Por Andrea Palomino Salcedo Recolección de información - TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA RECOLECTAR INFORMACIÓN Por Andrea Palomino Salcedo

TECNICAS PARA RECOLECTAR INFORMACIÓN Revisión de Documentos. La revisión de documentos permite a los analistas conocer dónde está la organización y para dónde va. Se pueden revisar documentos cualitativos y cuantitativos. Entre los documentos cualitativos se encuentran los reportes, estados financieros, registros y formularios de captura de datos. Los documentos cuantitativos pueden ser memorandos, consultas y manuales de procedimiento y políticas.

TIPOS DE FUENTES DE INFORMACIÓN Las Fuentes Primarias contienen información nueva y original, resultado de un trabajo intelectual. Por ejemplo: libros, revistas científicas y de entretenimiento, periódicos, diarios, documentos oficiales de instituciones públicas, informes técnicos y de investigación de instituciones públicas o privadas, patentes, normas técnicas. Las Fuentes Secundarias contienen información organizada, elaborada, producto de análisis, extracción o reorganización que refiere a documentos primarios originales. Por ejemplo: enciclopedias, antologías, directorios, libros o artículos que interpretan otros trabajos o investigaciones.

INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE INFORMACION ENTREVISTA CUESTIONARIO OSERVACIÓN

Entrevistas Son diálogos de preguntas y respuestas. Las preguntas pueden ser de tipo abiertas o cerradas. Los pasos para realizar una entrevista son: Leer previamente el material Establecer objetivos Seleccionar el entrevistado Preparar el entrevistado Decidir tipo de entrevista. 

TIPOS DE PREGUNTAS Las preguntas abiertas son las que más se utilizan en las entrevistas personales, porque suelen ser muy útiles para el entrevistador. Se formula para captar más información. Ejemplo: ¿Para que realiza el proceso de cierre?  Por lo general las preguntas cerradas son aquellas que se puede responder utilizando un "si", "no" o con respuestas muy cortas. Por ejemplo ¿Cuántos años de experiencia tiene en este sector? Cuadro comparativo entre tipos de preguntas. Dar click aquí

ESTRUCTURA DE LAS Entrevistas La estructura de las entrevista pueden ser: Pirámide: Comienza la entrevista con preguntas cerradas y termina con preguntas abiertas. Embudo: Comienza la entrevista con preguntas abiertas y termina con preguntas cerradas.

Entrevistas Diamante. Comienza la entrevista con preguntas cerradas, luego continúa con un conjunto de preguntas abiertas y luego termina con preguntas cerradas.

CUESTIONARIOS Cuestionarios. Los cuestionarios se deben realizar cuando se presenta dispersión de personal, se requieren respuestas anónimas y cuando el personal a ser entrevistado es bastante numeroso. Las preguntas de un cuestionario pueden poseer diferentes escalas: Nominal. Su objetivo es lograr una clasificación con base en las respuestas. Ordinal. La clasificación se logra con base en un rango. Intervalo. Las respuestas dan un rango de intervalos pero todos tienen la misma longitud. De relación. Es una escala de intervalo pero comienza siempre en cero.

Observación Se debe observar el comportamiento y ejecución de los procedimientos en la organización, de tal manera que se cumplan los procedimientos escritos y se estudie la realización de los procesos.

REFERENCIAS http://www.eduteka.org/PruebasAbiertasCerra das.php3 http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/ manizales/4060030/lecciones/Capitulo%202/te cnicas.html