E-COMMERCE 2014

CAMPAÑA DE EXPECTATIVA INTERNA Objetivos Informar a los usuarios impactados acerca del Plan de Transformación Tecnológica de Colsubsidio, mediante mensajes que promuevan el compromiso, entendimiento y participación de los grupos objetivos. Minimizar la resistencia al cambio producida por falta de información o flujo de información no oficial y/o distorsionada. Incentivar el compromiso de los trabajadores que van a jugar un papel clave en la implantación de los nuevos sistemas y procesos.

COMUNICACIÓN

Mailing Conteo Regresivo

Mensaje inicial - Ejecutivos Cronograma Mensaje inicial - Ejecutivos Muy pronto Colsubsidio en línea, ¡será una realidad! En pocos días nuestra Tienda Virtual de Supermercados y Droguerías Colsubsidio iniciará sus operaciones y será habilitada en diferentes fases de acuerdo al siguiente cronograma: Septiembre 14 LANZAMIENTO ÚNICAMENTE PARA TRABAJADORES COLSUBSIDIO. Productos de tecnología y electrodomésticos. Octubre 14 LANZAMIENTO OFICIAL PARA CLIENTES Queremos contar con tu opinión sobre la experiencia vivida durante el desarrollo de estas fases, para así mejorar nuestros procesos. Por eso te invitamos a enviarla al correo colsubsidio@eikondigital.com donde atenderán tus dudas y tendrán en cuenta tus sugerencias. Es hora de prepararnos para dar lo mejor durante las fechas de este nuevo portal. ¡Más servicios, más compromiso social! Colsubsidio gracias a ti, ahora será más. La tienda virtual de Supermercados y Droguerías Colsubsidio en pocos días será una realidad y será un gran triunfo si contamos contigo. A través de las mejores prácticas a nivel mundial de comercio electrónico, SAP ha desarrollado la tienda virtual de Colsubsidio, facilitando la integración con los procesos internos. Desde cualquier computador podrás acceder a ella para conocer todos los beneficios que este canal trae. De esta manera, el canal virtual ofrecerá el catálogo de medicamentos y la oferta de productos de Supermercados en un solo lugar, los cuales podrán ser adquiridos por clientes y afiliados desde la comodidad de su hogar. Eres parte importante del equipo que hará realidad esta iniciativa, beneficiando a miles de colombianos. ¡Más beneficios, más resultados para el país! Con el apoyo de un gran equipo, es el momento de enfrentar nuevos retos.

Mensaje Inicial - Operarios Mensaje del líder Colsubsidio gracias a ti, ahora será más. La tienda virtual de Supermercados y Droguerías Colsubsidio en pocos días será una realidad y será un gran triunfo si contamos contigo. La tienda virtual de Colsubsidio brindará una ventaja competitiva a la corporación, ofreciendo más servicios a nuestros clientes con la posibilidad de ingresar a nuevos nichos de mercado. Para lograrlo, la nueva estructura se encargará de la selección, alistamiento, embalaje y entrega al proveedor de despacho, además de realizar los procesos administrativos en tiendas y SAP. De esa manera los procesos que desarrollarán son: Allius: Proveedor encargado de la administración del sitio web y del chat para atención al cliente. CallCenter: Canal de atención al cliente. Gerencia de Medicamentos: Soporta la selección y alistamiento de medicamentos. Gerencia de Supermercados: Suministra los productos. Departamento de logística: Coordina con el proveedor la entrega de los productos a tiempo. Mesa de servicio: Soporta los diferentes componentes tecnológicos utilizados para las operaciones. ¡Más compromiso, más beneficio para los colombianos! Gracias a todos los equipos por el apoyo en la tienda virtual de Colsubsidio. Están ayudando a que esta iniciativa sea una realidad corporativa. ESTIMADO EQUIPO: Llevo 20 años de mi vida dedicado a esta gran empresa. Con el paso del tiempo he visto cómo Colsubsidio innova constantemente para buscar respuestas a las necesidades de los colombianos. Parte de su modelo actual nace de iniciativas que rompen con la labor tradicional de una caja de compensación y va más allá, por su sentido social. Generar estas iniciativas al interior de la Corporación, ha necesitado que los trabajadores fortalexcan sus competencias asociadas a los nuevos retos. Somos nosotros quienes, finalmente, hacemos realidad los servicios a nuestros clientes y afiliados. Colsubsidio es más, y enmarca todas las iniciativas que se entán realizando en el marco del Plan de transformación Tecnológica de la Corporación, donde el proyecto Tienda Virtual se encuentra en nuestras manos. Como resultado de este proyecto nacerá Colsubsidio En Línea, nuestra propia tienda virtual que le permitirá a nuestros clientes comprar productos y serivicios a través de internet, desde la comodidad de su hogar. Usted hacer parte del equipo que está haciendo realidad Colsubsidio En Línea, por ello requerimos de todo su apoyo para culminar de manera exitosa. Sabemos que como todo proceso nuevo, al inicio requerirá algunos ajustes. Lo invito a ser parte de la solución, brindando lo mejor y trabajando en equipo con las demás áreas involucradas en el proceso. Colsubsidio quiere ser más por los colombianos. Está es sus manos cumplirle al país. Jorge Hernán Florez Subdirector de mercadeo y crédito en Colsubsidio.

Folleto Operarios – Tiro Colsubsidio gracias a ti, ahora será más. La tienda virtual de Supermercados y Droguerías Colsubsidio en pocos días será una realidad y será un triunfo si contamos contigo. A través de las mejores prácticas a nivel mundial de comercio electrónico, SAP ha desarrollado la tienda virtual de Colsubsidio, facilitando la integración con los procesos internos. Desde cualquier computador podrás acceder a ella para conocer todos los beneficios que este canal trae. De esta manera, el canal virtual ofrecerá el catálogo de medicamentos y la oferta de productos de Supermercados en un solo lugar, los cuales podrán ser adquiridos por clientes y afiliados desde la comodidad de su hogar. Eres parte importante del equipo que hará realidad esta iniciativa, beneficiando a miles de colombianos. ¡Más beneficios, más resultados para el país! Con tu apoyo como cliente inicial, facilitarás el proceso de compra en la Tienda Virtual a nuestros clientes y afiliados. La tienda virtual de Colsubsidio brindará una ventaja competitiva a la corporación, ofreciendo más servicios a nuestros clientes con la posibilidad de ingresar a nuevos nichos de mercado. Para lograrlo, la nueva estructura se encargará de la selección, alistamiento, embalaje y entrega al proveedor de despacho, además de realizar los procesos administrativos en tiendas y SAP. De esa manera los procesos que desarrollarán son: Allius: Proveedor encargado de la administración del sitio web y del chat para atención al cliente. CallCenter: Canal de atención al cliente. Gerencia de Medicamentos: Soporta la selección y alistamiento de medicamentos. Gerencia de Supermercados: Suministra los productos. Departamento de logística: Coordina con el proveedor la entrega de los productos a tiempo. Mesa de servicio: Soporta los diferentes componentes tecnológicos utilizados para las operaciones. ¡Más compromiso, más beneficio para los colombianos! Gracias a todos los equipos por el apoyo en la tienda virtual de Colsubsidio. Están ayudando a que esta iniciativa sea una realidad corporativa.

Folleto Operarios – Retiro Visita ahora www.colsubsidioenlinea.com y disfruta de tu proceso de compra así: Navega a través de las categorías de los productos que buscas; tendrás un amplio catálogo disponible para ti. Revisa las características de los productos, ingresa la cantidad que quieres comprar de ese producto y añádelo a tu carro de compras. O tal vez quieras comparar este producto con otro similar. Haz clic en “Añadir para comparar” en dos productos y podrás ver las diferencias y ventajas. Cuando hayas seleccionado todos los productos que quieres comprar, haz clic en tu carro de compras y verifica que estén todos los productos que quieres. Aquí también puedes quitar productos o cambiar cantidades. Si te falta algo, vuelve a navegar entre las categorías, tu carro de compras te esperará. Cuando estés listo para terminar tu compra, ingresa con tu nombre de usuario y contraseña y haz clic en el botón “Iniciar sesión y pasar por caja”. Si aún no eres usuario registrado completa el formulario de cliente nuevo. Verifica todos los detalles de tu compra y completa los datos de la entrega de tu pedido. Selecciona el método de facturación y competa los datos. Recibirás tu pedido en el email con el que te registraste. ¡Ahora disfruta tu compra! Ten en cuenta los tiempos de entrega. Pedidos de tecnología y electrodomésticos: 3 dias hábiles. Folleto Operarios – Retiro

Todos – Tiro IMPORTANCIA PARA LA CORPORACIÓN Con esta iniciativa, Colsubsidio crea un nuevo canal comercial que busca ofrecer nuevos servicios a sus clientes y afiliados antiguos, además de promover la generación de nuevos clientes. Ello se hará a través de su dinámica comercial, la cual busca incrementar la oferta de productos y servicios. Con esta iniciativa, los beneficios serán: Diseñar servicios competitivos que le brinden a Colsubsidio más herramientas para mejorar su modelo de atención. Desarrollo de campañas de mercadeo más efectivas, basadas en hábitos de compra de nuestros clientes. Diseño de canales de comunicación personalizada para nuestros clientes, basada en la información que se recopila de ellos en Colsubsidio en Línea. Contar con una plataforma con más funcionalidades que responderá a las necesidades cambiantes de los clientes y de la corporación. ¿QUÉ QUEREMOS DE LOS TRABAJADORES COLSUBSIDIO? Como corporación esperamos que nuestros trabajadores sean los primeros en conocer y probar este nuevo canal. Los invitamos a que realicen sus compras y nos cuenten su experiencia para poder mejorar nuestro servicio. NUETROS MEDIOS DE PAGO En www.colsubsidioenlinea.com contarás con diferentes opciones de pago para que realices tus compras: Con el Cupo Crédito de la Tarjeta de Afiliados Multiservicios Colsubsidio, además con tarjetas débito y crédito sin importar la entidad bancaria. También puedes contar con el pago en efectivo a contraentrega para tus pedidos. El évito de esta nueva iniciativa depende de todos. Contamos contigo. Colsubsidio, más innovación, más servicios. ATENCIÓN A SUS DUDAS Y SUGERENCIAS Cualquier inquietud que tengas sobre la Tienda Virtual, sobre tu compra o sobre tus pedidos y cualquier sugerencia de la experiencia en la página, podremos recibirlas a través de: Correo electrónico: colsubsidio@eikondigital.com Teléfono: (1) 3004737 con el equipo de soporte de Colsubsidio.

Todos – Retiro Visita ahora www.colsubsidioenlinea.com y disfruta de tu proceso de compra así: Navega a través de las categorías de los productos que buscas; tendrás un amplio catálogo disponible para ti. Revisa las características de los productos, ingresa la cantidad que quieres comprar de ese producto y añádelo a tu carro de compras. O tal vez quieras comparar este producto con otro similar. Haz clic en “Añadir para comparar” en dos productos y podrás ver las diferencias y ventajas. Cuando hayas seleccionado todos los productos que quieres comprar, haz clic en tu carro de compras y verifica que estén todos los productos que quieres. Aquí también puedes quitar productos o cambiar cantidades. Si te falta algo, vuelve a navegar entre las categorías, tu carro de compras te esperará. Cuando estés listo para terminar tu compra, ingresa con tu nombre de usuario y contraseña y haz clic en el botón “Iniciar sesión y pasar por caja”. Si aún no eres usuario registrado completa el formulario de cliente nuevo. Verifica todos los detalles de tu compra y completa los datos de la entrega de tu pedido. Selecciona el método de facturación y competa los datos. Recibirás tu pedido en el email con el que te registraste. ¡Ahora disfruta tu compra! Ten en cuenta los tiempos de entrega. Pedidos de tecnología y electrodomésticos: 3 días hábiles.

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POP PUNTOS DE VENTA PENDONES –TROPEZONES

VOLANTE –TIRO- RETIRO Es muy fácil comprar en www.colsubsidioenlinea.com Sólo debes seguir… Navega a través tu categoría favorita. Selecciona tu producto. Revisa sus características e ingresa la cantidad que quieres. Si quieres compararlo con otro producto, haz clic en “Añadir para comparar” en dos productos. Cuando hayas seleccionado tus productos haz clic en tu carro de compras. Cuando estés listo para terminar tu compra, ingresa con tu nombre de usuario y contraseña y haz clic en el botón “Iniciar sesión y pasar por caja”. Si aún no eres usuario registrado completa el formulario de cliente nuevo. Completa los datos de la entrega de tu pedido. Selecciona el medio de pago Tu pedido será confirmado en el email con el que te registraste. Ten en cuenta los tiempos de entrega: Pedidos de tecnología y electrodomésticos: 3 días hábiles.

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