que proporcione al personal de la Consejería y las Delegaciones un medio uniforme, estructurado y adecuado a sus necesidades y que permita y que permita mostrar y compartir información, incorporar, al ritmo que se considere oportuno, distintos procesos, trámites y aplicaciones a través de los cuales se desarrolle el trabajo diario. … una oportunidad: ECT OBJETIVO:

12 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad … nueva solución Gestión Documental ENTORNO COLABORATIVO C SALUD Usuarios Consejería de Salud BUS DE SERVICIOS EMPRESARIALES HERRAMIENTAS CORPORATIVAS Administración Electrónica PORTAL C SALUD BANCO EXPECTATIVAS C SALUD Ciudadanía Sistemas de la Consejería de Salud SIPAD SIGIA SIGILUM etc

13 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad Consultoría de servicios y contenidos según las líneas:Consultoría de servicios y contenidos según las líneas: Gestión del conocimiento Comunicación Apoyo al trabajo / gestión de proyectos Apoyo vida familiar / ocio ECT METODOLOGÍA: Implicación protagonistasImplicación protagonistas Gestión del cambioGestión del cambio FormaciónFormación

14 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad Gestión agenda compartida / calendarioGestión agenda compartida / calendario Directorio / gestión de contactosDirectorio / gestión de contactos Gestión documental (formatos, versiones, accesos)Gestión documental (formatos, versiones, accesos) Gestión tareas por proyectos / diagramas de GanttGestión tareas por proyectos / diagramas de Gantt Gestión de reunionesGestión de reuniones Foros y chatForos y chat CampañasCampañas Solicitud material y reserva de recursosSolicitud material y reserva de recursos Descarga de programasDescarga de programas Buzón de sugerencias.......Buzón de sugerencias....... ECT SERVICIOS PROPUESTOS

15 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad Noticias / NovedadesNoticias / Novedades Normativa específica y generalNormativa específica y general PublicacionesPublicaciones CampañasCampañas FomaciónFomación Formularios y solicitudesFormularios y solicitudes Enlaces / acceso aplicacionesEnlaces / acceso aplicaciones ECT CONTENIDOS PROPUESTOS

16 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad Categorización de contenidos y servicios:Categorización de contenidos y servicios: ExhaustivaExhaustiva FlexibleFlexible EscalableEscalable ECT PRICIPALES CARACTERÍSTICAS Personalización interfaz:Personalización interfaz: Por perfil y segmentoPor perfil y segmento ParticularParticular Buscador potenteBuscador potente Mapa del sitioMapa del sitio

17 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad … calendario Meses Fases Gestión del Proyecto FASE I Lanzamiento FASE III Implantación y Formación del Portal Web FASE II Construcción del Portal Web Pruebas Integradas del Portal Definición del Plan de Formación Transferencia del Conocimiento del Análisis y Diseño Realizado Acciones Formativas Puesta en producción 123456 Pruebas y ajuste del Portal Periodo de Garantía Asistencia a la Explotación Soporte Post-implantación Gestión del Proyecto y Aseguramiento de la Calidad Construcción del Portal y Prueba Unitaria FASE V Implantación y Formación del Entorno Colaborativo FASE IV Análisis, Diseño y Construcción del Entorno Colaborativo Pruebas Integradas del Entorno Colaborativo Definición del Plan de Formación Establecimiento de requisitos funcionales / Identificación de Servicios Análisis y Priorización de los Servicios a Implantar Diseño de Interfaz Gráfica Acciones Formativas Puesta en producción Diseño de los Servicios Pruebas y ajuste del sistema Asistencia a la Explotación Construcción del Entorno Colaborativo y Prueba Unitaria

18 D.G.Innovación Sanitaria, Sistemas y Tecnología S alud, I nnovación, M odernidad Nuevo portal web de la Consejería de Salud y su Entorno Colaborativo de Trabajo Seminario del Plan de Sistemas. Enero 2007