II. Algunas definiciones
ASERTIVIDAD “Capacidad de autoafirmarse en las propias convicciones, deseos y necesidades, previa evaluación de que dichas convicciones son buenas y merecen ser defendidas”. Implica: Autoestima positiva. Respeto por el otro. Saber nombrar lo que siento.
EMPATÍA “Capacidad de apreciar los sentimientos y las emociones que está sintiendo nuestro interlocutor en un proceso de interacción o comunicación con él(ella)”. Implica: Capacidad de observar y reconocer emociones Ponerse en el lugar del otro. No enjuiciar. Apertura. Aceptación.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS “Las personas y los grupos están en conflicto cuando surgen entre ellos diferencias de criterio, de opiniones o de intereses, colocándolos en una situación de tensión, que dificulta la resolución pacífica de la diferencia”. Va de la mano de las dos habilidades anteriores, además de la capacidad de visualizar alternativas.