Propuestas de Mejora Clima Laboral 2011- 2012: Campaña de Seguridad, órden y limpieza. Buzón de Sugerencias. Colaborador del mes.

Búzón de Sugerencias: Objetivo: Alcance: Material - Recursos: Costos: Establecer un canal de comunicación directo, simple y confidencial que posibilite la expresión de sugerencias, quejas e ideas de los empleados hacia la Empresa, para que sean convertidas en acciones de mejora concretas e inmediatas. Alcance: Todo el personal de Bepensa Motriz.. Material - Recursos: Recursos Humanos enviará los buzones cerrados a cada sucursal al titular administrativo de la misma, los cuales deben colocarse junto a la puerta de acceso principal a las oficinas (interior) o a un costado del registro de asistencia. Cada buzón tendrá un candado cerrado, para asegurar la confidencialidad de la información. Recursos Humanos les enviará los formatos impresos de sugerencia / queja para colocar en los buzones. Se liberará un buzón electrónico anónimo en la Intranet Corporativa. Costos: Buzón de acrílico con vinil. Buzón de acero, aluminio o metal. Empaque de madera (Porta-buzón). Candado

Comunicación de Resultados y Ejecución de acciones: Buzón de Sugerencias: Procedimiento: Se enviará un comunicado inicial para que todos los empleados conozcan el propósito del buzón y se familiaricen con su operación, haciendo énfasis en la confidencialidad y beneficios del mismo. Se colocará una lona como recordatorio de la campaña. Cada empleado podrá obtener la encuesta y llenarla (en forma anónima si lo desea), para que la coloque en el buzón, teniendo para ello como fecha límite el último día hábil de cada mes. El titular administrativo debe recoger el buzón el primer día hábil de mes con las propuestas y encuestas que se hayan depositado y enviarlo cerrado a la EDH de su zona, quien las analizará para conocer inquietudes, propuestas y sugerencias del personal. Al final del análisis, Recursos Humanos elaborará un reporte con acciones y responsables para atender lo expresado por el personal (quedando a criterio del Gerente General y RH las acciones más críticas y/o relevantes a efectuar). Sugerencias y quejas que sean determinadas como improcedentes no se tomarán en cuenta y se enviará un correo al empleado para explicar el motivo. (En caso de tener el nombre del solicitante). Recursos Humanos enviará y revisará el reporte con la gerencia de negocio correspondiente, para establecer acciones de mejora y solución de problemas. Cada gerencia de sucursal (en conjunto con Recursos Humanos, para las que aplique) será responsable de coordinar el plan de trabajo para llevar a cabo las acciones de mejora definidas por la gerencia general y Recursos Humanos Comunicación de Resultados y Ejecución de acciones: Recursos Humanos enviará el reporte a las sucursales y las acciones que se determinen, para que el personal evidencie el seguimiento al proceso. La información y acciones de carácter confidencial, serán tratadas de acuerdo a su gravedad y a los canales correspondientes, no haciéndolas parte del reporte señalado en el punto 1. Recursos Humanos elaborará y enviará a la gerencia de área / negocio el calendario mensual de acciones, para seguimiento y control. Se reconocerá a la sucursal más participativa. (% de acuerdo al número de personal)

Responsabilidades - Flujograma: Búzón de Sugerencias: Responsabilidades - Flujograma: Empleado Administrativo Recursos Humanos Gerencia suc. / gral. Inicio Recibe buzón y analiza infomación Deposita sugerencia / queja en buzón Recoge buzón y envía a RH Recibe información de causas de improcedencia No Procede Si Elabora reporte e informa agerencia Determina acciones junto con RH Informa al empleado / sucursal Término Término

Buzón de sugerencias: Formato impreso:

Búzón de Sugerencias:

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Búzón de Sugerencias: Comunicados