OBJETIVOObjetivo Difundir a todos los servidores públicos del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito los conceptos generales de la norma.

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2 OBJETIVOObjetivo Difundir a todos los servidores públicos del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito los conceptos generales de la norma ISO 9001:2008, la misma que servirá de soporte para la certificación del Sistema de Gestión de Calidad de la Institución. Norma Técnica ISO 9001:2008

3 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO CONCEPTOS GENERALES DE NORMA ISO 9001:2008 Según el diccionario: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”. CALIDAD: “Grado en el que un conjunto de características inherentes (o propias) satisfacen requisitos”. El término “inherente” significa existente en algo. El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena, o excelente.

4 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO CONCEPTOS GENERALES DE NORMA ISO 9001:2008 Es la parte de la Gestión de la Calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. ¿Que es el Control de la Calidad? Es la parte de la Gestión de la Calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. ¿Que es el Aseguramiento de la Calidad?

5 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO CONCEPTOS GENERALES DE NORMA ISO 9001:2008 Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. ¿Que es la Gestión de la de la Calidad? Es un sistema que permite establecer políticas y objetivos, con herramientas para poder lograr dichos objetivos. Un sistema de gestión puede incluir varios sistemas como por ejemplo el de calidad, el de SySO y el de Medio Ambiente. ¿Que es un Sistema de Gestión?

6 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO CONCEPTOS GENERALES DE NORMA ISO 9001:2008 Usar en forma eficiente los recursos y medios que disponemos con el fin de lograr los resultados planificados. Esto incluye: mEstructuras organizacionales mPlanificación mResponsabilidades mProcedimientos mProcesos mRecursos ¿Que significa Gestionar?

7 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO CONCEPTOS GENERALES DE NORMA ISO 9001:2008 ¿En qué se basa un Sistema de Gestión de Calidad según la Norma ISO 9001:2008? Enfoque por Procesos P P P P P P P PLANIFICAR ACTUAR VERIFICARHACER Ciclo de Mejora Continua

8 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO CONCEPTOS GENERALES DE NORMA ISO 9001:2008 0.2 Enfoque basado en procesos Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas Necesidades del destinatario Satisfacción del destinatario Área A Área B Área C PROCESOS CORTAN A TRAVES DE LAS DISTINTAS AREAS ENTRADASALIDA Secuencia de actividades indicadores PROCESO

9 CONCEPTOS GENERALES DE NORMA ISO 9001:2008 Proceso CProceso B Realimentación Requisitos Proceso A Salida Entrada Salida Entrada Salida 0.2 Enfoque basado en procesos

10 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO CONCEPTOS GENERALES DE NORMA ISO 9001:2008 Enfoque Tradicional “El resultado es obtenido en forma más eficiente cuando las actividades y recursos anexos se gestionan como un proceso” Enfoque basado en procesos “Las tareas se desarrollan en forma individual”

11 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO CONCEPTOS GENERALES DE NORMA ISO 9001:2008 MAPA DE PROCESOS

12 CONCEPTOS GENERALES DE NORMA ISO 9001:2008 Ciclo de Mejora Continua Planificar * Que hacer? * Cómo hacerlo? Implementar * Hacer lo que se planificó Controlar * Realmente sucedió lo que se planifico según el plan? Actuar * Como mejorarlo la próxima vez? Establecer los objetivos y los procesos necesarios de forma tal de obtener resultados de acuerdo a los requerimientos del destinatario y a políticas de la organización Implementar los procesos Medir y monitorear los procesos según los objetivos establecidos, las políticas y requerimientos del destinatario y de la organización Tomar acciones de forma tal de mejorar continuamente la performance del proceso

13 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO CONCEPTOS GENERALES DE NORMA ISO 9001:2008 Beneficios de un Sistema de Gestión Disminución de costos (no calidad) Incremento de la eficacia – cumplimiento de objetivos Aumento de la productividad y eficiencia Cumplimiento de la legislación vigente Mejores relaciones con las partes interesadas Motivación y participación del personal Mayor satisfacción del cliente / opinión Mejora del nivel de comunicación y de satisfacción de los trabajadores Mayor Competitividad

14 CONCEPTOS GENERALES DE NORMA ISO 9001:2008 PlanificarPlanificar Política de Calidad Manual de Gestión Identificación de Aspectos de la Gestión Requisitos Legales y Otros Objetivos de la Gestión HacerHacer Responsabilidad y autoridad Formación y competencia Comunicación Control de los Documentos Prestación del servicio Control de la Prestación VerificarVerificar Mediciones y seguimientos Control de los registros Auditorías ActuarActuar No conformidades Control del PNC No conformidades Control del PNC Acciones correctivas y preventivas Revisión por la Dirección Documentos Acciones RETROALIMENTACIÓN CICLO DE MEJORA CONTINUA ISO 9001:2008

15 PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 4. Sistema de Gestión de Calidad - Requisitos 5. Responsabilidad de la Dirección 6. Gestión de los Recursos 7. Realización del Producto 8. Medición, Análisis y Mejora

16 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 4. Sistema de Gestión de Calidad Requisitos: Necesidad o expectativa establecida, generalmente habitual u obligatoria. Requisito especificado: Es aquel que se declara En un documento. Por ej. los requisitos de la Norma.

17 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 4. Sistema de Gestión de Calidad Requisitos especificados por la Norma: determinar los procesos necesarios para el correcto funcionamiento del sistema de gestión de la calidad. determinar la secuencia e interacción de estos procesos. asegurar la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar el seguimiento de estos procesos. realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos. implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

18 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 5.3 POLÍTICA DE CALIDAD La POLÍTICA de la CALIDAD debe... La POLÍTICA de la CALIDAD debe... Ser Apropiada a las necesidades de la Organización y los clientes, Ser Apropiada a las necesidades de la Organización y los clientes, Es el principal documento del Sistema de Gestión que incluye el COMPROMISO de la Organización con la Calidad. Incluir el compromiso de cumplir con los requerimientos y con la mejora continua, Incluir el compromiso de cumplir con los requerimientos y con la mejora continua, Proveer el marco para establecer y revisar los objetivos, Proveer el marco para establecer y revisar los objetivos, Ser comunicada, entendida e implementada, Ser comunicada, entendida e implementada, Ser revisada para su continua adecuación. Ser revisada para su continua adecuación.

19 PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 POLÍTICA DE CALIDAD DEL CB-DMQ En el CB-DMQ brindamos servicios de calidad, efectivos e innovadores en prevención de incendios, atención de emergencias y gestión educativa bomberil, con personal calificado, motivado, comprometido y apoyados en soluciones tecnológicas integradas, dentro de un marco de mejora continua cumpliendo con los requisitos aplicables.

20 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 5.4 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Se debe planificar para: Cumplir los requisitos (4.1) y los Objetivos fijados, Mantener la integridad del SGC en los cambios.

21 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 5.4 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Se establecen a partir de la Política y como guías del Programa de Gestión. Específicos Cuantificables Consensuados Realistas Trazables Objetivos y Metas Los Objetivos deben ser:

22 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

23 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Proceso que se realiza para : ASEGURAR la continua conveniencia, adecuación y eficacia del SGC. Evaluar la necesidad de cambios en el SGC. ENTRADASPROCESOSALIDAS Auditorías, Cliente, Procesos y producto, Acciones correctivas, Acciones preventivas, Revisiones previas, Cambios, Recomendaciones, Otros Mejora de la eficacia del SGC Mejora del Producto Necesidades de Recursos REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

24 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS Determinar y proporcionar recursos para: Implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad. Mejorar su eficacia. Aumentar la satisfacción del cliente. RECURSOS HUMANOS MATERIALES FÍSICOS Personal Insumos Infraestructura PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

25 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO En nuestro caso: Prestación del Servicio 7.1 Planificación de la Realización del Producto (requisitos del producto). 7.2 Procesos Relacionados con el Cliente (requisitos del cliente). 7.3 Diseño y Desarrollo. 7.4 Compras (información de las compras y verificación de productos comprados). 7.5 Producción y Prestación del Servicio (control de la producción). 7.5.3 identificación y trazabilidad.

26 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Planificar actividades de medición y seguimiento para: Demostrar la conformidad del producto, Asegurar la conformidad del SGC, y Mejorar continuamente la eficacia. 8.2.1 Encuestas de satisfacción al cliente, 8.2.2 Auditorías Internas, 8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos, 8.2.4 Medición y Seguimiento del Producto. Herramientas

27 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO CONCLUSIONES 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: 1. Enfoque al Cliente 2. Liderazgo 3. Participación del Personal 4. Enfoque basado en Procesos

28 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO CONCLUSIONES 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: 5. Enfoque de Sistema para la Gestión 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 6. Mejora Continua 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

29 CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO Y LAS COMUNICACIONES INTERNAS EN LA ORGANIZACIÓN BRINDAN EFICACIA EN LA REALIZACIÓN DE LAS TAREAS COTIDIANAS Y GENERAN UNA IMAGEN DE RESPETO POR LA ORGANIZACIÓN.=