Competencias para la calidad y la mejora continua www. andressenlle Competencias para la calidad y la mejora continua www.andressenlle.com andres@andressenlle.com

Objetivos: Mejorar la rentabilidad. Satisfacer al cliente interno y externo. Contar con un sistema para tratar los RRHH. Potenciar y motivar al grupo. Integrar a las personas en el proyecto de calidad. Desarrollar un sistema integral de selección, formación y evaluación. Gestionar el conocimiento. Mantener la calidad y la mejora continua.

ISO 9001:2000 6.2. Recursos Humanos El personal debe ser competente con base a la educación, formación, habilidades y experiencia apropiada. La organización debe: - determinar las competencias - proporcionar formación en base a las competencias - evaluar la eficacia de las acciones - concienciar al personal sobre la calidad y el logro de objetivos - mantener registros sobre educación, formación, habilidades y experiencias.

ISO 9004:2000 6.2. Recursos Humanos La dirección deberá asegurarse de que dispone de la competencia necesaria para la operación eficaz y eficiente de la organización. Las competencias influyen en: - planes, objetivos estratégicos y operacionales - sucesión de la dirección - fuerza laboral - cambios de procesos y equipos - evaluación de las propias competencias - requisitos legales

6.2. Recursos Humanos La formación tendrá en cuenta los cambios de los procesos, el desarrollo del personal y la cultura de la organización. El objetivo es proporcionar conocimientos, habilidades y experiencias que mejoren las competencias individuales.

Gestión de competencias y Reingeniería Humana. Las competencias son el conjunto de conocimientos, habilidades , características personales, técnicas, sistemas, actitudes necesarias para desempeñar una determinada función o cargo. Para cada función será necesario determinar cuáles son las competencias requeridas y definir el perfil en base a todas las variables consideradas.

Algunas competencias del “management”. - Marcar política - Tratar los objetivos - Planificar - Organizar - Coordinar - Informar - Comunicar - Controlar - Motivar - Liderar - Negociar - Dirigir reuniones - Decidir - Resolver problemas Gestionar: calidad, recursos, tiempo, conocimiento, economía y finanzas.

¿ Qué utilidad tiene para la organización ¿ Qué utilidad tiene para la organización ? - selección con criterios unificados - promociones - valoración del puesto de trabajo - evaluación del desempeño - planes de formación - tener un sistema integral de rrhh.

¿ Qué sistema usamos para detectar las competencias ¿ Qué sistema usamos para detectar las competencias ? - descripción de puestos de trabajo - cuestionarios - entrevistas - observación directa de la conducta

¿ Qué sistema usamos para medir las competencias ¿ Qué sistema usamos para medir las competencias ? - Assessment Centre - D.T.G.

¿ Qué sistema usamos para desarrollar las competencias ? - Reingeniería Humana

La calidad es el camino. El secreto está en las personas La calidad es el camino. El secreto está en las personas. La Reingeniería Humana es el sistema.

Ingeniería Crear un conjunto de sistemas que interactúen haciendo un objeto operativo. Reingeniería Rediseño de los sistemas interactuantes de un objeto para hacerlo más efectivo. Reingeniería de Procesos Rediseño de un proceso partiendo de cero.

Reingeniería Total = R. de Procesos + R. Humana Reingeniería de Procesos. Michael Hammer James Champy Reingeniería Humana. Andrés Senlle

Reingeniería. Consiste en rediseñar los procesos técnicos de la organización, los circuitos que dentro de la empresa siguien los productos o servicios que demanda el cliente. Implica partir de cero y rediseñar el proceso, no las áreas funcionales clásicas. Es una nueva forma de obtener resultados, acortar o abaratar procesos.

Reingeniería No se trata de informatizar o racionalizar lo actual, se trata de reinventarlo. Toda actividad que no aporte valor añadido debe eliminarse creando nuevos procesos sencillos, prácticos y rentables. Realizando gráficos de procesos que, describan cómo fluye el trabajo a través de la compañía se puede hacer una reformulación estratégica.

Reingeniería Humana. Consiste en rediseñar los procesos humanos. Se hace necesario crear nuevos sistemas de comunicación, reuniones, ventas, negociación o mando. Todo proceso de interacción humana dentro de la organización debe ser reconsiderado.

Reingeniería Humana. Las personas en el “aquí ahora” .independientemente de sus estudios superiores, no tienen una formación para garantizar el éxito de las relaciones interpersonales, ya sea en las relaciones de mando o con los clientes. Se hace necesario una nueva forma de obtener resultados en base al clima laboral, el trabajo en equipo, la cooperación, la colaboración y el compromiso de todos los trabajadores en un proyecto común

Reingeniería Humana 1.- TÉCNICAS DE INTERRELACIÓN. 2.- TÉCNICAS DE CRECIMIENTO PERSONAL.

Rediseñar el factor humano tiene dos áreas de trabajo: 1.- Técnicas de interrelación. Desarrollo de técnicas específicas referidas a la relación interpersonal. Reuniones, negociación, liderazgo, ventas, conducción del equipo humano, resolución de problemas, relaciones con el cliente, toma de decisiones, tratamiento de conflictos.

Rediseñar el factor humano tiene dos áreas de trabajo: 2.- Técnicas de crecimiento personal. Desarrollo de técnicas específicas para que las personas logren un desarrollo personal tratando: personalidad, comunicación, actitudes, motivaciones, emociones, comportamientos, impulsores, estrés. Se trata de partir de la personalidad en el “aquí ahora” y proporcionarle elementos para el salto cuántico que proporcione cambios radicales en la organización.

Técnicas de interrelación: - Comunicación - Negociación - Toma de decisiones - Resolución de problemas - Motivación - Calidad - Mejora continua - Planificación - Organización - Relaciones interpersonales - Liderazgo - Conducción de equipos - Ventas - Manejo del tiempo

Técnicas de crecimiento personal: El mundo emocional Creatividad Tratamiento del estrés Objetivos personales Relaciones humanas Trabajar en equipo Hablar en público Asertividad Conocimiento de la personalidad Desarrollo personal Comunicación interpersonal Tratamiento de actvidades Mecanismos de percepción. Motivaciones

Características de las competencias. - Adecuadas al negocio. - Adecuadas a la realidad actual y futura. - Operativas, codificables y manejables. - Exhaustiva (todos los aspectos de la organización y las personas). - Con lenguaje y conceptos conocidos por todos. De fácil identificación. Relacionadas con la Política, Misión, Visión y Valores de la organización.

Características de las competencias. - Relacionadas con claridad con el rendimiento laboral. - Reflejan los valores de la organización. - Expresadas en términos genéricos válidos para colectivos de personas. - Ponderables. - Expresadas en forma de comportamientos explícitos y constatables, no en términos de rasgos de personalidad.

Gestión de competencias y Reingeniería Humana. Una vez obtenidos los perfiles se diseña un sistema integral de formación y desarrollo que trabaje tres ejes: 1.- Conocimientos y habilidades técnicas. 2.- Conocimientos, habilidades y actitudes para la interrelación personal. 3.- Cualidades humanas y desarrollo personal. Reingeniería Humana

El sistema Proceso de Reingeniería Humana para integrar a las personas en la calidad, excelencia y mejora continua y satisfacción del cliente.

2 4 5 6 1 3 Formación Técnica Objetivo de Calidad o Nivel de Excelencia deseado 2 4 5 6 1 3 Reingeniería Humana Responsabilidad Compromiso Comunicación e Información Participación Delegación

La calidad es un valor humano, está en las personas. Ellas son las que depositan ese valor en lo que hacen. Vicente Córdoba