TAREA 2 Identificar y entender plenamente cómo funcionan los distintos Modelos de Operación por Procesos – MOP, o Mapas de Procesos de las entidades públicas distritales a las que pertenezcan, haciendo el análisis de su Cadena de Valor, es decir en su relación causa-efecto entre los distintos procesos que conforman dicho modelo (Estratégicos, Misionales, de Apoyo, y de Evaluación y Control), apoyándose en las caracterizaciones de los mismos. Cada integrante del Equipo de Trabajo, dará a conocer al resto del grupo, de manera detallada y con mucha claridad, como entiende de manera particular el funcionamiento del MOP de su Entidad, identificando los valores agregados o beneficios que desde su óptica ha percibido en su implementación, así como las limitantes o barreras de cualquier naturaleza que han obstaculizado su óptima implementación.

Identificación en los mapas de procesos los valores agregados, beneficios, límites o barreras, por cada integrante del grupo

Identificación en los mapas de procesos los valores agregados, beneficios, límites o barreras, por cada integrante del grupo

Análisis de los Mapas de Procesos de las entidades Los MAPAS DE PROCESOS analizados de algunas entidades distritales como, IDPAC, UAESP, HOSPITAL DE LA VICTORIA, CUERPO OFICIAL DE BOMBEROS Y HOSPITAL DE RAFAEL URIBE URIBE, mantienen una estructura similar, es decir, que para todos aplica la estructura propuesta por el MECI, de la siguiente manera : Los REQUISITOS DE LOS CLIENTES (entradas) y SATISFACCION DEL CLIENTE (salidas). Son definidos según las necesidades de su población objetivo, clientes o usuarios, según su competencia y normatividad se diseña, los bienes, servicios y productos ofrecidos a fin de satisfacer sus requerimientos. El SUBSISTEMAS DE CONTROL ESTRATÉGICO. se definen y correlacionan los parámetros de control que orientan la entidad hacia el cumplimiento de su visión, misión, objetivos, principios, metas y políticas (comunicación, humanización del servicio, planeación, proyectos, mejoramiento continuo, aspectos jurídicos), El SUBSISTEMA DE GESTION: agrupan e interrelacionan los parámetros de control de los aspectos que permiten el desarrollo de la gestión de cada entidad (planes, programas, procesos, actividades, procedimientos, recursos, información y medios de comunicación. Se desarrolla la misión, visión, objetivos y fines de cada entidad a través de las áreas MISIONALES) El SUBSISTEMA DE EVALUACIÓN. Reúne todos los parámetros que garantizan la valoración permanente de los resultados de la entidad, a través de sus diferentes, mecanismos de verificación y evaluación. (control interno, asuntos disciplinarios, )

Construcción de un mapa de procesos ideal Consideramos que para diseñar un MAPA DE PROCESOS IDEAL, debemos como primera medida establecer una “ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL IDEAL PARA LA ENTIDAD” ya que esta es la base para construirlo. Previamente debemos identificar cual es la misión, visión, competencia, normatividad, bienes, servicios o productos que ofrece la entidad, identificar las necesidades y expectativas de la población objetivos de los servicios, recursos, las necesidades, requisitos y disposiciones legales, Leyes, decretos, acuerdos, resoluciones, circulares, directivas etc. para el funcionamiento de la entidad y para la realización y ofrecimiento de los servicios y productos, la secuencia, relación, articulación, interrelación y coordinación de las áreas y dependencias de la entidad como también de sus procesos y procedimientos, identificar los insumos para la elaboración de los bienes, servicios y productos, se deberá establecer la manera de cómo se va a medir el impacto, a realizar el seguimiento, a evaluar si los resultados corresponden a la satisfacción de los usuarios, verificación y control del cumplimiento de los requisitos y finalmente, contar con el portafolio de bienes, servicios y productos. Como ejemplo tomamos la cadena de valor del IDPAC, componente misional.

Estructura Organizacional ideal IDPAC DIRECCION GENERAL Oficina Asesora de Planeación Oficina Asesora de Comunicaciones Secretaría General Oficina Asesora de Jurídica Oficina de Control Interno SUBDIRECCION DE LA PARTICIPACION Área de Grupos Poblacionales Área de Escuela de participación Área de Proyectos Área de Asuntos Comunales

Si la entidad no se encuentra adscrita a la Secretaría de gobierno, está tendría presupuesto, independencia y autonomía, razón por la cual se elimina la Junta Directiva. Se mantiene la Dirección General, la Secretaría General y las cuatro (4) oficinas asesoras. El cambio importante se propone en los procesos que se realizan en la cadena de valores en el SUBSISTEMA DE GESTIÓN del IDPAC. Se mantiene una sola Subdirección de Participación con cuatro (4) áreas. Eliminando así dos subdirecciones y seis (6) gerencias. Se conserva un único liderazgo en la Subdirección de la Participación, dependencia que dará líneas gruesas y transversales a las cuatro áreas, lo que minimiza los tramites en los procesos, reduce el presupuesto en la nomina evitando así el pago a ocho jefaturas, el objetivo del IDPAC se orientaría a resultados y no a funciones. Cuatro (4) líderes a cargo de servidores públicos nombrados en Carrera Administrativa conocedores del funcionamiento de cada área serían los responsables de interrelacionar, articular y coordinar los procesos de cada área misional. Los resultados serían más concretos, aumentando la satisfacción de los usuarios. Los usuarios del IDPAC son LOS GRUPOS POBLACIONALES Y LAS ORGANIZACIONES SOCIALES COMUNITARIAS. Cada grupo cuenta con necesidades y requisitos específicos, Las áreas como ESCUELA DE LA PARTICIPACION, PROYECTOS Y ASUNTOS COMUNALES, les brindan los servicios y productos, como: 1. Formación y capacitación presencial y virtual, 2. Metodologías para la investigación, 3. Asesoría en la Formulación y ejecución de proyectos, 4. Fortalecimiento de la organización social, 5. Elaboración de Autos de reconocimiento, 6. Planes de mejoramiento de la organización social, 7. Asesoría y acompañamiento en los procesos electorales, 8. inspección, Vigilancia y Control, entre otros.

Mapa de Procesos ideal IDPAC PROCESOS DE APOYO Y SOPORTE PROCESOS ESTRATEGICOS Oficina Asesora de Planeación Gestión del Talento Humano Oficina Asesora de Comunicaciones Contabilidad, Presupuesto y Tesorería Gestión de Recursos Físicos Oficina Asesora de Jurídica Contratación Soporte y TIC Oficina de Control Interno Gestión Documental Atención al Ciudadano SATISFACCION DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS REQUISITOS Y NECESIDADES DE LOS USUARIOS PROCESOS MISIONALES Fortalecimiento de Grupos Poblacionales Control de las organizaciones comunales Formación en mecanismos de la Participación Formulación y ejecución de Proyectos PROCESOS DE EVALUACIÓN Control al SIG Control interno Disciplinario

Beneficios y valores agregados a la gestión por procesos Administración por procesos, enfoque dinámico e integral, orientado al cliente, busca aumentar mejorar para que se provean unos mejores bienes, servicios y productos, desarrollando estrategias prácticas de mejoramiento. La transformación de la organización, conlleva al cambio de paradigmas y a la utilización de un nuevo lenguaje. El trabajo deberá ser en equipo, no individual. El trabajo deberá ser enfocado a los resultados, no por funciones. Los procesos deberán ser coordinados por líderes, no gerentes ni directivos. El trabajo deberá ser enfocado a la calidad del bien, servicio o producto que se ofrezca. Deberá ser enfocado a satisfacer las necesidades de los usuarios. La gestión por procesos debe estar alineada a la estrategia y a la estructura, a una planeación, cadena de valores, al PHVA, indicadores, impacto, flujogramas, responsables, interacción de procesos, mapas de riesgos. De acuerdo con la estrategia se define una cadena de valor, buscando que las actividades realizadas generen valor a los productos y servicios entregados a los usuarios.

Beneficios y valores agregados a la gestión por procesos Eliminando dos subdirecciones y seis (6) gerencias. Se beneficiarían los procesos y procedimientos, Así: Cada área definirá claramente los procedimientos y no realizará actividades de otra área, Los líderes de cada área articularán cada proceso, de manera secuencial, que el resultado será un producto de calidad (una organización comunal fortalecida para ejercer los mecanismos de participación satisfactorios). Eficiencia y eficacia institucional. Mejora continua en los procesos. Competitividad. Estabilidad laboral. Mejoramiento de las relaciones entre los usuarios del servicio y la entidad. Participación de los servidores públicos en la planeación estratégica. Motivación para trabajar. Desarrollo de competitividad y empoderamiento. Toma de decisiones más objetivas. Mejoramiento del clima laboral, entre otros.

EQUIPO DE TRABAJO CONFORMADO POR LOS SIGUIENTES INTEGRANTES: