Tema 4: Habilidades Sociales III: La Comunicación El proceso de comunicación en la empresa. Elementos y barreras comunicativas. La comunicación verbal y no verbal Habilidades y técnicas de comunicación
1. El proceso de comunicación en la empresa 1. El proceso de comunicación en la empresa. Elementos y barreras comunicativas. DEF: proceso mediante el cual un emisor envía un mensaje a un receptor a través de un canal en un contexto o código compartido por ambos, el emisor sabrá que el receptor ha entendido el mensaje cuando responda a través del FEED-BACK
1.1. Barreras comunicativas DEF: Obstáculos o dificultades que impiden que el mensaje sea comprendido a la perfección por el receptor TIPOS: Barreras personales Efecto halo Barreras semánticas Barreras físicas
2. La comunicación verbal y no verbal Compara - contrasta
3. Habilidades y técnicas de comunicación La escucha activa - Empatía (DEF) - Hacer preguntas al interlocutor - Feed - back La asertividad: Disco rayado: Banco de niebla: Interrogación negativa