Excelencia en el Servicio al Cliente Inicia 23 Febrero 2007 Agentes de Venta, Personal Administrativo, Asistentes de Personal, Empresarios, Empleados y Público Interesado Aprender cómo el Servicio al Cliente es una cuestión de actitud, y que ayudados por técnicas específicas podemos desarrollar nuestro trabajo de una manera eficiente y con enfoque al desarrollo y crecimiento de la organización. El participante aprenderá técnicas que le permitirán tratar de manera efectiva a sus clientes (internos y externos), en interacciones rutinarias o situaciones difíciles, buscando siempre la satisfacción del cliente, manteniendo así el ganar-ganar para su negocio Beneficios Dirigido a:

Excelencia en el Servicio al Cliente Inicia 23 Febrero 2007 La Calidad en el Servicio al Cliente  Aprenderá a identificar las verdaderas necesidades de sus clientes.  Reconocerá la importancia de estar preparado para dar un buen servicio. El Proceso de Servicio  3 herramientas para satisfacer las necesidades de sus clientes.  Aprenderá una metodología para cumplir con el Servicio al Cliente.  Conocerá la importancia de dar un PLUS en cada interacción. Clientes Difíciles  Clasificará a sus clientes para identificar la estrategias correctas.  Verá a sus clientes difíciles como una oportunidad de mejora para su negocio.  Conocerá una técnica comprobada para tratar clientes furiosos y enojados. Estrategias de Servicio  Evaluará la calidad de su Servicio al Cliente.  Generar estrategias que permitan la Mejora Continua  Definirá un plan de evolución y seguimiento de su Servicio al Cliente Estructura Fecha límite de Inscripción : 16 Febrero 2007 Inversión $1,850 + IVA Horario de Clases : Viernes 5 a 9 pm y Sábado de 9 a 1 pm Número de horas : 8 horas Inicia 23 febrero y termina 24 febrero 2007

Excelencia en el Servicio al Cliente Inicia 23 Febrero 2007 Lic. Blanca E. Aguilar Uribe Licenciada en Ciencias de la Comunicación. Ha impartido numerosos cursos de Comunicación, Motivación, Servicio al Cliente, Manejo de Conflictos en diversas instituciones, principalmente en CETYS Universidad. _Reconocida por sus habilidades de motivación y dinámicas grupales, es instructorsa del tema de Comunicación y Equipo de Trabajo en el Diplomado de Liderazgo de COPARMEX. Cuenta con la certificación en Desarrollo de Habilidades para Alcanzar un alto grado de Participación de DDI (Development Dimensions International) obtenido en Participa en los programas de Certificación de Six Sigma de SONY en temas relacionados con Comunicación, Trabajo en Equipo, Habilidades de Presentación, entre otros. En dicha empresa de Clase Mundial se desempeñó durante 5 años como responsable de la comunicación organizacional. Actualmente es Instructor-Asociado de Educación Continua en CETYS Universidad. Su colaboración con CETYS Universidad incluye participación en diplomados (desarrollo de ejecutivos, recursos humanos, capacitación), programas técnicos en administración y cursos de servicio y atención al cliente a más de 800 policías en Mexicali. Instructor