¿Nuevos Canales de servicio al cliente?

Medios Digitales y Redes Sociales (sitios Web, Apps, Blogs) Comentarios, Opiniones, Consultas y Quejas ¡ESCUCHAR! Responder y Atender

¿Cómo evaluamos la gestión de redes sociales? Las plataformas de redes sociales más populares desarrollan herramientas para la medición del desempeño. Algunos indicadores importantes en Facebook: -Número de clicks en una publicación -Alcance de la publicación -Tiempo de respuesta

Share of voice – sector El Banco Nacional es el banco con mayor cantidad de interacciones representando el 31% con un total de 3629 interacciones. Seguido por el Bac, con 3001 interacciones, abarcando el 26% de las intervenciones. Credomatic es el tercero del sector, con un total de 2059 publicaciones, equivalente al 18%. Mientras que el Banco Popular es el cuarto del sector, con un total de 1545 publicaciones, equivalentes al 13%. Durante mayo, el orden y sus respectivos porcentajes fueron Banco Nacional con 34%, Banco Popular con 26% y Bac con 18%. Fuente: Coes Comunicación, 2015

Resumen de la información Banco mensajes personas Top Phrases top People Fuente: Coes Comunicación, 2015

Consideraciones para incursionar en Redes Sociales ANTES -Contar con imagen corporativa clara -Plantear objetivos para la cada cuenta en redes sociales -Designar un encargado del manejo de redes sociales DURANTE -Realizar publicaciones periódicas -Responder con respeto ante toda clase de situaciones -Ofrecer contenidos útiles -Mantener tiempos de respuesta cortos

OPORTUNIDADES DE MEJORA Publicaciones periódicas al menos 1 vez al día Diseño de imágenes en tamaño y calidad adecuado para cada red FORTALEZAS Sitio Web Responsivo Contenido importante

OPORTUNIDADES DE MEJORA Publicaciones periódicas al menos 1 vez al día Diseño de imágenes en tamaño y calidad adecuado para cada red Página Web dificil de utilizar FORTALEZAS Producto llamativo Promocones importantes

POSIBLES COMBINACIONES EMPRESAS ALIMENTACIÓN -Sitio Web: Oferta de Servicios, Contactos, Clientes, Link a RRSS -Blog: Ideas de comidas para cada tipo de evento, Recetas sencillas, decoración -Facebook: Publicaciones que dirijan al Sitio Web -Instagram: fotografías de productos. EMPRESAS EQUIPO DE CÓMPUTO -Sitio Web: Oferta de Servicios, Contactos, Clientes, Link a RRSS -Blog: Consejos de cómo cuidar su equipo,Tips de cuando reparar. -Twitter: Consejos.

Contenidos en video más exitosos YOUTUBE -Video informativos, qué sean educativos y prácticos ¡Que ayuden! -Ejemplo watch?v=wLpONEfaWss FACEBOOK -Videos con los cuales se identifiquen la personas. ¡Que inspiren! -Ejemplo americanexpresslac/videos/ vb / /?type=2&t heater

Algunas herramientas útiles… Para saber si su sitio Web es responsive (apto para dispositivos móviles) bile-friendly/ bile-friendly/ Servicio de ayuda de Facebook Para medir el porcentaje del texto de una imagen antes de colocarla en Facebook ay ay