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1 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 1 “La inteligencia consiste no sólo en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicarlo en la práctica” Aristóteles PRODUCTIVITAT A L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA. ¿MITE O REALITAT?

2 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 2 Els inicis de la funció pública COMPROMÍS! THOT Juicio final. Papiro de Ani. Museo de Berlín

3 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 3 "El presupuesto debe equilibrarse, el Tesoro debe ser reaprovisionado, la deuda pública debe ser disminuida, la arrogancia de los funcionarios públicos debe ser moderada y controlada, y la ayuda a otros países debe eliminarse para que Roma no vaya a la bancarrota. La gente debe aprender nuevamente a trabajar, en lugar de vivir a costa del Estado." MARCO TULIO CICERÓN… Año 55 a.C.

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9 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 9 Prioritats de l’administració eficacia. (Del lat. efficacĭa). 1. f. Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. eficiencia. (Del lat. efficientĭa). 1. f. Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.

10 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 10 “Nosaltres obtenim resultats brillants amb persones de capacitat mitjana que operen en processos brillants.” El sistema de producció Toyota i la seva relació amb el món públic. Lean: Magre, carn magra

11 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 11 Canvi de paradigma 1.Servei = Producció 2.Hi ha demanda 3.Hi ha stocks (MP, WIP, PA) 4.Hi ha recursos a gestionar 5.La producció s’ha de gestionar 6.Més enginyers, menys juristes... S’han de trencar barreres mentals Això no és una cua, és matèria primera

12 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 12 Valor : El concepte del malbaratament Una activitat de valor afegit és aquella que modifica la forma o la funció d’un producte o servei d’acord amb la necessitat del Client. MUDA (Malbaratament, Waste) és una activitat que consumeix recursos però que no afegeix valor. Pérdues Treball de Valor Afegit A Eliminar MUDA

13 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 13 Valor : El concepte del malbaratament

14 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 14 Valor : El concepte del malbaratament

15 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 15 El percentatge de temps utilitzat pel personal d’administració en activitats de valor afegit és en general inferior al 5%. Les activitats d’oficina es gestionen de manera similar a la de les fàbriques dels anys 50 i 60. Valor : El concepte del malbaratament

16 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 16 El Flux El Flux consisteix a desenvolupar progressivament totes les tasques que aporten valor per a l’elaboració d’un producte o servei… … sense parades, minvaments ni reprocessos.

17 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 17 El Flux

18 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 18 Els estàndards i gestió visual

19 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 19 Els estàndards i gestió visual

20 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 20 Quins objectius persegueix la implicació de les persones?  Resoldre problemes específics  Millorar les capacitats dels membres d l’equip. La implicació del treballador requereix:  Respecte mutu.  Sistemes lliures d’errors per evitar la generació de frustració. El respecte per les persones

21 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 21 Petites millores, cada dia La millora continua

22 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 22 ¿Què podem fer per a que els “money-makers” realitzin millor la seva feina sense el nostre ajut? El rol de la Direcció

23 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 23 Lean com a motor de millora de processos Linea Mejoravertical (Conecta procesospara crearlíneas) Plano (Conectalas líneaspara fabricar productos) 50% Noexijas ¡ (eliminarel MUDA en dóndese produce, empiezaencualquier punto) Punto (Conectatodos loselementos desdeelconcepto alcliente) Espacio Linea Mejoravertical (Conecta procesospara crearlíneas) Linea Mejoravertical (Conecta procesospara crearlíneas) Línia Millora vertical Plano (Conectalas líneaspara fabricar productos) Plano (Conectalas líneaspara fabricar productos) Pla 50% avui és millor que 90% demà No exigeixis la perfecció – Equivoca’t en la direcció correcta Simplement fes-ho! – Aprèn durant el camí (eliminarel MUDA en dóndese produce, empiezaencualquier punto) Punto (eliminarel MUDA en dóndese produce, empiezaencualquier punto) Punto Punt (Conectatodos loselementos desdeelconcepto alcliente) Espacio (Conectatodos loselementos desdeelconcepto alcliente) Espai (Eliminar el muda on es produeix, comença a qualsevol punt) (Connectar processos per crear línies) (Connectar tots els elements des del concepte del client) (Connectar les línies per produir serveis )

24 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 24 Ajuntament de Vitoria. Expedients de Plusvalua pendents de tramitació EVOLUCIÓN DE LA IMPLANTACIÓN DE LAS MEJORAS DURANTE LOS MESES SIGUIENTES

25 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 25 Ajuntament de Salamanca. Dies estalviats en la gestió d’IBI Núm.Oportunidad Días año ActualPropuestoAhorro 1. Recibir la información correctamente de catastro en la transmisión de la cinta mensual 481830 2. Recibir la información correctamente de catastro en la transmisión mensual de los tres primeros meses del año 1,50 3. Diseñar formulario excel para volcar datos al sistema y eliminar de las fichas IVTNU para las obras nuevas. 240120 4. Diseñar formulario excel para volcar datos al sistema y eliminar de las fichas IVTNU para la reparcelación de polígonos. 70,558,512 5. Permitir la selección de más de un campo para la asignación de direcciones y domiciliación bancaria en escrituras. 1559362 6. Calculo automático de bonificaciones de viudedad en escrituras. 260 Total541289,5251,5 -54%

26 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 26 Ajuntament de Getafe. Dies estalviats en la gestió d’IBI

27 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 27 Ajuntament de Getafe. Dies estalviats en la gestió d’IBI

28 www.galgano.es | © Grupo Galgano 2006 28/04/2015 | 28 Una darrera reflexió Podem (i hem de) canviar les coses de manera dràstica i eficient. Ara ja no tenim més remei...

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