EVALUACION Y CONTROL DE ESTRATEGIAS

El proceso de evaluación y control garantiza que una empresa logre lo que se propuso llevar a cabo. Compara el rendimiento con los resultados deseados y proporciona la realimentación necesaria para que la administración evalúe los resultados y tome medidas correctivas, según se requiera. El proceso es visto como un modelo de realimentación de cinco pasos:

Determinar lo que se medirá: Los administradores de alto nivel y los operativos necesitan especificar los procesos y resultados de implementación de estrategias que se deben supervisar y evaluar. Los procesos y resultados se deben medir de manera razonablemente objetiva y congruente. El enfoque se debe centrar en los elementos más importantes de un proceso, es decir, en los que justifican la mayor proporción del gasto o el mayor número de problemas. Se deben encontrar medidas para todas las áreas importantes, sin importar la dificultad.

Establecer estándares de rendimiento Los estándares que se usan para medir el rendimiento son expresiones detalladas de objetivos estratégicos. Son medidas de resultados de rendimiento aceptables. Cada estándar incluye generalmente un margen de tolerancia que define las desviaciones aceptables. Los estándares se establecen no solo para el resultado final, sino también para las etapas intermedias del resultado de producción.

Medir el rendimiento real: Las mediciones se deben realizar en momentos predeterminados. Comparar el rendimiento real con el estándar: Si los resultados del rendimiento real se encuentran dentro del margen de tolerancia deseado, el proceso de medición se detiene.

Tomar medidas correctivas Si los resultados reales quedan fuera del margen de tolerancia deseado, se deben tomar medidas para corregir la desviación y responder las siguientes preguntas: ¿Es la desviación solo una fluctuación ocasional? ¿Se están llevando a cabo los procesos en forma incorrecta?

5. Tomar medidas correctivas ¿Son los procesos adecuados para el logro de los estándares deseados? Se deben tomar medidas que no solo corrijan la desviación, sino que también eviten que suceda de nuevo. ¿Quién es la mejor persona para tomar las medidas correctivas.?

PROCESO DE EVALUACIÓN Y CONTROL Determinar lo que se medirá Establecer estándares predeterminados ¿Concuerda el rendimiento con los estándares ? Medir el desempeño NO Tomar medidas correctivas SI ALTO

TIPOS DE CONTROL Controles del desempeño: Especifican como se debe hacer algo por medio de políticas, reglas, procedimientos operativos estándar y órdenes de un superior. Controles de salida: Especifican lo que se debe lograr centrándose en el resultado final de los comportamientos , a través del uso de objetivos y metas de rendimiento o logros importantes . Controles de entrada: Especifican los recursos como conocimientos, destrezas, habilidades, valores y motivos de los empleados

TIPOS DE CONTROL Enfoque de cuadro de mando integral: Uso de medidas de rendimiento clave este enfoque es especialmente útil dado que la investigación indica que los activos no financieros explican entre el 50 % y 80 % del valor de una empresa. Combina medidas financieras que expresan los resultados de acciones ya realizadas con medidas operativas sobre la satisfacción del cliente, los procesos internos y las actividades de innovación y mejoramiento de la corporación, es decir, los conductores del rendimiento financiero futuro.

TIPOS DE CONTROL Los administradores deben desarrollar metas u objetivos en cada una de las cuatro áreas siguientes: Financiera: ¿Qué impresión se da a los accionistas? Clientes: ¿Cómo perciben los clientes a la empresa? Perspectiva empresarial interna: ¿En qué debe sobresalir? Innovación y aprendizaje: ¿Se puede proseguir el proceso de mejora y creación de valor?