Mejora en la atención de fallas de Infraestructura Proceso actual Solicita presupuesto al proveedor El especialista chequea y entrega al supervisor para su aprobación El especialista Inspecciona la ejecución del trabajo El especialista Elabora las actas de inicio y culminación de obras y solicita factura al proveedor El proveedor elabora el presupuesto El proveedor factura El recibe reporte de falla
Mejora en la atención de fallas de Infraestructura Proceso Propuesto Chequea el listado de partidasEl especialista recibe reporte de falla Se propone la creación de un listado concertados de partidas con precio que sea aprobado por los niveles supervisorios de manera que al presentarse una falla sea rápidamente atendida, aplicando este método los presupuestos no necesitan ser aprobados por el supervisor. Ordena al proveedor la ejecución del trabajo Inspecciona el trabajo El especialista Elabora las actas de inicio y culminación de obras y solicita factura al proveedor El proveedor factura
Impulsos Los clientes se sienten mejor atendidos Mejoran los indicadores Frenos El jefe no está de acuerdo con el proceso Prefiere mantener el control de cada trabajo que se ejecuta mediante la aprobación de cada presupuesto
Intimidades Si se implementa un listado concertado de partidas se escogería al proveedor que mejor oferta presente por lo tanto el supervisor no podría asignar trabajos a empresas de sus amigos Motor de Cambio El coordinador se siente complacido con los indicadores y estimula al grupo a seguir mejorando El proveedor cobra más pronto El cliente se siente mejor atendido