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MERCADOTECNIA III Material Audiovisual Dra. DORA AGUILASOCHO MONTOYA SEMESTRE AGOSTO DE 2010/ENERO 2011 UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLÁS DE HIDALGO.

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1 MERCADOTECNIA III Material Audiovisual Dra. DORA AGUILASOCHO MONTOYA SEMESTRE AGOSTO DE 2010/ENERO 2011 UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLÁS DE HIDALGO FACULTAD DE CONTADURÍA Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ACADEMIA DE ADMINISTRACIÓN

2 MERCADOTECNIA III Investigación de mercados

3 PROGRAMA I SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA MERCADOTECNIA II INVESTIGACIÓN DE MERCADOS III METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS IV MÉTODOS CUANTITATIVOS V MÉTODOS CUALITATIVOS VI TÉCNICAS ESPECÍFICAS VII PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

4 I SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA MERCADOTECNIA

5 DEFINICION DE INVESTIGACION DE MERCADOS PHILIP KOTLER, el diseño, la obtención,análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing especifica que enfrenta la empresa. PETER CHISNALL,la define como la recopilación sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar decisiones.

6 DEFINICIÓN DE INVESTIGACION DE MERCADOS IVAN THOMPSON, la define como una de las funciones de la mercadotecnia que se encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones relacionadas con la practica de la mercadotecnia. RAFAEL MUÑIZ, la define como la recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

7 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO La investigación de mercados empezó en la década de los treinta. Desarrollándose primero en los Estados Unidos e Inglaterra y después en el resto del mundo. Una de las empresas multinacionales como Colgate y Palmolive fueron de las primeras que introdujeron el uso de la investigación de mercado en Latinoamérica, antes de la segunda guerra mundial.

8 La primera organización que intento el desarrollo de la investigación de mercados se llamaba Inter-American Research Services. ¿Cuáles son los problemas actuales que enfrenta la investigación de mercados? la falta generalizada de datos secundarios, de estadísticas que deben ser proporcionadas por los gobiernos, acerca no solo de la población global sino también de los diversos elementos que entre si forman la economía completa.

9 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Se consideran tres los objetivos básicos y son prácticos en la investigación de mercados: OBJETIVO: Establece un punto de partida para analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que ayuden a la empresa en la solución de otros problemas. Conocer al consumidor: es la adaptación del Plan de mercadotecnia a las necesidades, costumbres, se necesita hacer un buen estudio de mercado. Disminuir riesgos: Estudia mercado y da información necesaria y es un vinculo entre la sociedad y el mercado. Informar y analizar la información: Proporciona una base real, controla, la dirige, la disciplina, trata de mantenerla en el camino correcto.

10 SISTEMA DE INFORMACIÓN MERCADOLÓGICA Se entiende por sistema de información mercadológica (SIM) Conjunto de métodos y procedimientos que se propone la obtención, el análisis y la presentación de información de una manera planeada y regular. El SIM consta de tres subsistemas para recopilar, procesar y utilizar la información: Sistema interno de Contabilidad Sistema de Inteligencia de Mercadotecnia Investigación de mercados

11 Sistema Interno de Contabilidad Permite a los gerentes de la empresa la medición de la actividad actual de la misma: ventas, costos, flujo de efectivo, cuentas por cobrar y por pagar y trata de satisfacer los requerimientos de información de la empresa a través de estados de pérdidas y ganancias, balances, etc. Sistema de Inteligencia de Mercadotecnia Es un conjunto de procedimientos que examina los hechos del mercado, con el objeto de que la información que se obtenga sea manejada por los gerentes apropiados. Las empresas utilizan para esta labor a su fuerza de ventas, pues esta contacto directo con los clientes y consumidores; detectando las necesidades del mercado, los problemas del producto, aceptación o rechazo de la empresa, etc., que acontecen en el mercado de consumo

12 EL SIM Y LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS La Investigación de mercados se enfoca concretamente a la obtención de información, resuelve un objetivo en particular, utiliza fuentes externas para la recopilación de datos, como los consumidores y competidores. Mientras que el SIM, proporciona información en general, permite anticiparse a los problemas, genera su propia información, almacena los datos tal como se reciben sin someterlos a ningún análisis.

13 OBJETIVO FUNDAMENTAL DE LA IM: Proporcionar información útil para la identificación y solución de los diversos problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso

14 Los objetivos básicos se pueden dividir en tres: Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien o un servicio. Objetivo Económico. Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y así diseñar el sistema adecuado a seguir. Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y elementos de la empresa para que ésta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.

15 El objetivo primordial de la investigación de mercados es el suministrar información, NO DATOS, al proceso de toma de decisiones a nivel gerencia. Ya que responden a la pregunta ¿por qué se está llevando a cabo este proyecto? Comúnmente se establecen por escrito. Las necesidades de información deben responder a la pregunta "¿Por qué se necesita una información específica para poder lograr os objetivos?" Puede considerarse como una enumeración detallada de los objetivos de la investigación.

16 Objetivos específicos: Conocer el nivel de conciencia del producto en el consumidor y sugerir la mejor alternativa para incrementarlo. Determinar el posicionamiento del producto con relación a la competencia. Identificar a los productos sustitutos y la forma en que afectarán el objetivo de ventas. Definir cuál sería la mejor estrategia de distribución. EJEMPLOS DE OBJETIVOS Objetivo: Evaluar la percepción del consumidor acerca de Pincelín. Objetivos específicos: Conocer las preferencias del mercado acerca de plumones de dibujo. Indagar la distribución de las preferencias entre niños y niñas. Evaluar a pincelín contra la competencia en cuanto a: Diseño Durabilidad Empaque Contenido neto de tinta Punta resistente. Datos

17 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO Una investigación de mercado es una colección objetiva y sistemática de datos, con su respectivo análisis acerca del mercado objetivo, acerca de nuestros competidores y el entorno, que nos permite incrementar el conocimiento que tenemos para tomar decisiones. La información producida, guiará las decisiones en nuestro negocio, pero no es una actividad que debemos realizar una sola vez, sino que deberemos mantenerla actualizada a lo largo de nuestro proyecto. Es información que guiará nuestras decisiones estratégicas, por eso es importante. La investigación de mercado ayuda a identificar oportunidades de mercado. La investigación de mercado minimiza el riesgo de hacer negocios que después no den frutos.

18 Como todos sabemos, al decidirse a fabricar un artículo determinado y gastar mucho dinero en emprender su producción, sólo para encontrarse con que no lo compra sino muy poca gente, puede también fabricar un producto cuya venta sea posible pero que sin embargo, no pueda colocar, porque la manera de comercializarlo sea equivocada. La comercialización puede ser equivocada por utilizar distribuidores inadecuados, fijar un precio que no sea realista, utilizar en la publicidad argumentos equivocados o caer en otros errores de comercialización. La investigación de mercados puede proporcionar la información necesaria para que una empresa evite tales desaciertos.

19 INFLUENCIA EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO La investigación de mercados contribuye a las principales funciones de la mercadotecnia: Como instrumento de la planeación: Facilita la información objetiva sobre los consumidores actuales y potenciales, sus necesidades, deseos, motivos, actitudes y comportamiento, al analizar el tamaño y la estructura de los mercados específicos. Como instrumento ejecutivo: Contribuye realizando pruebas antes del lanzamiento de productos, de embalaje y de anuncios en una situación de mercado real o simulada. El objetivo es determinar cual de las alternativas es la que demuestra ser mas conveniente para tener mas éxito en el mercado. Como instrumento del control: Para verificar en que grado han sido alcanzados los objetivos establecidos en los planes, la investigación de mercados al final del periodo de mercadotecnia.

20 FACTORES QUE SE TOMAN EN CUENTA PARA REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Un aspecto importante es que la investigación esta sujeta a limitaciones, pues esta siempre se refiere pasado, mientras que las decisiones del ejecutivo Cobrara vigencia en el futuro, además existe un vació entre lo que se necesita saber y lo que se puede averiguar acerca del cliente, del producto o el mercado Razones por las que los ejecutivos no obtienen al máxima provecho de la investigación de mercados La limitaciones antecedentes La resistencia por parte de las empresas La falta de objetivos claramente definidos El aislamiento del departamento de investigación de mercados con los ejecutivos claves

21 Factores que limitan la realización de investigaciones de mercado Factor económico Una investigación de mercados reducirá los riesgos que implica toda decisión de mercadotecnia. Mas sin embargo hacerla resultara caro y por ello la empresa ordenara la realización de está solo si estima que la inversión que representa esta al menos compensada por la reducción del riesgo. Factor tiempo La empresa decidirá realizar una investigación solo en el caso de estar segura de obtener la información con tiempo suficiente para hacer uso de ella Factor de capacidad técnica la calidad de la investigación de mercados depende, de la capacidad técnica de quienes la realicen. Este factor se orienta generalmente a lograr una simplificación de los problemas

22 FACTORES QUE SE TOMAN EN CUENTA PARA LA REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

23 PRODUCTO O SERVICIO: Cuando nos referimos al producto lo hacemos pensando no en la mercancía que se piensa elaborar o sustituir para ofertar a un cliente, púes estaríamos cayendo en un concepto erróneo y antiguo, lo hacemos ubicado en las necesidades de nuestros clientes; es por eso que lo consideramos como todo aquello que pueda satisfacer un deseo o una necesidad.

24 TIPOS DE MERCADO Se conoce como mercado aquel lugar físico o no, donde se materializan las relaciones monetarias-mercantiles; conjunto de personas u organizaciones que tienen una necesidad, poseen capacidad de compra y están dispuestas a comprar. Existen mercados de valores, mercados monetarios y mercados de consumo, entre otros.

25 ANÁLISIS DEL PRECIO Es la cantidad de dinero que se paga para obtener un producto, así como el tiempo, esfuerzos y molestias necesarias para obtenerlo. Expresión del valor de una mercancía en dinero. Expresión externa del valor del dinero. El precio es el único elemento en la mezcla de mercadotecnia que produce ingresos; los otros elementos representan costos. En los factores internos comprenden: · Objetivos de la mercadotecnia. · Estrategia de la mezcla de la mercadotecnia. · Costos · Organización para la fijación de los precios Los factores externos incluyen: · Naturaleza del mercado y de la demanda. · Competencia. · Otros factores ambientales (economía, revendedores, gobierno)

26 ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN Es fácil comprender el concepto de comunicación desde el enfoque simple de transmitir una idea que queremos hacer llegar a nuestros consumidores, pero el análisis de la comunicación lleva implícito un estudio al consumidor y al segmento que va dirigida la información, que puede llegar por vía de la publicidad, la promoción o las relaciones públicas.

27 BIBLIOGRAFÍA Aaker, David A.(1989) Investigación de Mercados.3ª. Ed.Mc Graw Hill. Fisher,L. y Navarro, A.(1990) Investigación de mercados. 2da. Ed.Mc Graw Hill. Hair, Bush y Otinau(2003)Investigación de Mercados.2da. Ed. Mc Graw Hill. Kinnear, Taylor. (1989)Investigación de Mercados, un enfoque aplicado. EMc Graw Hill Naresh K. Malhotra.(2008) Investigación de Mercados. Pearson Prentice Hall, Quinta Edición.

28 POR SU ATENCIÓN, GRACIAS.

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